CSSBB培訓(xùn)
課程大綱：
該知識(shí)大綱以書面形式介紹了考試題目包括子題目的解釋以及題目的認(rèn)知程度。這些信息對(duì)考試發(fā)展委員會(huì)和準(zhǔn)備參加考試人提供了指南。但這不限于試卷所包含的主題或者所包括的一切的資料。它只是分類考試中將要包括的題目類型。在每段最后括號(hào)中的描述是指將要測(cè)試的每個(gè)題目的*的認(rèn)知程度。在該文件后面對(duì)認(rèn)知程度做了詳細(xì)描述。
I.企業(yè)范圍內(nèi)推行（9題）
A.企業(yè)觀
1.持續(xù)改善的歷史
描述持續(xù)改善的起源以及對(duì)其他改善模式的影響。（記憶）
2.六西格瑪?shù)膬r(jià)值和基礎(chǔ)
描述六西格瑪?shù)膬r(jià)值，及其原理，歷史和目標(biāo)。（理解）
3.精益的價(jià)值和基礎(chǔ)
描述精益的價(jià)值，及其原理，歷史和目標(biāo)。（理解）
4.精益和六西格瑪整合
描述精益和六西格瑪之間的關(guān)系。（理解）
5.業(yè)務(wù)過(guò)程和體系
描述不同業(yè)務(wù)過(guò)程（設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，采購(gòu)，會(huì)計(jì)，銷售等）之間的關(guān)系以及他們對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。（理解）
6.六西格瑪和精益的應(yīng)用
描述如何把這些工具應(yīng)用到所有企業(yè)類型的過(guò)程中：制造業(yè)，服務(wù)業(yè)，交易，產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)，創(chuàng)新等。（理解）

B.領(lǐng)導(dǎo)力
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任
描述執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，及他們?cè)谔峁┵Y源，管理變化，交流想法等方面對(duì)六西格瑪推行的影響。（理解）
2.組織的障礙
描述企業(yè)文化和內(nèi)在架構(gòu)對(duì)六西格瑪成功的影響，以及缺少資源和管理支持等問(wèn)題如何導(dǎo)致推行失?。蛔R(shí)別和應(yīng)用各種技術(shù)克服障礙。（應(yīng)用）
3.改變管理
描述和使用各種技術(shù)推動(dòng)和管理組織變革。（應(yīng)用）
4.六西格瑪項(xiàng)目和改善事件
描述如何選擇項(xiàng)目和改善事件，什么時(shí)候使用六西格瑪替代其他問(wèn)題解決方法，以及項(xiàng)目目標(biāo)與組織目標(biāo)一致的重要性。（應(yīng)用）
5.六西格瑪?shù)慕巧拓?zé)任
描述六西格瑪參與者的角色和責(zé)任：黑帶，黑帶大師，綠帶，倡導(dǎo)者，過(guò)程所有者和項(xiàng)目發(fā)起人。（理解）

II.組織的過(guò)程管理和測(cè)量（9題）
A.利益相關(guān)方的影響
描述六西格瑪項(xiàng)目對(duì)顧客，供應(yīng)商以及其他利益相關(guān)方的影響。（理解）
B.關(guān)鍵x特性要求
定義和描述不同的CTx要求（關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)，關(guān)鍵成本特性(CTC)，關(guān)鍵過(guò)程特性(CTP)，關(guān)鍵安全特性(CTS)，關(guān)鍵交付特性(CTD)等），以及項(xiàng)目與那些要求保持一致的重要性。（應(yīng)用）
C.標(biāo)桿
定義和區(qū)分不同類型的標(biāo)桿，包括*實(shí)踐，競(jìng)爭(zhēng)者，合作者等。（應(yīng)用）
D.業(yè)務(wù)績(jī)效測(cè)量
定義和描述不同的業(yè)務(wù)績(jī)效測(cè)量，包括平衡計(jì)分卡，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，顧客忠誠(chéng)度的財(cái)務(wù)影響等。（理解）
E.財(cái)務(wù)測(cè)量
定義和使用財(cái)務(wù)測(cè)量，包括收入增長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率，盈利，質(zhì)量成本(COQ)，凈現(xiàn)值(NPV)，投資回報(bào)率(ROI),，成本效益分析等。（應(yīng)用）

III.團(tuán)隊(duì)管理（16題）
A.團(tuán)隊(duì)形成
1.團(tuán)隊(duì)的類型和約束
定義和描述不同類型的團(tuán)隊(duì)（例如，正式、非正式、虛擬、跨部門、自我管理等），并確定什么團(tuán)隊(duì)模式最適合給定情況。識(shí)別包括地域，技術(shù)，時(shí)間安排等約束因素。（應(yīng)用）
2.團(tuán)隊(duì)角色s
定義和描述不同團(tuán)隊(duì)的角色和責(zé)任，包括領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)者，教練，每個(gè)成員。（理解）
3.團(tuán)隊(duì)成員選擇
定義和描述影響團(tuán)隊(duì)成員選擇的不同因素，包括所需要的技巧，問(wèn)題專家。（應(yīng)用）
4.團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)
識(shí)別和描述團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)所需要的要素，包括得到管理層支持，設(shè)立清晰的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)規(guī)則、時(shí)間標(biāo)志線，以及這些要素將如何影響小組的成功。（應(yīng)用）

B.團(tuán)隊(duì)推動(dòng)
1.團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)
描述和應(yīng)用技術(shù)來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，支持和維持他們的參與和承諾。（應(yīng)用）
2.團(tuán)隊(duì)階段
推動(dòng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)傳統(tǒng)的發(fā)展階段：組建期，激蕩期，規(guī)范期，執(zhí)行期，及休整期。（應(yīng)用）(Apply)
3.團(tuán)隊(duì)溝通
識(shí)別和使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ▓F(tuán)隊(duì)內(nèi)，及與不同利益相關(guān)方）匯報(bào)進(jìn)展，進(jìn)行里程碑評(píng)審以及支持項(xiàng)目的整體成功。（應(yīng)用）
C.團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
識(shí)別和使用各種技術(shù)（如訓(xùn)練、輔導(dǎo)、介入等）來(lái)克服各種小組的動(dòng)力挑戰(zhàn)，包括：傲慢專橫/獨(dú)裁，不愿意參與，爭(zhēng)執(zhí)，及其他沒有建設(shè)性的反對(duì)，不加思考的接受，群體思維，躊躇不定，急于完成，置之不理和離題等。（評(píng)價(jià)）
D.團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理
選擇和使用不同的時(shí)間管理技術(shù)，包括公布項(xiàng)目帶有時(shí)間期限的日程，堅(jiān)持實(shí)施該日程，要求參與者提前準(zhǔn)備，確保正確的人和資源可獲得，等等。（適用）
E.團(tuán)隊(duì)決策工具
定義，選擇，和使用諸如頭腦風(fēng)暴，名義群體法，多數(shù)投票法等工具。（適用）
F.管理和策劃工具
定義，選擇，和應(yīng)用下列工具：親和圖，樹形圖，過(guò)程決策項(xiàng)目圖(PDPC)，矩陣圖，關(guān)聯(lián)圖，優(yōu)先矩陣，以及活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。（應(yīng)用）
G.團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)
用目標(biāo)，目的及其他支持團(tuán)隊(duì)成功的指標(biāo)來(lái)測(cè)量團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，并獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的完就。（應(yīng)用）

IV.定義（15題）
A.客戶之聲
1.客戶識(shí)別
針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目細(xì)分客戶，并指出該項(xiàng)目將如何影響內(nèi)部和外部客戶。（應(yīng)用）
2.客戶反饋
識(shí)別和選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法（調(diào)查，專項(xiàng)小組，客戶拜訪，觀察等）收集客戶反饋以更好的了解客戶需求，期望，以及要求。確保所使用工具的有效性和可靠性，避免將偏見或不明確的信息引入到反饋當(dāng)中。（應(yīng)用）
3.客戶要求
定義，選擇，和使用合適的工具來(lái)決定顧客的需求，例如CTQ下展，質(zhì)量功能展開(QFD)，及Kano模式。（應(yīng)用）
B.項(xiàng)目授權(quán)書
1.問(wèn)題陳述
開發(fā)和評(píng)估與項(xiàng)目基線績(jī)效和改善目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題陳述。（創(chuàng)新）
2.項(xiàng)目范圍
開發(fā)和評(píng)審項(xiàng)目范圍以確保項(xiàng)目對(duì)客戶而言具有價(jià)值。（分析）
3.目標(biāo)以及目的
以問(wèn)題陳述和范圍為基礎(chǔ)設(shè)定目的和目標(biāo)。（應(yīng)用）
4.項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量
識(shí)別和評(píng)估那些將流程關(guān)鍵要素與關(guān)鍵輸出相連接的績(jī)效測(cè)量。（如成本，收入，日程安排等）。（分析）
C.項(xiàng)目追蹤
識(shí)別，開發(fā)，和使用諸如日程安排表，甘特圖，關(guān)卡評(píng)審等項(xiàng)目管理工具追蹤項(xiàng)目進(jìn)展。（創(chuàng)建）

V.測(cè)量（26題）
A.過(guò)程特性
1.輸入和輸出變量
識(shí)別這些過(guò)程變量，并使用SIPOC及其他工具評(píng)估它們的關(guān)系。（評(píng)價(jià)）
2.過(guò)程流動(dòng)衡量指標(biāo)
通過(guò)分析進(jìn)行中的工作(WIP)，排隊(duì)中的工作(WIQ)，接觸時(shí)間，節(jié)拍時(shí)間，周期時(shí)間，直通率等指標(biāo)來(lái)評(píng)估過(guò)程流動(dòng)和利用率。（評(píng)價(jià)）
3.過(guò)程分析工具
通過(guò)制定和使用價(jià)值流程圖，過(guò)程圖，操作程序圖，程序，作業(yè)指導(dǎo)書，分意粉圖，循環(huán)圖等分析流程。（分析）

B.數(shù)據(jù)收集
1.數(shù)據(jù)的類型
定義，分類和評(píng)估定性和定量數(shù)據(jù)，連續(xù)（變量）和離散（屬性）數(shù)據(jù)，及在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)傩詳?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成變量數(shù)據(jù)。（評(píng)價(jià)）
2.測(cè)量的刻度
定義和應(yīng)用名義的，序數(shù)的，間隔的，和比例的測(cè)量刻度。（應(yīng)用）
3.抽樣方法
定義和應(yīng)用與抽樣相關(guān)的概念（例如，代表性選擇，同質(zhì)，偏移等）。選擇和使用適當(dāng)?shù)某闃臃椒ǎɡ?，隨機(jī)抽樣，分層抽樣，系統(tǒng)抽樣等）確保數(shù)據(jù)的完整性。（評(píng)價(jià)）
4.收集數(shù)據(jù)
制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，包括考慮如何收集數(shù)據(jù)（例如，檢查單，數(shù)據(jù)代碼技術(shù)，自動(dòng)數(shù)據(jù)收集等），以及如何使用。（應(yīng)用）

C.測(cè)量系統(tǒng)
1.測(cè)量方法
針對(duì)連續(xù)和離散數(shù)據(jù)，定義和描述測(cè)量方法。（理解）
2.測(cè)量系統(tǒng)分析
使用多種分析方法（例如，重復(fù)性和再現(xiàn)性(R&R)，相關(guān)性，偏倚，線性，*度/公差（P/T），百分一致性等）來(lái)分析和解釋測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量變量及屬性數(shù)據(jù)的能力。（評(píng)價(jià)）
3.企業(yè)中的測(cè)量系統(tǒng)
識(shí)別測(cè)量系統(tǒng)如何應(yīng)用于營(yíng)銷，銷售，工程，研發(fā)，供應(yīng)鏈管理，顧客滿意以及其他功能領(lǐng)域。（理解）
4.計(jì)量學(xué)
定義和描述計(jì)量學(xué)要素，包括校準(zhǔn)系統(tǒng)，參考標(biāo)準(zhǔn)的溯源性，標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)量工具的控制和完整性等。（理解）

D.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)學(xué)
1.基本的術(shù)語(yǔ)
定義和區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計(jì)量（例如，比例，均值，標(biāo)準(zhǔn)偏差等）。（應(yīng)用）
2.中心極限定理
描述和使用此定理，并將均值的抽樣分布應(yīng)用于置信區(qū)間、控制圖等的推斷統(tǒng)計(jì)。（應(yīng)用）
3.描述統(tǒng)計(jì)
計(jì)算和解釋離散和集中趨勢(shì)指標(biāo)，并構(gòu)建和解釋頻率分布和累計(jì)概率分布。（評(píng)價(jià)）
4.繪圖法
構(gòu)建和解釋圖形圖表，包括箱須圖，運(yùn)行圖，散點(diǎn)圖，直方圖，正態(tài)概率圖等。（評(píng)價(jià)）
5.有效的統(tǒng)計(jì)結(jié)論
定義和區(qū)分計(jì)數(shù)（描述）和分析（推斷）統(tǒng)計(jì)研究，并評(píng)估它們的結(jié)果以得到有效的結(jié)論（評(píng)價(jià)）

E.概率
1.基本概念
描述和應(yīng)用如獨(dú)立性，互斥事件，乘法規(guī)則，互補(bǔ)概率，聯(lián)合發(fā)生事件等概率概念。（應(yīng)用）
2.常用分布
描述，應(yīng)用，和解釋下列分布：正態(tài)分布，泊松分布，二項(xiàng)式分布，卡方，學(xué)生t分布，以及F分布。（評(píng)價(jià)）
3.其他分布
描述何時(shí)以及如何使用下列分布：超幾何分布，雙變量分布，指數(shù)分布，對(duì)數(shù)分布以及威布爾分布。（應(yīng)用）

F.過(guò)程能力
1.過(guò)程能力指標(biāo)
定義，選擇和計(jì)算Cp和Cpk以評(píng)估過(guò)程能力。（評(píng)價(jià)）
2.過(guò)程績(jī)效指標(biāo)
定義，選擇和計(jì)算Pp,Ppk,和Cpm以評(píng)估過(guò)程績(jī)效。（評(píng)價(jià)）
3.短期和長(zhǎng)期能力
描述和使用當(dāng)只有短期數(shù)據(jù)或?qū)傩詳?shù)據(jù)可獲得時(shí)的假設(shè)和協(xié)定。解釋長(zhǎng)期和短期能力之間的關(guān)系。（評(píng)價(jià)）
4.非正態(tài)數(shù)據(jù)的過(guò)程能力
識(shí)別非正態(tài)數(shù)據(jù)，并決定何時(shí)適合使用Box-Cox或者其他轉(zhuǎn)換技術(shù)。（應(yīng)用）
5.屬性數(shù)據(jù)的過(guò)程能力
計(jì)算屬性數(shù)據(jù)的過(guò)程能力和過(guò)程西格瑪水平。（應(yīng)用）
6.過(guò)程能力研究
描述和應(yīng)用設(shè)計(jì)及進(jìn)行過(guò)程能力研究的要素，包括識(shí)別特性和規(guī)格，制定抽樣計(jì)劃，及驗(yàn)證穩(wěn)定性及正態(tài)性。（評(píng)價(jià)）
7.過(guò)程績(jī)效與規(guī)格
區(qū)分自然過(guò)程界限和規(guī)格界限，并計(jì)算過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，如不合格品率，百萬(wàn)缺陷率(PPM)，百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)，單位缺陷數(shù)(DPU)，過(guò)程西格瑪水平，累計(jì)直通率(RTY)等。（評(píng)價(jià)）

VI.分析（24題）
A.變量間關(guān)系的測(cè)量和建模
1.相關(guān)系數(shù)
計(jì)算和解釋相關(guān)系數(shù)及其置信區(qū)間，并描述相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別。（應(yīng)用）
注：序列相關(guān)不考核。
2.回歸
計(jì)算和解釋回歸分析，應(yīng)用假設(shè)檢驗(yàn)來(lái)解釋回歸統(tǒng)計(jì)量。使用回歸模型估計(jì)，預(yù)測(cè)和分析預(yù)測(cè)的不確定性，并進(jìn)行殘差分析驗(yàn)證模型。（評(píng)價(jià)）注：非線性參數(shù)模式將不考核。
3.多元工具
使用和解釋諸如主元分析，因子分析，差異分析，多元方差分析等多元工具，以調(diào)查變異的來(lái)源。（分析）
4.多變量分析
使用和解釋這些研究圖形，確定位置，循環(huán)和事件變量的區(qū)別。（分析）
5.計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)分析
使用分對(duì)數(shù)，概率值，邏輯回歸等屬性變量來(lái)調(diào)查變異的來(lái)源。（分析）

B.假設(shè)檢驗(yàn)
1.術(shù)語(yǔ)
定義并解釋顯著性水平，功效，統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)中類型I和類型II錯(cuò)誤。（評(píng)價(jià)）
2.檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量與顯著性
定義，比較和解釋檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量和顯著性。（評(píng)價(jià)）
3.樣本大小
計(jì)算常見假設(shè)檢驗(yàn)的樣本大小（例如，均值等式，比例等式等）。（應(yīng)用）
4.點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)
定義和區(qū)分置信區(qū)間和預(yù)測(cè)區(qū)間。定義并解釋估計(jì)量的有效性和偏差。計(jì)算公差和置信區(qū)間。（評(píng)價(jià)）
5.均值，方差以及比例檢驗(yàn)
使用和解釋均值，方差以及比例檢驗(yàn)的結(jié)果。（評(píng)價(jià)）
6.方差分析
選擇，計(jì)算和解釋方差分析的結(jié)果。（評(píng)價(jià)）
7.擬合度（發(fā)差）檢驗(yàn)
定義，選擇和解釋這些檢驗(yàn)的結(jié)果。（評(píng)價(jià)）
8.列聯(lián)表
選擇，建立和使用列聯(lián)表來(lái)決定統(tǒng)計(jì)的顯著性。（評(píng)價(jià)）
9.非參數(shù)檢驗(yàn)
選擇，建立并使用各種非參數(shù)檢驗(yàn)，包括Mood’sMedian,Levene’stest,Kruskal-Wallis,Mann-Whitney等。（評(píng)價(jià)）

C.失效模式及后果分析(FMEA)
描述FMEA的目的和要素，包括風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)，同時(shí)評(píng)估過(guò)程，產(chǎn)品和服務(wù)的FMEA結(jié)果。區(qū)分設(shè)計(jì)FMEA和過(guò)程FMEA，并解釋各自的結(jié)果。（評(píng)價(jià)）

D.其他分析方法
1.差距分析
根據(jù)預(yù)先定義衡量指標(biāo)，使用各種工具和技術(shù)（差距分析，場(chǎng)景策劃等）來(lái)比較當(dāng)前狀態(tài)和未來(lái)狀態(tài)。（分析）
2.根本原因分析
定義和描述根本原因分析的目的，識(shí)別出查找根本原因過(guò)程中涉及的問(wèn)題，并使用各種工具（例如，5個(gè)為什么，故障樹分析，因果圖等）解決長(zhǎng)期問(wèn)題。（評(píng)價(jià)）
3.浪費(fèi)分析
識(shí)別和解釋7個(gè)傳統(tǒng)浪費(fèi)（過(guò)量生產(chǎn)，庫(kù)存，缺陷，過(guò)度加工，等待，動(dòng)作不當(dāng)，和搬運(yùn)）和其他形式的浪費(fèi)，例如未能充分使用的資源等。（分析）

VII.改善（23題）
A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)
1.術(shù)語(yǔ)
定義基本的DOE術(shù)語(yǔ)，包括獨(dú)立和相關(guān)變量，因子和水平，響應(yīng)，處理，錯(cuò)誤等。（理解）
2.設(shè)計(jì)原理
定義和應(yīng)用DOE原理，包括效率和樣本大小，平衡，仿行，復(fù)制，順序，效率，隨機(jī)性，模塊化，交互作用，混雜，分辨率等。（應(yīng)用）
3.實(shí)驗(yàn)規(guī)劃
通過(guò)確定目標(biāo)，選擇因子、響應(yīng)和測(cè)量方法，選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)等來(lái)規(guī)劃，組織，評(píng)估實(shí)驗(yàn)。（評(píng)價(jià)）
4.單因子實(shí)驗(yàn)
設(shè)計(jì)和進(jìn)行完全隨機(jī)，隨機(jī)化區(qū)組，以及拉丁方設(shè)計(jì)，并評(píng)估它們的結(jié)果。（評(píng)價(jià)）
5.兩水平部分因子實(shí)驗(yàn)
設(shè)計(jì)，分析和解釋這些類型的實(shí)驗(yàn)，并描述混雜如何影響它們的使用。（評(píng)價(jià)）
6.全因子實(shí)驗(yàn)
設(shè)計(jì)，實(shí)施，和分析全因子實(shí)驗(yàn)。（評(píng)價(jià)）
B.消除浪費(fèi)
選擇和應(yīng)用工具和技術(shù)消除或者預(yù)防浪費(fèi)，包括拉式系統(tǒng)，看板，5S，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，防錯(cuò)等。（分析）
C.減少周期時(shí)間
使用各種工具和技術(shù)來(lái)減少周期時(shí)間，包括持續(xù)流，快速換模(SMED)等。（分析）
D.改善和快速改善
定義并區(qū)分這兩種方法并在不用情況下的使用。（使用）
E.約束理論(TOC)
定義并描述其概念及使用。（理解）
F.執(zhí)行
制定所改善過(guò)程的執(zhí)行計(jì)劃（例如，進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試，模擬等），并評(píng)估結(jié)果，選出*方案。（評(píng)價(jià)）
G.風(fēng)險(xiǎn)分析和緩解
使用諸如可行性研究，SWOT分析（強(qiáng)項(xiàng)，弱點(diǎn)，機(jī)會(huì)和威脅），PEST分析（政治，環(huán)境，社會(huì)和技術(shù)）等工具及其相應(yīng)的結(jié)果指標(biāo)，來(lái)分析和降低風(fēng)險(xiǎn)。（應(yīng)用）

VIII.控制（21題）
A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)
1.目的
定義和描述SPC的目標(biāo)，包括監(jiān)控和控制過(guò)程績(jī)效，追蹤趨勢(shì)，運(yùn)行等，并減少過(guò)程變異。（理解）
2.變量的選擇
識(shí)別和選擇用于控制圖檢測(cè)的主要特性。（應(yīng)用）
3.合理子組
定義和應(yīng)用合理的分組原理。（應(yīng)用）
4.控制圖選擇
在不同場(chǎng)合下選擇和使用下列控制圖：平均值和極差，平均值和標(biāo)準(zhǔn)差，單值和移動(dòng)范圍(ImR)，p，np，c，u，短期SPC,，以及移動(dòng)平均數(shù)。（應(yīng)用）
5.控制圖分析
解釋控制圖，并使用原則來(lái)區(qū)分普通原因和特殊原因，從而判斷統(tǒng)計(jì)控制。（分析）
B.其他控制工具
1.全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)
定義TPM要素，并描述如何使用它控制改善后的過(guò)程。（理解）
2.可視化工廠
定義可視化工廠的要素，并描述它們?nèi)绾文軌驇椭刂聘纳坪蟮倪^(guò)程。（理解）
C.維護(hù)控制
1.測(cè)量系統(tǒng)再分析
評(píng)審和評(píng)估隨著過(guò)程能力提高而改善的測(cè)量系統(tǒng)，并確保測(cè)量能力可以滿足測(cè)量要求。（評(píng)價(jià)）
2.控制計(jì)劃
制定控制計(jì)劃以確保所改善過(guò)程的持續(xù)成功，包括從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到過(guò)程所有者的責(zé)任移交。（應(yīng)用）
D.保持改善
1.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
記錄項(xiàng)目實(shí)施所有階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并識(shí)別如何將改善復(fù)制和應(yīng)用到組織中的其他過(guò)程。（應(yīng)用）
2.培訓(xùn)計(jì)劃推行
制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃以確保改善后的過(guò)程得到持續(xù)的支持。（應(yīng)用）
3.文件化
開發(fā)或修改文件，包括標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOPs)，作業(yè)指導(dǎo)書等，以確保改善得以持續(xù)。（應(yīng)用）
4.進(jìn)行中評(píng)估
識(shí)別并應(yīng)用工具對(duì)正在進(jìn)行中的改善后的過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，包括監(jiān)控新的約束，其他改善機(jī)會(huì)等。（應(yīng)用）

IX.六西格瑪設(shè)計(jì)架構(gòu)和方法（7題）
A.一般DFSS方法
識(shí)別和描述這些方法。（理解）
1.定義，測(cè)量，分析，設(shè)計(jì)和驗(yàn)證DMADV
2.定義，測(cè)量，分析，設(shè)計(jì)，優(yōu)化和驗(yàn)證DMADOV
B.X設(shè)計(jì)
描述設(shè)計(jì)限制，包括設(shè)計(jì)成本，可制造性以及可生產(chǎn)性設(shè)計(jì)，檢驗(yàn)設(shè)計(jì)，可維護(hù)性設(shè)計(jì)等。（理解）
C.穩(wěn)健設(shè)計(jì)和過(guò)程
描述穩(wěn)健產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要素，公差設(shè)計(jì)以及統(tǒng)計(jì)公差。（應(yīng)用）
D.特殊設(shè)計(jì)工具
1.戰(zhàn)略
描述波特r的五力分析，組合設(shè)計(jì)及其他工具如何應(yīng)用于戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和規(guī)劃當(dāng)中。（理解）
2.戰(zhàn)術(shù)
描述和使用創(chuàng)新問(wèn)題解決理論TRIZ，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，關(guān)鍵參數(shù)管理和Pugh分析來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品過(guò)程。（應(yīng)用）
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