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服务与营销能力培训
声誉风险课程课程大纲：一、声誉风险与应急处理背景与要求1、《*关于防范风险挑战、应对突发事件论述摘编》的出版与讲话2、《银行保险机构声誉风险管理办法》要点解析3、银行常见突发事件类型分析（结合近期热点
银行对公课程课程大纲：一、关于消费者权益保护相关制度的要点普及（视培训时间安排）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《关于做好2018年防范非法集资宣传教育工作的通知》《银行业保险业消费投诉处理
监管消保课程课程收益：结合消保监管评价工作要点及常见合规问题提出应对建议，助力银行保险机构充分识别风险与潜在问题，做好自评工作，持续完善消费者保护管控体系，切实保护金融消费者权益。课程大纲：第一讲：消
运营管理能力培训课程课程特色：1、系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。2、有效性――课程核心理论和管理技能是银行网点反复验证的管
投诉纠纷课程课程大纲：一、消保管理能力提升知识篇1、银行为什么要重视金融消费者权益保护2、近期监管屡开罚单的背景与案例分析3、从投诉处理者变成投诉管理者预防“投诉突发事件”思路
应急处突能力课程课程特色：1、系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，非单纯几个管理模块的拼凑。2、有效性——课程核心理论和管理技能是银
投诉处理课程 课程大纲：一、金融消费者权益保护与投诉应对知识篇1、人行、银保监发布的银行业消费投诉情况通报2、银行近期热点突发事件类型分析3、金融消费者权益保护核心问题4、客户投诉管理的要点
银行投诉处理课程培训 课程大纲：一、金融消费者权益保护与网点日常工作1、金融消费者权益保护相关政策2、保障金融消费者财产安全权、依法求偿权、受教育权3、保障金融消费者知情权、自主选择权、公平
银行消保课程 课程背景在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律意识越来越强，维权主动性越来越高。银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体
银行服务学习课程 课程背景当下智能变革对金融行业的冲击力是前所未有的，对于银行的服务、营销能力提出更高的要求，各家银行在不断增加智能设备的同时也给予网点人员转型更严峻的考验，柜员如何做好转型
银行网点突发状况课程课程大纲/要点：一、沙盘式体验式学习简介1、沙盘式体验式学习规则与要求介绍2、网点常见突发事件类型分析（结合近期热点）二、突发事件与投诉案例1、客户用生日作密码银行拒绝开卡（举例）
消费者权益保护培训课程 课程大纲/要点：一、金融机构消保工作背景及重要性1、监管风暴、监管定位：防范处置金融风险2、监管对消保严格落实监管机构各项消保工作要求3、严格落实消费者投诉处理机制4
银行危机课程 课程大纲/要点：一、认识危机管理1、什么是管理学减法 2、什么是突发事件？ 3、突发事件有什么特点 4、危机来自哪里？类型？驱动因素5、危机的三重
网点创建课程 课程大纲：一、候选单位的选择及准备1、近年星级（百千佳）网点评优成功案例分析2、银行网点服务提升面临的困境及挑战3、制定详细方案、进程表，明确责任人、工作时间4、一票否决1)合
银行突发事件课程 培训目标：培训以银行突发事件管理为主线，提高银行各层级人员应对能力。完善预警制度与流程，做好银行网点现场突发事件预防和应对管理技巧培训。 课程大纲/要点：一、服务
网点服务与营销课程 课程大纲：第一部分：智能化网点工作清分与解读一、时移而势异，面临的挑战1、这是一个什么样的时代？智能化网点对于大堂服务、营销、管理的改变2、国际国内各大银行的变革应对3、
星级网点创建培训项目背景背景分析——当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。为进一步提升中国银行业文明规范化服务满意度和