金牌店長的培訓課程

授課形式：
動態(tài)訓練：多種培訓方式，以學員困惑與問題為中心，帶著問題來，帶著答案回去！
環(huán)境模擬：培訓現場既工作現場，從根本上去除“學習娛樂化”的不良念頭！
本土化原創(chuàng)研發(fā)：保持80%以上的本行業(yè)案例，讓學員身臨其境，深深感悟！
規(guī)律分享：分享店鋪管理的成功真經！
標準化課程體系：系統(tǒng)模塊課程+團體互動沙龍+個性心理輔導+心靈成長教練+實戰(zhàn)情景訓練+模范評比頒獎,以人性為基礎、以實戰(zhàn)為內核的標準化課程體系,系統(tǒng)訓練，全面提升！

課程目標：
全面系統(tǒng)的掌握店鋪（部門）管理實戰(zhàn)技術
掌握分析影響業(yè)績的因素，并找到提升業(yè)績的方法
積極而理性的面對商業(yè)競爭而產生的問題，充分調動他人一起去解決問題。。。
能掌握十種以上非?？茖W的如何解決問題、實施創(chuàng)新辦法的管理工具。。。。。。
掌握如何提升、調動員工工作積極性的辦法
掌握現代零售百貨業(yè)態(tài)的經營與服務理念
掌握21世紀消費者的心理需求與應對的辦法

課程大綱
模塊一、店長角色認知
零售終端競爭之機遇與挑戰(zhàn)
1、店鋪的價值貢獻
2、店長的價值貢獻
3、店長的六大角色
4、店長的職業(yè)心態(tài)
5、店長的管理心態(tài)
6、店長的服務心態(tài)
7、店長的職業(yè)生涯規(guī)劃

模塊二、店鋪基本流程管理
1、店鋪日常工作流程標準
2、店鋪人員禮儀服務標準
3、店鋪銷售與服務標準
4、店鋪例會管理標準
5、客戶管理標準
沙盤演練：6個西格瑪的工具——DMAIC

模塊三、商品促銷：如何突破“促銷不行，不促銷更不行”？
1、從4P與4C看促銷理念
2、促銷手法：尋找顧客興奮點
3、制定促銷方案的基本要點
4、促銷活動的執(zhí)行方法
5、如何做好顧客情報管理
6、促銷人員的培訓與管理
7、促銷活動的總結與反饋

模塊四、店鋪銷售管理
1、零售店鋪賣的是什么
2、目標所包含的元素
3、銷售目標管理與落實
4、銷售分析技巧
5、店鋪數據管理

模塊五、店鋪服務管理
1、什么叫服務
2、賣場設施服務
3、商品的服務
4、顧問式服務：銷售人員的服務
5、銷售氛圍的營造
模塊八、店鋪顧客管理
1、誰是目標顧客
2、如何建立顧客檔案？
3、收集顧客資料的方法
4、顧客檔案與個性化服務
5、顧客忠誠度測評
6、顧客忠誠度強化
7、顧客忠誠度管理
8、顧客流失的挽回

模塊六、團隊管理：贏不贏就看人
1、店長在店鋪里的真正作用是什么
2、店長是管理者還是領導者
3、店鋪文化氛圍的塑造
4、店員心態(tài)的激勵藝術
5、目標導向的員工績效管理與輔導

專家介紹：張月萍                            
店面營銷服務管理實戰(zhàn)專家 
商務禮儀訓練師
國家注冊高級人力資源師
中國管理研究院副研究員 
國內多家咨詢機構特聘高級講師
12年高端百貨商場企劃培訓實戰(zhàn)經驗，五年專業(yè)的百貨服務業(yè)培訓管理經驗，對標準和規(guī)范化商業(yè)管理模式有著深刻認識，積累了大量的零售業(yè)服務管理和銷售經典案例；曾獲得“山東企業(yè)職工教育培訓先進個人”等殊榮，連續(xù)多年成功組織策劃《金牌導購服務和銷售技能訓練營》、《金牌店長管理技能訓練營》100余期，受訓學員達5000余人，并有效制定并實施了大型摩爾大廈開業(yè)前3000余名新員工的入職培訓，為企業(yè)建立了完善的培訓體系，培養(yǎng)了大量的服務型人才。

培訓特色
親和互動、輕松自然、案例實用、切合實際

訓練模式
互動講授/小組討論/案例分析/體驗游戲/實戰(zhàn)演練/視頻分享/團隊競賽
心態(tài)+行動：標本兼治，心動才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行合一，做到才是真本領！
培訓+績效：培訓是投資，必須要產出，業(yè)績提升才是硬道理！

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