雙贏的商務(wù)談判技巧課程

 

【課程背景】

隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)增長，保險服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模不斷擴大，客戶對保險產(chǎn)品的需求也日益多樣化和個性化。同時，市場競爭的加劇、科技變革的影響以及監(jiān)管政策的收緊，都對保險行業(yè)的運營提出了更高的要求。為了更好地滿足客戶需求，提升銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，保險行業(yè)運營崗需要掌握客戶心理分析和高效的談判技巧。

本課程旨在通過全面而深入的培訓(xùn)，運用心理學(xué)微表情分析，幫助保險行業(yè)運營崗人員掌握客戶心理分析與談判技巧，提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)效率，推動公司持續(xù)發(fā)展。通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和實踐，參訓(xùn)人員將能夠在實際工作中更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，實現(xiàn)個人與公司的雙贏。

 

【課程收益】

1、 提升客戶心理分析能力：深入理解不同客戶類型的心理需求與行為模式，為個性化服務(wù)提供有力支持。

2、 增強談判技巧：掌握有效溝通技巧、提問技巧和異議處理策略，提高銷售談判的成功率。

3、 優(yōu)化客戶服務(wù)體驗：通過客戶心理分析，調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶滿意度和忠誠度。

4、 提升團隊協(xié)作與執(zhí)行力：通過團隊建設(shè)與激勵機制，增強團隊凝聚力和整體執(zhí)行

 

【課程大綱】

第一章：客戶微表情心理分析

一、察言觀色  怎么樣一步步練就“眼力見”

1、觀察術(shù)   用眼捕捉，看透人從鍛煉觀察力開始

2、偵測術(shù)   3招教你通過頭像、朋友圈快速了解對方

3、窺探術(shù)  看破行為痕跡，如何從外在物品分析人

4、冷讀術(shù)  45秒輕松，贏得對方信任

二、識人識己   輕松練就"看破不說破"技能

1、破謊術(shù)   從發(fā)現(xiàn)到免疫，識別對方是不是在說謊

2、套話術(shù)  巧妙提問，假話也能抓住真線索

3、透視術(shù)  復(fù)雜的事情，換個角度快速找到"真相"

4、看穿術(shù) 教你看透對方套路

三、精準(zhǔn)攻心    左右逢源的讀心交際術(shù)

1、防范術(shù)    "八面玲瓏"化解對方敵意，化干戈為無形

2、博弈術(shù)    3種方法教你克敵制勝，讓對手知難而退

3、拉攏術(shù)    攻心離不開"人情"，贏得支持要"走心"

4、操縱術(shù)     直擊對方心理"拐點"，把握人際主動權(quán)

實戰(zhàn)模塊：搞定關(guān)鍵

 

第二章：實用客戶談判策略

一、找出你談判的類

1、關(guān)系還是利益

2、確認雙方價值觀

3、談判要求與需求

案例:獵人與熊大的談判

二、最難三種談判，弱勢方如何找到權(quán)力

1、三大關(guān)鍵因素

2、弱勢方如何借勢虛張聲勢

3、決策者不跟你談或無法打進怎么談

案例1:歡樂頌?zāi)信鹘侨绾尾┺陌咐?/div>
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/311877.html