所謂的維修服務(wù)，最為大眾接受的概念是家電維修，當(dāng)然后來延伸出燈具電路、籠頭管件、衛(wèi)浴潔具、開鎖換鎖等諸多相似的服務(wù)，都能歸納到這個(gè)維修服務(wù)的大項(xiàng)里來。

在山頭林立的維修平臺(tái)中，有成立稍微早一點(diǎn)的中國聯(lián)保、神州聯(lián)保，也有在近兩年異軍突起的萬能小哥、叫我修吧等品牌，當(dāng)然還有一些實(shí)體企業(yè)品牌，比如海爾的日日順也承擔(dān)一部分海爾家電的售后維修職能。雖然各個(gè)品牌在自己的目標(biāo)人群中，都圈得了一定數(shù)量的用戶，但另一個(gè)尷尬的事實(shí)是：大多數(shù)維修平臺(tái)的盈利模式，均停留在理論階段，至于目前活得比較滋潤的平臺(tái)，還難覓蹤跡。

2015年O2O風(fēng)口到達(dá)頂峰，隨著許多維修項(xiàng)目的落地、運(yùn)營的深入，貼著社區(qū)經(jīng)濟(jì)、家庭剛需等標(biāo)簽的維修平臺(tái)，在投資人眼里的商業(yè)價(jià)值，也正面臨著迅速貶值的風(fēng)險(xiǎn)。

維修平臺(tái)用共享經(jīng)濟(jì)的概念，連接了社區(qū)人群和維修師傅，解決了人找?guī)煾?、師傅找人的渠道問題。水電安裝、鎖具更換、管道疏通等，作為普通的家庭消費(fèi)者，都能明確感知這些痛點(diǎn)的存在，而一個(gè)采用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決社區(qū)痛點(diǎn)的項(xiàng)目，經(jīng)過市場落地后，為什么會(huì)在很多投資者再次復(fù)盤時(shí)，味如嚼蠟、視同雞肋呢？

互聯(lián)網(wǎng)長尾效應(yīng)的邊際

互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，帶給我們最震撼的一個(gè)認(rèn)知，就是長尾效應(yīng)。小眾的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)的長尾聚合效應(yīng)，能夠推平信息的不對(duì)稱，把小眾需求通過*成本在*范圍內(nèi)進(jìn)行匹配，從而實(shí)現(xiàn)供需的平衡。

絕大多數(shù)維修平臺(tái)的成立，也正是基于這個(gè)理論而賺足了投資者的眼球。當(dāng)這個(gè)偉大的構(gòu)想落地之后，面臨的第一個(gè)問題，竟然是需求不足！你沒看錯(cuò)，是的，需求不足！

需求不足一方面表現(xiàn)在用戶痛點(diǎn)不產(chǎn)生，需求不觸發(fā)。當(dāng)勢如潮涌的地面推廣席卷社區(qū)時(shí)，圍觀的人多，買單的人少，家庭用戶常掛在嘴邊的一句話是：等我家里XX（水電、管道等）出問題了，我一定聯(lián)系你！

有平臺(tái)企業(yè)為解決痛點(diǎn)，推出維修包年服務(wù)，以為對(duì)癥下藥。結(jié)果消費(fèi)者并不買單，潛臺(tái)詞是：如果包年期內(nèi)，我家的水電沒出問題，這錢，不是白交了嗎？

平臺(tái)企業(yè)也痛苦，為了攏客戶、提流量，阻擊競爭對(duì)手，包年費(fèi)用本來就貼著底褲定，結(jié)果家庭用戶出問題才掏錢的現(xiàn)實(shí)做法，別說平臺(tái)能有盈余，保本都很難。

需求不足的另一面表現(xiàn)是老用戶的返單不足。這迫使平臺(tái)要不斷開發(fā)新用戶，營銷成本居高不下，而且推廣一停，交易就停。

維修服務(wù)本身就是一個(gè)低頻的需求，而在推廣的人均成本越來越高的今天，任何不能實(shí)現(xiàn)老用戶返單，又或者以老帶新的業(yè)務(wù)，都將成為侵蝕利潤的黑洞。

基于LBS的本地化生活服務(wù)平臺(tái)，本想借助長尾理論的指引，聚合小眾，實(shí)現(xiàn)人生逆襲，結(jié)果首先挨了一悶棍：長尾理論在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍，明顯不如我們想象中的那么神通。在維修服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)過程中，這些缺陷表現(xiàn)得異常明顯：

1、長尾效應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的選擇有著較多的限制。產(chǎn)品、尤其是電子產(chǎn)品才是長尾效應(yīng)發(fā)揮功效的主攻領(lǐng)域，本地化服務(wù)、尤其是非標(biāo)準(zhǔn)化的本地服務(wù)，并沒有太大程度降低維修服務(wù)的本身成本。

2、用互聯(lián)網(wǎng)解決低頻需求的供給，價(jià)格戰(zhàn)是*的禁忌。*化的長尾效應(yīng)其實(shí)受限于服務(wù)提供者本身活動(dòng)的半徑。用價(jià)格優(yōu)勢來引流，只會(huì)簡單地觸發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致服務(wù)者本身利益受損，最后還是要禍及被服務(wù)者。

3、長尾理論要發(fā)揮*效應(yīng)，維修服務(wù)的推廣必須是首先找到種子人群，而不是要簡單地進(jìn)入社區(qū)推廣。因?yàn)椋祮温蔬^低的拓客模式，會(huì)成為壓垮平臺(tái)的最后一根稻草。

維修平臺(tái)轉(zhuǎn)型存活的多種模式

大多數(shù)創(chuàng)業(yè)的維修平臺(tái)，在業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)上，因?yàn)橄萑肓艘约彝ビ脩魹橹鲗?dǎo)人群的認(rèn)知誤區(qū)，而摔了一個(gè)大跟頭。在本地化服務(wù)的限制條件下，長尾的優(yōu)勢并沒能彌補(bǔ)低頻需求的不足，很多維修服務(wù)平臺(tái)融得的第一筆投資，就耗費(fèi)在了浩如煙海的社區(qū)推廣活動(dòng)中。

應(yīng)該說從2016年的下半年，大部分維修平臺(tái)都已經(jīng)回過神來，著手調(diào)整業(yè)務(wù)方向，從零散的2C轉(zhuǎn)向高頻的2B，也就是轉(zhuǎn)向有穩(wěn)定維修需求的商業(yè)用戶。比如“叫我修吧”2016年底與蘇寧達(dá)成年60萬份的訂單意向，“萬能小哥”接到摩拜、小黃車的車輛維修業(yè)務(wù)，正是基于家庭維修服務(wù)的天然瓶頸，做出的必然選擇。

能接到商用集團(tuán)訂單的維修平臺(tái)，當(dāng)然是幸運(yùn)的，而更多的接不到商用訂單的維修平臺(tái)，基本上都面臨著清場出局的尷尬局面。在業(yè)務(wù)結(jié)果的梳理里，20%的客戶將占到80%的業(yè)務(wù)量的線下魔咒，在線上的聚合模式下，仍在成立。

因?yàn)榧词故谦@得了商用訂單的叫我修吧、萬能小哥，如果離開了背后風(fēng)險(xiǎn)投資在各個(gè)業(yè)務(wù)主體之間的穿針引線，這些商用訂單的獲取也是未知之?dāng)?shù)。在互聯(lián)網(wǎng)BAT大局已定的背景下，離開了資源大佬們的支持，創(chuàng)業(yè)成功的概率至少還得再打?qū)φ邸?/p>

當(dāng)然，在維修平臺(tái)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型上，除了轉(zhuǎn)向商業(yè)用戶的集采訂單比較成功外，同樣成立于2015年“e修鴿”，不是從解決消費(fèi)低頻入手，而是從提高客單件，直接轉(zhuǎn)型到二手房翻新市場。雖然家庭用戶的翻新是低頻事件，但是足夠高的客單價(jià)，在一定程度上彌補(bǔ)了低頻消費(fèi)的不足，這也是一個(gè)可取的思路。

“e修鴿”目前正嘗試通過在京東和天貓等本地生活頻道引流，但效果還需進(jìn)一步觀察。

相反，創(chuàng)立時(shí)間最早的中國聯(lián)保、神州聯(lián)保，顯得異常低調(diào)。但是在線下布局的完整性上，這兩家維修平臺(tái)更具優(yōu)勢，尤其是在中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)承接維修業(yè)務(wù)。以致海爾旗下的同時(shí)也承擔(dān)家電售后維修職能的“日日順”品牌，也會(huì)將部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的家電售后維修業(yè)務(wù)，外包給這兩家平臺(tái)。

還有一類維修平臺(tái)，在維修市場哀鴻遍野的局勢下，也能過得很好。他們依托和掌握了某些行業(yè)的專屬資源，并以這類資源為切入口，在維修市場搶占了重要的地位。這類企業(yè)的典型代表就是e城e家，企業(yè)的創(chuàng)始人是燃?xì)庑袠I(yè)巨頭新奧燃?xì)獾纳贃|家王子崢，這造就了e城e家在水電氣檢測和服務(wù)方面，具有其他平臺(tái)企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。

維修平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，究竟應(yīng)該怎么走？

隨著O2O風(fēng)口的關(guān)閉，生意也必須回到生意本身，當(dāng)從營銷的高空轟炸轉(zhuǎn)到地面推進(jìn)的時(shí)候，維修平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，到底在哪里？

1、低頻低價(jià)的家庭用戶維修，若沒有高頻低價(jià)商業(yè)用戶作為中流砥柱，不僅成本無法有效分?jǐn)偅?wù)的質(zhì)量也無法保證。那些還繼續(xù)在社區(qū)人群概念上轉(zhuǎn)圈圈的維修平臺(tái)企業(yè)，是時(shí)候懸崖勒馬、改弦易轍了。

2、共享的維修平臺(tái)市場，不可能一家獨(dú)大，更有可能是百花齊放。未來既有像e城e家在家庭用戶煤氣檢修業(yè)務(wù)上遙遙領(lǐng)先的專業(yè)平臺(tái)，也有商業(yè)用戶水電產(chǎn)品銷售后的配套服務(wù)商；既有像中國聯(lián)保、神州聯(lián)保這類在偏遠(yuǎn)地區(qū)本地化優(yōu)勢明顯的聯(lián)保品牌，也有像日日順這樣老牌的傳統(tǒng)家電企業(yè)，因?yàn)槭酆蠓?wù)的延伸形成的細(xì)分品牌。

3、維修作為一項(xiàng)本地化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，核心價(jià)值的本身不在平臺(tái)，而在維修師傅。所以，未來以維修師傅為法人代表的區(qū)域加盟商的拓展，是決定業(yè)務(wù)能否得以快速推進(jìn)的關(guān)鍵。那些既有一技在身，又在當(dāng)?shù)鼐哂袕V泛社會(huì)資源的維修師傅，通過互聯(lián)網(wǎng)能夠加盟到維修平臺(tái)，本身無異于如虎添翼。

4、家庭用戶維修服務(wù)的低頻，在于社區(qū)維修需求本身的無計(jì)劃性，如何將低頻改為高頻，家政服務(wù)行業(yè)的“好慷在家”已經(jīng)做了有效的嘗試。通過包年服務(wù)、定期清潔，將被動(dòng)的臨時(shí)呼叫，轉(zhuǎn)為主動(dòng)的定期服務(wù)，不僅積累了大批穩(wěn)定的會(huì)員，還提高了家庭用戶的滿意度。只是隨著消費(fèi)升級(jí)，培養(yǎng)消費(fèi)者進(jìn)行定期售后檢修的消費(fèi)習(xí)慣，還有很長的路要走。