企業(yè)員工溝通策略課程

 

【課程背景】

      近些年隨時(shí)新冠疫情的突然來(lái)襲，在黨和政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在抗擊打疫情的道路上奮勇前行，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，及部分地區(qū)疫情也出現(xiàn)反復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)，打亂了原有經(jīng)濟(jì)秩序，部分地區(qū)及部分行業(yè)的企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，這種壓力不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)上，還集中體現(xiàn)在員工本身的負(fù)面情緒，而企業(yè)發(fā)展生存最離不開(kāi)人才的支持，如何在疫情防控的情況下做好內(nèi)部員工管控，如何在居家、隔離線上辦公企業(yè)做好員工的溝通管理目前成立企業(yè)現(xiàn)在正在思考的課題。

企業(yè)如何在疫情防控的條件下，面臨的員工溝通的困境有哪些？該怎樣解決？

企業(yè)在如何做好工作管理和保證績(jī)效情況下，科學(xué)的與員工進(jìn)行溝通？

企業(yè)在面對(duì)負(fù)面情緒時(shí)，該采用怎樣科學(xué)的溝通模型進(jìn)行處理？

如何在自媒體時(shí)代下，企業(yè)如何學(xué)會(huì)創(chuàng)新和有溫度方法，在疫情條件下做好線上溝通？

這些是我們企業(yè)目前在疫情條件下需要解決的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程結(jié)合世界先進(jìn)的溝通理論知識(shí)，結(jié)合疫情防控條件下，員工的自身心理特點(diǎn)，和基本情況，帶領(lǐng)企業(yè)探索出有效應(yīng)對(duì)溝通難題的方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在疫情條件下，穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)環(huán)境！

 

【課程收益】

了解疫情防控常態(tài)化的情況下，企業(yè)員工溝通的新特點(diǎn)，如何突破疫情帶來(lái)的困局

掌握企業(yè)溝通的總原則，了解在疫情情況下，企業(yè)如何準(zhǔn)確了解員工的需求 

掌握FBI情緒談判的高情商溝通技巧，通過(guò)與員工建立策略性同理心，進(jìn)行有效溝通

了解分析企業(yè)員工在疫情環(huán)境下，可能出現(xiàn)的心理壓力和負(fù)面情緒，如何進(jìn)行有效干預(yù)

企業(yè)如何在疫情環(huán)境下，通過(guò)自媒體平臺(tái)創(chuàng)新表達(dá)方式，更好傳遞企業(yè)文化、員工管理

 

【課程對(duì)象】

 董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源管理人員、各級(jí)管理人員

 

【課程大綱】

一、疫情之下企業(yè)員工溝通困境與破解

1、疫情之下企業(yè)溝通的困境

疫情導(dǎo)致工作安排增加困難

線上辦公導(dǎo)致溝通效率降低

線上辦公導(dǎo)致監(jiān)督力、執(zhí)行力降低

忽略一些風(fēng)險(xiǎn)防范

人才流失，優(yōu)秀員工離職

2、如何破解疫情下的溝通問(wèn)題

總原則：以員工為為中心，以意義來(lái)驅(qū)動(dòng)

科學(xué)合理的工作規(guī)劃可以降低溝通成本

溝通要充分考慮“矛盾的普遍性與特殊性”

 

二、疫情之下關(guān)注員工的需求是考驗(yàn)企業(yè)的格局觀

1、你真正了解他需要什么嗎？

2、疫情之下哪些需求可能是員工重點(diǎn)關(guān)注的

員工身體健康第一，防疫的支持

生活保障，薪資的發(fā)放

個(gè)人價(jià)值感認(rèn)同

心理舒適度的給予

工作與個(gè)人的邊界思維

分享：華為詳細(xì)化防疫指南手冊(cè)

視頻分享：老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)手撕?jiǎn)T工聯(lián)名信

 

三、運(yùn)用FBI情緒談判術(shù)高情商的溝通技巧

1、選擇積極傾聽(tīng)，主動(dòng)談話

挖掘核心訴求、識(shí)別情緒

傾聽(tīng)是有效溝通的開(kāi)始

積極傾聽(tīng)的方法

2、學(xué)會(huì)員工角度思考，策略性同理心

如何運(yùn)用情感標(biāo)簽

重復(fù)總結(jié)也是一種藝術(shù)

“演員分析法”走進(jìn)“他的世界”

3、如何和員工建立信任感

信任感來(lái)源的四方面

如何進(jìn)行情緒共鳴

不被信任的危害

4、如何有效說(shuō)服溝通，讓人信服

說(shuō)服的十六字模型

預(yù)設(shè)、突破心理極限值

5、如何消彌對(duì)抗、主動(dòng)配合

三個(gè)角色的扮演對(duì)話方式消除對(duì)抗

以幫助者的姿態(tài)

以同盟者的姿態(tài)

以求助者的姿態(tài)

開(kāi)放性問(wèn)題的運(yùn)用

用校準(zhǔn)問(wèn)題解決困難

用校準(zhǔn)的方法尋求配合和職場(chǎng)

視頻：美女談判專家如何化解劫持人質(zhì)綁匪

 

四、疫情之下員工負(fù)面情緒管理

1、疫情導(dǎo)致心理壓力的來(lái)源

個(gè)體來(lái)源

社交來(lái)源

家庭來(lái)源

外部來(lái)源

2、不良情緒的管理

克服焦慮不安的情緒

化解情境性抑郁

撫平心理創(chuàng)傷

缺乏安全感

案例：如何化解負(fù)面情緒，振奮軍心

頭腦風(fēng)暴：讓我們討論一下，你都通過(guò)什么方式放松壓力

3、企業(yè)干預(yù)員工負(fù)面情緒的幾種方式

內(nèi)部溝通要有平臺(tái)、有機(jī)制、有頻次、有態(tài)度

壓力要適度性原則

打造一個(gè)有家庭氛圍工作環(huán)境

真正讓滿足個(gè)性的娛樂(lè)活動(dòng)

未來(lái)美好畫面觸碰感

 

五、自媒體時(shí)代創(chuàng)新的表達(dá)形式

1、線上溝通是一門獨(dú)特的語(yǔ)言，學(xué)會(huì)新媒體時(shí)代語(yǔ)言

線上溝通的局限性

線上溝通的優(yōu)勢(shì)性

線上溝通的載體

2、通過(guò)互動(dòng)的平臺(tái)輸出企業(yè)文化、凝集戰(zhàn)斗力

溝通聊天的平臺(tái)

直播互動(dòng)的視頻平臺(tái)

組織有創(chuàng)新性的線上活動(dòng)

豐富線上的文娛活動(dòng)

3、通過(guò)創(chuàng)新表現(xiàn)拉近員工心理距離、輸出溫度感

圖片生動(dòng)活潑

短視頻劇情豐富、人物創(chuàng)新

利用表情包的靈動(dòng)性

高管也可以接地氣

4、如何通過(guò)視覺(jué)化、邏輯化的清晰表達(dá)工作內(nèi)容

流程圖、時(shí)間軸、維度圖

思維導(dǎo)圖創(chuàng)造模型

邏輯表達(dá)兩個(gè)模型

5、疫情期間溝通應(yīng)該傳遞出的五種感覺(jué)

讓員工感受到企業(yè)的溫度感

讓員工在生活中有趣味感緩解壓力

讓員工對(duì)公司、未來(lái)有美好的憧憬感

讓員工對(duì)自身和企業(yè)價(jià)值充滿認(rèn)同感

讓員工對(duì)自身崗位和企業(yè)的社會(huì)定位充滿責(zé)任感

案例分享：各主流企業(yè)疫情之下宣傳推文

案例分享：疫情之下各企業(yè)線上活動(dòng)

 

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