數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2025-02-08 09:41:48
講師：胡一夫 瀏覽次數(shù)：2644
課程描述INTRODUCTION
鄭州數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 營(yíng)銷(xiāo)副總· 銷(xiāo)售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：胡一夫
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
鄭州數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
課程介紹
第一部分：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
一、客戶關(guān)系管理可帶來(lái)什么效益
1、客戶終身價(jià)值及管理
2、實(shí)施顧客忠誠(chéng)度戰(zhàn)略
3、挽留有離心傾向的老客戶
4、辨識(shí)最有潛力的新客戶
5、通過(guò)價(jià)格杠桿，使利潤(rùn)*化
6、確定*的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)
7、利用客戶資料與各行業(yè)開(kāi)展廣泛的交叉業(yè)務(wù)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
8．客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
二、如何建立CRM系統(tǒng)的流程？
1、收集顧客資料
2、顧客數(shù)據(jù)提煉
3、顧客數(shù)據(jù)分析
4、利用數(shù)據(jù)庫(kù)制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略
5、通過(guò)流程重組建立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制
三、數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
1、數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響
2、數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)
3、信息不對(duì)稱下的營(yíng)銷(xiāo)缺陷
4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與核心功能
5、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
6、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的狀況
四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的結(jié)合
1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的條件
2、數(shù)據(jù)庫(kù)分類與客戶的確定
3、消費(fèi)行為方式數(shù)據(jù)化過(guò)程中的信任感營(yíng)造
五、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)外的行業(yè)實(shí)踐
1、不要再被忽悠：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的直正內(nèi)涵為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
2、優(yōu)秀跨國(guó)公司的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐：DELL的成功經(jīng)驗(yàn)
3、兩年進(jìn)行服裝業(yè)的前三甲：YesPPG的商業(yè)神話
4、三年超越當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：紅孩子的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力
第二部分：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的原則、策略與工具
一、數(shù)據(jù)的力量
1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系
2、客戶關(guān)系與終身價(jià)值
3、采用數(shù)據(jù)挖掘做決策
二、客戶數(shù)據(jù)管理
1、客戶數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容
2、客戶數(shù)據(jù)采集與質(zhì)量評(píng)價(jià)
3、認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)提供商
4、領(lǐng)先行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理實(shí)踐
三、目標(biāo)客戶的識(shí)別與分析
1、識(shí)別目標(biāo)客戶群與客戶分析的方法
2、客戶列表的獲取
3、數(shù)據(jù)清洗方法（數(shù)據(jù)真實(shí)性評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)）
四、產(chǎn)品組合（offer）設(shè)計(jì)的方法
1、Offer產(chǎn)品+客戶體驗(yàn)
2、offer的設(shè)計(jì)流程和方法（產(chǎn)品組合、價(jià)格、付款方式、信貸設(shè)計(jì)等）
3、offer與客戶的匹配
4、設(shè)計(jì)對(duì)客戶群吸引與保留最適合的offer組合
五、企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的原則
1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃
2、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)策略
3、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造客戶價(jià)值
分享：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)與解決之道
六、企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、企業(yè)結(jié)盟策略
2、媒體配合策略
3、一對(duì)一策略
4、人性化策略
5、會(huì)員制策略
七、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的4個(gè)工具
1、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
（1）電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所在
（2）電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特功能
分享：病毒營(yíng)銷(xiāo)的成功應(yīng)用
案例：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)對(duì)之策
2、直郵廣告
（1）直郵廣告的定義
（2）直郵廣告的優(yōu)勢(shì)
（3）直郵廣告的形態(tài)
（4）直接郵件廣告的使用方法
（5）直接郵件廣告的寄發(fā)方式
3、電話營(yíng)銷(xiāo)
（1）電話營(yíng)銷(xiāo)定義
（2）電話營(yíng)銷(xiāo)的好處
（3）電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)
（4）電話營(yíng)銷(xiāo)的六大注意點(diǎn)
4、呼叫中心
（1）呼叫中心的技術(shù)功能
（2）建立呼叫中心的優(yōu)勢(shì)
（3）呼叫中心與其他營(yíng)銷(xiāo)工具的結(jié)合
八、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中的誤區(qū)
1、人才缺失
2、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
3、僅關(guān)注到達(dá)率
4、沒(méi)有深度挖掘數(shù)據(jù)
5、沒(méi)有其他營(yíng)銷(xiāo)方式的配合
6、沒(méi)有及時(shí)維護(hù)、跟新、管理
7、各個(gè)部門(mén)沒(méi)有配合
九、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估模型
1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)渠道成本的分布
2、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成本的計(jì)算方法
3、如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測(cè)算與分析？
十、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例分析：
1、宜家的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
2、某企業(yè)品牌4S店的策略調(diào)整
3、知名在線旅行網(wǎng)站為何兵敗直郵廣告
鄭州數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/17357.html
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