課程大綱

第一章：商務(wù)禮儀對(duì)職場(chǎng)的重要性

良好商務(wù)禮儀的最終體現(xiàn) – 強(qiáng)大氣場(chǎng)

中西文化對(duì)商務(wù)禮儀的概念

現(xiàn)代商務(wù)禮儀的核心

分組游戲 – 贊美的藝術(shù)

第二章：商務(wù)禮儀的具體體現(xiàn)

微笑和友善的眼神交流

介紹、握手、寒暄、遞收名片

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用和注意事項(xiàng)

站姿和坐姿

第三章：聽、說、讀、寫的溝通技巧

分組游戲 – 故事傳遞

聽比說還重要 – 聆聽的藝術(shù)

話到嘴邊留半句 – 話語的力量

中英文商業(yè)書信的格式

尊稱、頭銜、英文縮寫和中文敬語的合適用法

第四章：肢體語言透露的隱形訊息

何謂肢體語言？

不同肢體語言反映的不同訊息

分組游戲 – 考驗(yàn)?zāi)愕挠^察力

保持合宜的社交距離

運(yùn)用良好的肢體語言

第五章：辦公室和著裝儀容禮儀

同輩和上司、跨部門之間的禮儀和尊重 – extending common courtesy

辦公室內(nèi)、以及不同場(chǎng)合的著裝和儀容

開會(huì)禮儀

跨部門開會(huì)及接待禮儀

送客及電梯禮儀

第六章：中西餐的餐桌禮儀

就座的安排

中西餐不同的擺設(shè)和餐具

用餐時(shí)食物的先后次序

餐桌禮儀及酒水知識(shí)

小組練習(xí)時(shí)間 – 入座及餐具使用

第七章：國(guó)際商旅禮儀

案例討論 – 國(guó)外客戶接待

規(guī)格和禮節(jié)

會(huì)議結(jié)束及送客

國(guó)際商業(yè)接待準(zhǔn)則

出國(guó)洽商應(yīng)注意事項(xiàng)