呼叫中心管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
講師:林翰芳 瀏覽次數(shù):2746
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師:林翰芳
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程收益】
學(xué)習(xí)針對(duì)性的考核與激勵(lì)方法,呼叫中心團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要,缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散,缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟,造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性,針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段,*程度激發(fā)坐席潛能,提升團(tuán)隊(duì)士氣,創(chuàng)造更高的績效。
本次課程讓你掌握呼叫中心團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法,學(xué)會(huì)合理的時(shí)間管理,讓你的管理更科學(xué),輔導(dǎo)更有效。
【培訓(xùn)對(duì)象】
呼叫中心主管、儲(chǔ)備主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
【課 時(shí)】 一天
【本次課程著力解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容】
1.管理者角色及綜合能力
2.新人輔導(dǎo)及人才培養(yǎng)
3.數(shù)據(jù)分析與管理
4.績效考核與目標(biāo)規(guī)劃
5.人員激勵(lì)及能力提升
6.管理者的時(shí)間規(guī)劃
【課程大綱】
第一講、呼叫中心主管的角色與職責(zé)
1.漫畫——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖,找準(zhǔn)你的位置
2.角色辯論
3.呼叫中心主管的角色與職責(zé)
4.電銷主管的三心四力
第二講、呼叫中心主管兩大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、(選)招聘:招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型
2、(育)培訓(xùn):六大培訓(xùn)體系、三套培訓(xùn)流程、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)
3、(用)實(shí)踐:日常管理五大模塊
4、(留)考核:30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊
5、(殺)辭退
第三講、銷售員的考核、激勵(lì)與潛能開發(fā)
一、 1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn),是最好的激勵(lì)
6.如何開發(fā)個(gè)人潛能
7.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
二、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話銷售人員?
1、考核的六大前提:
(1)績效考核
(2)出勤考核
(3)態(tài)度考核
(4)效率考核
(5)學(xué)習(xí)考核
(6)價(jià)值考核
2、激勵(lì)呼叫中心人員的四大機(jī)制
3、激勵(lì)呼叫中心人員的八種實(shí)施方案
4、對(duì)銷售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù)
第四講、管理層的時(shí)間管理
1.管理層時(shí)間管理:案例訓(xùn)練
2.時(shí)間管理日常表格的運(yùn)用:主管的一天
轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/18087.html
已開課時(shí)間Have start time
- 林翰芳
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
電話銷售內(nèi)訓(xùn)
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- 智能終端產(chǎn)品應(yīng)用與電話服務(wù) 潘巖
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