隨著年終的到來，作為營銷經(jīng)理，我深知年度工作總結(jié)的重要性。本年度，我們面對市場變化多端，競爭激烈的環(huán)境，銷售團(tuán)隊(duì)共同努力取得了顯著的業(yè)績，但同時(shí)也暴露出一些問題和不足。在撰寫這份工作總結(jié)時(shí)，我深刻認(rèn)識到，年度工作總結(jié)不僅僅是對日常工作的簡單描述，而是全面、系統(tǒng)地分析市場狀況，挖掘存在的問題，為新年度的營銷工作規(guī)劃提供有力的依據(jù)。

我回顧了本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀，包括行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢等。通過深入了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，我們把握住了市場大環(huán)境的脈動(dòng)。

我對市場上主要競品進(jìn)行了深入的分析，包括產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式等方面。通過對比，我們尋找到了標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘出了自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

接著，我對自身營銷工作進(jìn)行了總結(jié)分析，從銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)等方面進(jìn)行了剖析。通過SWOT分析，我提煉出了存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行了初步原因分析。

在新年度的營銷工作規(guī)劃中，我強(qiáng)調(diào)了謀事在先的原則，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。我明白年度營銷工作規(guī)劃并不是簡單的行銷計(jì)劃，而是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路。我制定了具體的營銷目標(biāo)，包括全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)等，并進(jìn)行了細(xì)化分解。

我還進(jìn)行了產(chǎn)品規(guī)劃、價(jià)格體系擬制、區(qū)域招商計(jì)劃或客戶開發(fā)計(jì)劃、終端產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。為了擴(kuò)大品牌影響力，我擬制了推廣規(guī)劃，包括終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)等方面。我制定了營銷費(fèi)用預(yù)算，分配好了各項(xiàng)目費(fèi)用、各產(chǎn)品費(fèi)用以及各階段的費(fèi)用。

在總結(jié)中，我認(rèn)識到態(tài)度決定一切。我們在工作中遇到的困難和問題，如市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)等問題，其主要原因還是態(tài)度問題。我們要積極面對困難和挑戰(zhàn)，保持積極的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，才能取得成功。

二、銷售員工職位心得總結(jié)

剛開始接手這份工作，我心中滿是忐忑與不安，對銷售這個(gè)領(lǐng)域幾乎一無所知。但我深知，唯有學(xué)習(xí)與努力才能把事情做好。過去的一年里，我在電話營銷技巧上取得了不小的進(jìn)步，盡管沒有捷徑，但我堅(jiān)信提高自我工作能力是關(guān)鍵。我愿意投入時(shí)間和精力，去積累足夠的經(jīng)驗(yàn)。

作為一個(gè)電話營銷人員，我深知每一個(gè)電話背后都是一次與客戶建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。我想通過不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力。在過去的一年中，有時(shí)我因疏忽而忘記一些事情，專業(yè)水平仍需加強(qiáng)。我認(rèn)為提高自己的專業(yè)水平是提高工作效率的直接標(biāo)準(zhǔn)。

我要特別感謝銷售部的經(jīng)理，他的幫助與支持讓我非常感激。在銷售部工作了一年多，由于缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和自信，我很難開展工作。每一天對推銷員來說，都是從早晨睜開眼睛開始的。我每天都以積極的心態(tài)迎接工作，如果經(jīng)驗(yàn)比別人少，那么我就以耐心取勝；如果訂單比別人少，我就以更周到的服務(wù)贏得客戶。

關(guān)于關(guān)鍵客戶的發(fā)展，我會(huì)將B類客戶視為A類，多一位A類客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì)。每周至少回訪客戶兩次，把精力集中在客戶身上才能取得成果。在銷售工作中，我曾有過急于成交的心理，這不僅影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，也打擊了我的自信心。我決心在以后的工作中摒棄這種心態(tài)，積極學(xué)習(xí)，盡快提高自己的銷售技能。

基于去年的工作表現(xiàn)，我將繼續(xù)努力，根據(jù)公司要求全面開展今年的銷售工作。對于老客戶和固定客戶，我會(huì)保持緊密聯(lián)系，穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系。面對限購政策，我會(huì)更加珍惜。要提高業(yè)績，我必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識，采用多樣化的銷售方式。

每月我都會(huì)努力達(dá)成銷售目標(biāo)，每周進(jìn)行總結(jié)，每月做出大結(jié)論，找出錯(cuò)誤及時(shí)改正。我會(huì)多了解客戶的狀態(tài)和需求，做好準(zhǔn)備以抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)。對待客戶，我將以真誠和耐心為基礎(chǔ)，不再對客戶不耐煩。我還會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看書、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流以獲取更好的方式方法。

作為一名新人銷售，我明白自己在很多地方都不成熟。雖然今年的銷售業(yè)績平平，但我也在積極跟進(jìn)公司的發(fā)展。一年來，我積極提高自己的銷售能力并提升自己的能力。針對自己的客戶群，我一直都在維護(hù)。雖然沒能趕上旺季銷售，但我在后期卻有了不少的提升。

回顧這一年的工作，我意識到自己在過去的時(shí)候還有很多可以做的更好的地方。雖然我現(xiàn)在的能力有所上升，但我仍然需要努力做好準(zhǔn)備以抓住下一次的機(jī)會(huì)。為了提高自己，我積極的去了解公司和產(chǎn)品，去請教前輩們的銷售經(jīng)歷。在工作中，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力，因此我專注于提升自己。我會(huì)積極參加領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，做到不懂就問并趁著機(jī)會(huì)問出自己不懂的地方。我也會(huì)從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)如何補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)并聽取前輩和同事們對自己的評價(jià)來增強(qiáng)自己對自己、對工作的了解。

上半年已經(jīng)過去新的挑戰(zhàn)又?jǐn)[在眼前。在上半年里雖然壓力與挑戰(zhàn)并存但我對房地產(chǎn)市場的穩(wěn)定及升值潛力始終持有信心。在實(shí)踐工作中我也有了新的體驗(yàn)：必須以誠相待客戶、了解客戶需求并針對性講解推薦的房源要有把握了解所有的房子包括它的優(yōu)劣勢這樣才能更好地服務(wù)于客戶讓客戶信任你所說的一切。我也意識到自己在與客戶的交流中還缺乏耐心對于一些較為挑剔或語氣沖的客戶我會(huì)選擇更為委婉的方式去溝通今后我會(huì)更加收斂脾氣增加耐心使客戶感覺更加貼心才會(huì)有更多信任。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的這次鍛煉機(jī)會(huì)我會(huì)更加努力地去工作、學(xué)習(xí)提交一份滿意的答卷。

二、行動(dòng)報(bào)告：本月工作內(nèi)容及地點(diǎn)、工作時(shí)間安排簡述。

（一）市場概況：

1. 各經(jīng)銷商的具體促銷政策、返利金額及利潤水平。

2. 產(chǎn)品庫存狀況：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存數(shù)量、型號及日期。

3. 經(jīng)銷商評價(jià)：主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力及銷售業(yè)績分析。

4. 競爭對手分析：當(dāng)月競爭對手的銷售業(yè)績、產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)變化、重要宣傳促銷活動(dòng)及發(fā)展趨勢。

5. 市場總體評價(jià)：市場狀況、發(fā)展前景、存在的問題以及機(jī)遇。

六、市場問題匯報(bào)：本月市場上需公司協(xié)助解決的問題，如產(chǎn)品兌換、促銷返利的兌現(xiàn)、市場費(fèi)用的申請等。

七、下月工作計(jì)劃：根據(jù)上月工作情況安排下月工作任務(wù)。

八、個(gè)人工作反思：

1. 與蘭威相比，我在銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，需加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)踐。

2. 與湖北分公司業(yè)務(wù)銜接不夠緊密，需拓展更多業(yè)務(wù)，如金色陽光系列、港股、B股、三板業(yè)務(wù)等。

3. 工作管理環(huán)節(jié)需優(yōu)化，長期客戶跟進(jìn)不足，需提高電話短信的延續(xù)性，確保的準(zhǔn)確性。

九、本周工作小結(jié)：

以上只是我個(gè)人對工作的初步認(rèn)識，還有許多需要向同事們學(xué)習(xí)的地方。我相信只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能取得成功，也相信公司在新的一年里會(huì)在每位員工的努力下迎來新的氣象和突破。

回顧過去一年的高低壓配電柜產(chǎn)品銷售市場，競爭異常激烈，銷售工作也面臨著一定的挑戰(zhàn)和問題。為了提高工作效率，我不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和方法，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)對工作中的幾個(gè)主要問題的解決方法進(jìn)行總結(jié)。

一、應(yīng)收賬款回收困難，資金占用嚴(yán)重

產(chǎn)品銷售的結(jié)束以貨款回收為標(biāo)志，回收決定著利潤。目前我們面臨產(chǎn)品資金拖欠現(xiàn)象嚴(yán)重的問題。為了實(shí)現(xiàn)貨款的回籠并有效催討拖欠貨款，除了分析造成拖欠的原因之外，還必須實(shí)施有效的控制方法。具體的解決方法包括：

1. 在催款前弄清拖欠原因，針對不同情況采取不同的收款策略。

2. 不要害怕催款而失去客戶，要運(yùn)用技巧將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。

3. 當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅。

4. 把握收款時(shí)間至關(guān)重要，日常清欠比年終討賬更為有效。

5. 采取漸進(jìn)的收款程序，從發(fā)催款信、派人收款到訴諸法律。

二、項(xiàng)目跟蹤不到位，細(xì)節(jié)疏忽

許多項(xiàng)目我們雖然獲得了信息，但在跟進(jìn)過程中出現(xiàn)問題，被同行搶占先機(jī)中標(biāo)。為了加強(qiáng)客戶跟蹤的方法和力度，我們需要重視以下細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)：

1. 主動(dòng)聯(lián)系客戶，積極跟進(jìn)，表達(dá)誠意和服務(wù)姿態(tài)。

2. 堅(jiān)持與客戶的全方位、多形式的溝通聯(lián)系，利用各種信息渠道進(jìn)行交流。

在房地產(chǎn)行業(yè)工作半年多的時(shí)間里，我在銷售方面仍然有提升的空間。雖然我的水平有限，但我想通過分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得來提高自己并找到需要學(xué)習(xí)的地方。在接待客戶的過程中，我的銷售能力有所提高，也逐漸對銷售有了更深入的認(rèn)識。在與客戶溝通的過程中，我也體會(huì)到了許多銷售心得。

在接待中始終保持熱情是最基本的。做好客戶的登記和回訪跟蹤，有助于后期銷售工作。第三，經(jīng)常邀請客戶過來看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)客戶的購買信心。第四，提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及*的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)，樹立自己的專業(yè)性。第五，從客戶角度思考問題，提供相應(yīng)的解決方案。第六，學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營造購買氛圍。第七，無論遇到什么困難都要保持積極、樂觀的態(tài)度。要找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，堅(jiān)定信心，不斷積累核心競爭力。

銷售是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的工作。在未來的日子里，我會(huì)堅(jiān)持做好我能做好的事，積累經(jīng)驗(yàn)，一步一個(gè)腳印地向著我的目標(biāo)前進(jìn)。同期相關(guān)推薦：銷售員工職位心得總結(jié)范文、銷售人員崗位心得總結(jié)等。