學(xué)習(xí)管理問(wèn)題分析與改進(jìn)培訓(xùn)

課程大綱
一、管理思維-結(jié)果導(dǎo)向
【導(dǎo)入】從管理者的職責(zé)談起，關(guān)注圈，影響圈與掌控圈
【問(wèn)題】管理的本質(zhì)是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題，提高組織效率
【工具】*思維； 以行為預(yù)測(cè)的結(jié)果來(lái)選擇當(dāng)下的行為
【要點(diǎn)】先把事情梳理好再激勵(lì)人，管理的重點(diǎn)是頻率和密度
【應(yīng)用】領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理【管理微案例】心情問(wèn)題還是事情問(wèn)題？

二、界定問(wèn)題-情景分析
【導(dǎo)入】劣構(gòu)問(wèn)題與良構(gòu)問(wèn)題：人的問(wèn)題與事的問(wèn)題
【問(wèn)題】企業(yè)的管理問(wèn)題三層次分解，組織視角
【工具】有效管理問(wèn)題思維路徑法：以結(jié)果導(dǎo)向選擇過(guò)程行為
【要點(diǎn)】先問(wèn)事，再問(wèn)人；在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
【應(yīng)用】如何排除干擾，不要被過(guò)多的無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題所干擾【管理微案例】先執(zhí)行還是先溝通？

三、分析問(wèn)題-變量分析
【導(dǎo)入】錯(cuò)把問(wèn)題當(dāng)危機(jī)：尋找管理的瓶頸和痛點(diǎn)
【探究】面對(duì)問(wèn)題，客觀線索與驅(qū)動(dòng)因素的差別
【問(wèn)題】用最短的時(shí)間和*的成本找出最可能的原因與機(jī)會(huì)
【工具】運(yùn)用“快速”比較分析法找出決策偏差的原因
【要點(diǎn)】管理問(wèn)題原因三層次：崗位層、流程層、組織層
【管理微案例】新主管的失敗，和光同塵

四、干預(yù)措施-行為決策
【導(dǎo)入】描述決策目標(biāo)：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：找出備選方案：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
【問(wèn)題】預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理；結(jié)構(gòu)性決策制定
【工具】達(dá)成共識(shí)的三步驟：獨(dú)立思考、交換觀點(diǎn)、求同存異
【要點(diǎn)】從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩方面進(jìn)行評(píng)估【應(yīng)用】每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
【方法】知覺(jué)偏差：支配：直覺(jué)性否認(rèn)；折衷：選擇性感知
【方法】知覺(jué)選擇性：分裂：崩潰性認(rèn)知；再認(rèn)：經(jīng)驗(yàn)式反應(yīng)
【管理微案例】該獎(jiǎng)還是該罰？ 晉升后累倒了

五、反思改進(jìn)-管理復(fù)盤(pán)
【導(dǎo)言】知其然與知其所以然，同樣的錯(cuò)誤不要再犯
【案例】傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力，總結(jié)規(guī)律和固化流程
【方法】從“蒙著打”到“瞄著打”：有計(jì)劃，有步驟，有準(zhǔn)星，有效果
【策略】看清問(wèn)題的透視鏡，發(fā)現(xiàn)答案的探測(cè)針，錯(cuò)誤做法的糾偏儀
【工具】能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出方法，解決問(wèn)題
【習(xí)慣】個(gè)人復(fù)盤(pán)：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省
【應(yīng)用】團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán):是討論會(huì)而不是宣講會(huì)和質(zhì)詢會(huì)，求真求知，觀點(diǎn)和思路交鋒
【實(shí)踐】復(fù)盤(pán)他人：對(duì)比復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)標(biāo)桿，借助他人的事件來(lái)總結(jié)規(guī)律
【步驟】回顧（是什么），分析（為什么），提煉（做什么），行動(dòng)（怎么做）
【案例】微案例討論：做錯(cuò)還是作假

學(xué)習(xí)管理問(wèn)題分析與改進(jìn)培訓(xùn)