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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與服務(wù)落地課程大綱》
發(fā)布時(shí)間:2025-03-01 08:37:48
 
講師:崔學(xué)良 瀏覽次數(shù):2589

課程描述INTRODUCTION

企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與服務(wù)落地課程

· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 市場(chǎng)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:崔學(xué)良    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與服務(wù)落地課程

?課程目標(biāo):
?了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
?解讀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中作用
?構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新思維
?解析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用案例
?培訓(xùn)對(duì)象:營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)管理人員
?培訓(xùn)方式:講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤(pán)模擬等啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)模式。
?課程導(dǎo)師:崔學(xué)良
崔學(xué)良老師,企業(yè)戰(zhàn)略管理博士,泛家居行業(yè)*專(zhuān)家、中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)發(fā)起人,中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)教育聯(lián)盟主席,上海市十大杰出青年經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家、上海市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專(zhuān)家成員、中國(guó)十大教導(dǎo)型企業(yè)家、家居建材行業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)獲得者、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)雜志》專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)成員、北京林業(yè)大學(xué)MBA社會(huì)導(dǎo)師、東北林業(yè)大學(xué)客座教授、上海交通大學(xué)賦能高層教育中心特聘教授。出版十余部行業(yè)專(zhuān)業(yè)著作,從事泛家居行業(yè)研究、培訓(xùn)實(shí)踐和培訓(xùn)管理十五年,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
?培訓(xùn)大綱:

第一部分:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的本質(zhì)和內(nèi)涵
一、企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略
1、競(jìng)爭(zhēng)的需要;2、外部因素的驅(qū)動(dòng);3、內(nèi)部成長(zhǎng)的需要;4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的差異
案例分析:雙十一推動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和本質(zhì)
1、以服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品;2、以服務(wù)帶動(dòng)品牌;3、以服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售提升
案例分析:產(chǎn)品生命周期管理
三、企業(yè)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略
1、服務(wù)型策略;2、產(chǎn)品導(dǎo)向型策略;3、全覆蓋策略;4、終端前移策略
案例分析:多樂(lè)士“家易涂”服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施實(shí)例

第二部分 家居建材企業(yè)如何推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
一、如何開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研
1、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略選擇
2、差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)
3、服務(wù)價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的融合
    案例分析:渠道多元化背景下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)
二、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
1、針對(duì)渠道成員的服務(wù)策略選擇
2、針對(duì)終端消費(fèi)者的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
3、廣義的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
案例分析:渠道切割與服務(wù)雙軌制模式
三、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
1、服務(wù)產(chǎn)品化;2、附加服務(wù);3、服務(wù)帶動(dòng)型產(chǎn)品
案例:家居建材企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第三部分 企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)策略
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)
1、售前服務(wù)設(shè)計(jì);2、售中服務(wù)設(shè)計(jì);3、售后服務(wù)設(shè)計(jì)
案例分析:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值點(diǎn)與接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理和激勵(lì)政策
1、服務(wù)節(jié)點(diǎn)控制;2、過(guò)程監(jiān)督;3、結(jié)果控制
案例分析:海底撈服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制與激勵(lì)策略
三、營(yíng)銷(xiāo)變革帶動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)
1、配送安裝服務(wù);2、服務(wù)升級(jí);3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)服務(wù)升級(jí)
案例分析:日日順配送服務(wù)的思考
四、客戶(hù)投訴處理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
案例:家居建材企業(yè)門(mén)店終端服務(wù)設(shè)計(jì)
第四部分 家居建材企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要達(dá)到的管理目標(biāo)
一、強(qiáng)化企業(yè)全體員工的服務(wù)意識(shí)
二、站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題
三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
四、倡導(dǎo)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高員工素質(zhì)
五、維護(hù)共同利益和合作伙伴關(guān)系

企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與服務(wù)落地課程


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崔學(xué)良
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