客戶提問：“惠普最近被*臺315批了，我為什么還要買惠普的電腦？”銷售人員回應(yīng)，無論是人還是公司，都會存在不完善的地方，惠普在售后方面確實有些地方需要改進，但總體上惠普非常重視并積極改進，針對有問題的電腦，惠普會提供延長保修、免費維修、換機和退機等措施，嚴格按照“三包”規(guī)定執(zhí)行。

對于客戶關(guān)于維修配件價格及維修次數(shù)的問題，銷售人員表示電腦型號和配置不同，價格自然不同，無法簡單地判斷配件價格是否過高。針對客戶反映的維修次數(shù)過多問題，銷售人員解釋說很多時候客戶只是覺得電腦運行慢就認為有故障，實際上很多時候是軟件問題或機器內(nèi)部灰塵導(dǎo)致的，并不是真正的硬件故障。

客戶對于惠普電腦的品質(zhì)表示擔憂時，銷售人員強調(diào)惠普是全球*的IT公司，品質(zhì)優(yōu)良，臺式機的平均無故障時間全世界最高?；萜者€推出了“客戶關(guān)懷增強計劃”，提供免費的電腦檢測服務(wù)，解決客戶的后顧之憂。

二、國內(nèi)知名企業(yè)的培訓(xùn)專家介紹

我們介紹的是國內(nèi)一位*的企業(yè)管理訓(xùn)練機構(gòu)創(chuàng)始人、職業(yè)成功訓(xùn)練師——易發(fā)久。他是影響力（香港）國際教育發(fā)展集團有限公司的董事長、上海影響力企業(yè)管理咨詢有限公司的總裁等。他的職業(yè)生涯充滿坎坷與奮斗。他曾在房地產(chǎn)領(lǐng)域有過大規(guī)模的投資，但經(jīng)歷了房地產(chǎn)泡沫潮的挫折后重新振作開始了人生新的創(chuàng)業(yè)旅程。他創(chuàng)建了影響力訓(xùn)練機構(gòu)，該機構(gòu)在國內(nèi)享有很高的聲譽。易發(fā)久親自為超過一千家的知名企業(yè)提供了專業(yè)訓(xùn)練，其課程學(xué)員滿意率非常高。他的《領(lǐng)袖的風采》課程是中國領(lǐng)導(dǎo)力第一培訓(xùn)教程，《成功一定有方法》一書是中國成功學(xué)礪志類的暢銷書。易發(fā)久在業(yè)界的影響力廣泛且深遠。《成功之路，跌宕起伏》

易發(fā)久：書寫自身經(jīng)歷的成長與蛻變

第一次挫折：敗倒在九千萬的地產(chǎn)項目

1989年，易發(fā)久大學(xué)畢業(yè)后，開始了他多樣化的職業(yè)旅程。他先后從事過農(nóng)場管理、農(nóng)村工作、小畫匠、餐館經(jīng)營、流水線工人，甚至還當過歌廳的串場歌手。直至一個偶然的機遇，使他加入了珠海市西區(qū)工作。他擔任的工作職務(wù)至關(guān)重要，因為他所在部門負責的是西區(qū)開發(fā)區(qū)的所有招商引資工作。在這個繁榮發(fā)展的時代，他見證了許多人因的批文而迅速致富。

未曾想到的機會卻來得如此之快。因為開發(fā)區(qū)鼓勵干部們利用資源進行招商引資，易發(fā)久也抓住了這個機會，投身其中。賜予他一塊地皮，他又聯(lián)合了來自香港、湖南以及區(qū)里的投資方，再加上他自己的投資，計劃在這塊土地上建起一座23層的大廈。項目總投資高達九千萬，預(yù)期兩三年內(nèi)就能實現(xiàn)高額回報，這讓易發(fā)久滿心期待。

1993年的宏觀調(diào)控和接下來的資金凍結(jié)使得項目遭受重創(chuàng)。到1994年底，由于資金短缺，這個宏大的項目只得停滯不前。首期投入的數(shù)百萬資金打了水漂，宏偉的藍圖只完成了兩層。隨后，銀行和債主開始追債，易發(fā)久不得不變賣資產(chǎn)以償還債務(wù)。

第二次挑戰(zhàn)：從打工者到投資者的轉(zhuǎn)變

面對首次的失敗，易發(fā)久深感痛心。原本期望賺取巨額利潤的他，不僅分文未得，還欠下了一大筆債務(wù)。1995年，他決定離開珠海，前往陌生的上海尋求新的機會。上海對他來說是一個全新的開始，他需要重新開始積累自己的原始資本。

為了還清債務(wù)，易發(fā)久下定決心要重新創(chuàng)業(yè)。但他已經(jīng)身無分文，只有依靠智力投資的項目開始。他的眼光落在了當時還屬于新興領(lǐng)域的智力投資上。珠海作為經(jīng)濟特區(qū)，擁有許多新的策劃理念，這為他的創(chuàng)業(yè)提供了靈感。

他找到了一家公司并提出了不投資但提供自己的營銷方法來運作的方案，要求占到25%的智力股?？紤]到?jīng)]有風險，公司老板同意了他的條件。就這樣，易發(fā)久開始投入工作并展示了他獨特的銷售方法。盡管初期遇到了一些困難但他通過自己的努力最終取得了不錯的成績并為公司招攬了一些業(yè)務(wù)人員。

第三次嘗試：媒體經(jīng)營的夢想破滅

易發(fā)久在珠海的成功學(xué)訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)了自己的價值并決定將此作為自己的事業(yè)去追求。于是他與一家報社駐上海記者結(jié)成了合作伙伴計劃在這家報紙上開設(shè)一個房地產(chǎn)?？鳛樗麄児餐氖聵I(yè)開始創(chuàng)業(yè)的新旅程然而僅僅數(shù)月他的公司只拿到了微量的廣告費然后經(jīng)營陷入困境他們很快遭遇了財務(wù)問題只得重新審視創(chuàng)業(yè)的方向而以失敗告終這第二次合作也沒有成功

第四次嘗試：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項目的興起

在上海的前兩次創(chuàng)業(yè)都以失敗告終后易發(fā)久的生活變得異常艱難他甚至只能靠吃方便面和菜饅頭來維持生計然而在生活的壓力下他并沒有放棄而是找到了一份晚上兼職講課的工作這讓他有了穩(wěn)定的收入來源同時他也開始*何將他的成功經(jīng)驗分享給更多的人于是他開始著手開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項目幫助他人成功這標志著他的人生再次轉(zhuǎn)向了一個新的方向然而起步艱難加之他對培訓(xùn)項目的獨特理念未能被所有人理解又一次面臨著艱難的選擇然而他還是選擇了堅持下去繼續(xù)他的內(nèi)訓(xùn)項目之路

第五次機遇：成功的曙光初現(xiàn)

盡管經(jīng)歷了多次的失敗和挫折但易發(fā)久并沒有放棄他的夢想和追求而是從中汲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)變得更加堅強和成熟如今他的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項目已經(jīng)初具規(guī)模并且受到了廣泛的歡迎和認可這讓他看到了成功的曙光也讓他更加堅定了自己的信念和方向他將繼續(xù)努力實現(xiàn)自己的夢想和目標同時也會幫助更多的人走向成功之路。后續(xù)發(fā)展之路的波折與蛻變

之后，他竟然將這個想法告訴了培訓(xùn)中心的老板。老板聽后仔細地打量了他，然后嚴肅地對他說：“你想要每天拿2000元，這是不可能的，永遠都不可能。你知道我們這兒的校長一個月的薪水才2000元。”易發(fā)久察覺到以這家培訓(xùn)中心的觀念，自己恐怕難以實現(xiàn)更大的突破。他迅速離開了這個培訓(xùn)中心。這次離開，象征著他在上海的第三次創(chuàng)業(yè)嘗試——也是最后一次的失敗。

命運似乎總是眷顧那些不輕言放棄的人。在離開培訓(xùn)中心的第二個月，一家保險公司主動聯(lián)系易發(fā)久，邀請他去公司講課，預(yù)定的講課費用是兩千元。原來，他常去人才招聘市場，并非為了找工作，而是借機向企業(yè)人事部門展示自己的企業(yè)培訓(xùn)課程。他在那里給一位姓徐的人事總監(jiān)留下了深刻的印象，并記下了他的聯(lián)系方式。數(shù)月后，徐總監(jiān)主動聯(lián)系他，希望他能來公司面談。見面后，徐總監(jiān)告訴易發(fā)久，原本他們打算請一位香港的講師，但對方因故無法前來，因此請易發(fā)久救場。

徐總監(jiān)對易發(fā)久寄予厚望，一再告誡他只能成功不能失敗。易發(fā)久對課程進行了精心的準備。上課那天，他表現(xiàn)得非常出色。課程結(jié)束后，徐總監(jiān)走上前緊緊握住他的手說：“不錯！不錯！”由于他的表現(xiàn)超出了公司的期望，因此公司最后付給他2500元作為酬勞。這是一個重要的轉(zhuǎn)折點，因為自此之后，他的講課費用開始以千元為單位計算。那家培訓(xùn)中心認為不可能的事情，易發(fā)久在離開后的第二個月就實現(xiàn)了。

更重要的是，這次講課讓他踏上了自由職業(yè)講師的道路。當時，當他向朋友們透露自己想成為一名自由職業(yè)講師，并在三年內(nèi)成為富翁的計劃時，卻遭到了大家的冷嘲熱諷。易發(fā)久并未因此氣餒。為了拓展客戶，他每天在公用電話亭包下兩部電話，一部打出電話，一部等待回電。有時一天要打一百多個電話，向企業(yè)推銷自己的培訓(xùn)課程。下午則前往各大寫字樓進行“掃樓”式推銷。這樣的努力帶來了豐厚的回報，有十幾家公司請他去講課。

1998年，他借用一個朋友的辦公室，帶著三個人開始實體運營。僅僅用了八個月的時間就賺了十萬塊錢。過年時他用這筆錢還清了珠海的部分欠款。業(yè)務(wù)由此蓬勃發(fā)展，他先后成為11家培訓(xùn)企業(yè)、培訓(xùn)中心的簽約講師，這些單位都在推廣他的課程。

到了1999年，他正式成立了自己的公司，并將其命名為礪志企業(yè)管理咨詢公司。在教課的易發(fā)久也不斷地學(xué)習(xí)提升自己，這使得他的課程越講越好，公司的發(fā)展也十分迅速。2000年時，易發(fā)久的公司被國內(nèi)一家知名的培訓(xùn)網(wǎng)站評為當年的中國十大咨詢培訓(xùn)機構(gòu)之一。而他的講課費用也僅用了四年時間，就從每小時30元漲到了每小時一萬元。

在揭示自己成功的秘訣時，易發(fā)久對記者說：“當初在珠海，和我一樣情況的朋友很多，一些人選擇抱怨，一些人選擇等待。而我之所以能夠邁出這一步，‘積極’二字起了很大的作用。”他進一步解釋道：“‘積極’二字背后包括了積極的思考、積極的準備、積極的尋找方法、積極的行動。整個過程都是積極向上的。我越研究成功學(xué)越發(fā)現(xiàn)成功的本質(zhì)是一種哲學(xué)范疇，它是一種思考模式和生活模式?！?/p>

易發(fā)久的努力得到了社會的廣泛認可?！冻晒σ欢ㄓ蟹椒ā芬粫鴺s獲“2002年中國成功學(xué)勵志類第一暢銷書”的稱號。他還著有《不是不可能》等企業(yè)戰(zhàn)術(shù)管理暢銷書，《雙贏的溝通—同理心》和《創(chuàng)造力訓(xùn)練—頭腦風暴》等教學(xué)課件也廣受好評。

除了在個人成長方面取得顯著成就外，易發(fā)久還積極投身于企業(yè)的IT管理培訓(xùn)解決方案的研究與實施?；萜誌T管理學(xué)院的培訓(xùn)解決方案圍繞新一代適應(yīng)性IT基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)與服務(wù)、管理、能源、安全、虛擬及自動化六大科技核心展開全面幫助企業(yè)規(guī)劃、建設(shè)、管理和持續(xù)改進新一代適應(yīng)性IT系統(tǒng)使之與業(yè)務(wù)發(fā)展保持同步。該學(xué)院的課程體充分反映了惠普公司的全球?qū)嵺`經(jīng)驗同時結(jié)合了大量的本土案例使其更貼合中國國情此外惠普IT管理學(xué)院也是國內(nèi)較早通過ISO9002培訓(xùn)國際認證的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)之一其專業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認可。

這樣的努力與堅持讓易發(fā)久在個人成長和企業(yè)培訓(xùn)兩個領(lǐng)域都取得了顯著的成就和廣泛的影響力為更多人帶來了啟發(fā)和動力。