跨部門合作——協(xié)同責(zé)任與沖突解決

課程對象：
中高層管理者、后備干部、骨干員工等，工作中需要頻繁進(jìn)行跨部門溝通人員

課程收獲：
1.認(rèn)識跨部門合作的常見障礙與挑戰(zhàn)，正確看待跨部門合作過程中的沖突
2.了解達(dá)成跨部門合作關(guān)系的三種策略
3.建立跨部門日常運(yùn)作機(jī)制，建設(shè)和運(yùn)用跨部門影響力
4.掌握跨部門協(xié)商的步驟、技巧和重要原則
5.掌握關(guān)鍵原則，達(dá)成真正的跨部門雙贏合作

課程亮點(diǎn)：
1.組織成功的兩要素
2.基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡(luò)，清晰跨部門合作最重要的切入點(diǎn)
3.跨部門合作的四種可能結(jié)果
4.運(yùn)用TK模型不同處理沖突的方式，并結(jié)合案例以提升雙贏合作的成效
5.運(yùn)用“溝通對話三大技巧”以全方位的提升溝通能力
6.建立部門溝通的機(jī)制---橫向問題聯(lián)絡(luò)書

課程大綱：
第一章：
跨部門合作為何會出現(xiàn)問題？ 
1.組織成功的兩因素
聰明---戰(zhàn)略、營銷、財(cái)務(wù)、制造、技術(shù)
健康---最少的辦公室政治、最少的混亂、高漲的士氣、高效率、優(yōu)秀員工的低流失率
2.跨部門合作的難點(diǎn)在哪里？
3. 跨部門合作的目的與挑戰(zhàn)
人際關(guān)系導(dǎo)向
任務(wù)績效導(dǎo)向
4. 什么原因?qū)е驴绮块T合作的困難
非合作性行為
合作性行為
5．跨部門合作十大解決方案
凝聚共識
有效溝通
明確職責(zé)
規(guī)范流程
遵守承諾
換位思考
沖突管理
績效分享
責(zé)任共擔(dān)
流程再造
6. 案例：這件事要解決怎么這么難？

第二章：
跨部門合作之雙贏合作 
1.跨部門合作可能的四種
2.建立信任---一種可以改變一切的力量
你對今天的“信任環(huán)境”滿意嗎？---英國行為學(xué)家的調(diào)查數(shù)據(jù)
TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導(dǎo)向
測試“你的可被信任指數(shù)”
教學(xué)視頻：建立信任的過程
3.沖突處理的角色演練
4.沖突管理的TK模型
5.沖突管理的步驟
營造有效的氛圍
建立相互理解
找到共同點(diǎn)
找出根本原因
生成選項(xiàng)
確立解決方案
6.案例討論及情景演練：我們身旁的困惑

第三章：
跨部門合作之溝通協(xié)商 
1. 了解相互的溝通風(fēng)格
自我測試：人際溝通風(fēng)格
小組討論：我眼中的自己與別人眼中法自己差別多大
不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與溝通技巧
2. 有效溝通的 3V 組合
Visual：肢體語言
Vocal： 聲調(diào)語氣
Verbal：用字遣詞
3. 我們能明確清晰表達(dá)嗎？
容易激怒對方的表達(dá)方法
練習(xí)：如何改善與同事的表達(dá)
4. 我們會用心傾聽嗎？
影響我們傾聽的因素
傾聽的3F模型
角色演練：高效的傾聽
5.對話的風(fēng)格模式：
體恤型、探索型、評論型、建議型 
練習(xí)：對話的風(fēng)格模式判斷
對話回應(yīng)情景練習(xí)

第四章：
跨部門合作之影響力 
1、 影響力就是那種帶你去你不會獨(dú)自造訪的地方的力量！
2、 影響力需要進(jìn)行分類——職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力
3、 影響力的不同反應(yīng)——我們的判斷要準(zhǔn)確，不要把敷衍當(dāng)成承諾！
4、如何與不同利益攸關(guān)方進(jìn)行的接觸：
經(jīng)濟(jì)型
操作型
技術(shù)型
顧問型
5、影響他人的籌碼：對方需要（或畏懼），而我擁有的（資源）
獎酬、誘因
職權(quán)、政策、規(guī)章、第三方權(quán)威
威懾力、握有資源/把柄、氣勢
關(guān)系、交情、人際技巧

第五章：
跨部門合作之建立機(jī)制 
1. 優(yōu)化橫向溝通表單
2. 探究問題本元
3. 案例：招聘專員的苦惱
4. 案例：出口零配件的問題溝通

講師簡介：
韋老師---資深領(lǐng)導(dǎo)力與全能溝通培訓(xùn)導(dǎo)師
曾在復(fù)星國際、世界500強(qiáng)公司擔(dān)任過總裁助理、銷售總監(jiān)、運(yùn)營副總
寶馬中國、上汽集團(tuán)、招商銀行、平安集團(tuán)、中國銀行、中國銀聯(lián)常年領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
清華大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等高校MBA及高管班---特聘培訓(xùn)導(dǎo)師
英國SP優(yōu)勢國際測評、教練輔導(dǎo)、人才培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)受訓(xùn)導(dǎo)師
上海STA培訓(xùn)協(xié)會—理事、專家委員會委員

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