【課程收益】

    學(xué)習(xí)針對(duì)性的考核與激勵(lì)方法，呼叫中心團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要，缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性，針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段，*程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)造更高的績(jī)效。

    本次課程讓你掌握呼叫中心團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會(huì)合理的時(shí)間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效。

 

【培訓(xùn)對(duì)象】                              

呼叫中心主管、儲(chǔ)備主管、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

                        

【課 時(shí)】   一天                            

 

【本次課程著力解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容】

1.管理者角色及綜合能力     

2.新人輔導(dǎo)及人才培養(yǎng)

3.數(shù)據(jù)分析與管理

4.績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃       

5.人員激勵(lì)及能力提升

6.管理者的時(shí)間規(guī)劃

 

【課程大綱】

第一講、呼叫中心主管的角色與職責(zé)

1.漫畫——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置

2.角色辯論

3.呼叫中心主管的角色與職責(zé)

4.電銷主管的三心四力

 

第二講、呼叫中心主管兩大管理圈

一、人員組織的管理圈

1、（選）招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型

2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、三套培訓(xùn)流程、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)

3、（用）實(shí)踐：日常管理五大模塊 

4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊(cè) 

5、（殺）辭退

 

第三講、銷售員的考核、激勵(lì)與潛能開發(fā)

一、 1.員工士氣低落的原因

2.如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心

3.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧

4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿

5.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)

6.如何開發(fā)個(gè)人潛能

7.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

 

 二、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話銷售人員？

 1、考核的六大前提：

（1）績(jī)效考核

（2）出勤考核

（3）態(tài)度考核

（4）效率考核

（5）學(xué)習(xí)考核

（6）價(jià)值考核     

 2、激勵(lì)呼叫中心人員的四大機(jī)制

 3、激勵(lì)呼叫中心人員的八種實(shí)施方案

 4、對(duì)銷售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù)

 

第四講、管理層的時(shí)間管理

1.管理層時(shí)間管理：案例訓(xùn)練

2.時(shí)間管理日常表格的運(yùn)用：主管的一天