管理人員素質(zhì)培訓(xùn)

一、第一部分：中層經(jīng)理自我管理技能提升方面
(一)提升執(zhí)行力
1.執(zhí)行力在企業(yè)中的重要作用：
執(zhí)行力的概念：完成任務(wù)的能力
沒(méi)有執(zhí)行，結(jié)果等于“0”
2.為什么執(zhí)行難？
外部環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)加劇，贏家通吃
內(nèi)部原因一：高管層
內(nèi)部原因二：執(zhí)行者方面
3.如何提升執(zhí)行力？
練好內(nèi)功
關(guān)注可改變部分
養(yǎng)成好的習(xí)慣——KASH
團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的改變

(二)管理者角色的二次轉(zhuǎn)變
1.作為下屬：做好替代執(zhí)行者的角色
核心的理念和行為：先執(zhí)行，后溝通
2.作為同事：內(nèi)部客戶關(guān)系
核心的理念和行為：從以自己職責(zé)為中心，向同事的需求為中心轉(zhuǎn)變
實(shí)施內(nèi)部客戶關(guān)系的兩大誤區(qū)及避免方法
找到客戶內(nèi)部服務(wù)中需要改進(jìn)的*
3.作為上司：做好領(lǐng)頭雁
核心的理念和行為：關(guān)注目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注下屬員工積極性
管理者角色的第一次轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)到關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
管理者角色的第二次轉(zhuǎn)變：從關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)到關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性

(三)時(shí)間管理
1.時(shí)間的特性
2.我們?yōu)楹蚊y的四個(gè)方面的原因？
3.防止時(shí)間被打擾的方法
4.有效時(shí)間管理的方法：
便簽式管理
效率手冊(cè)管理
第二象限工作法
平衡角色時(shí)間管理管理的6個(gè)原則和4個(gè)步驟；
2/8定律
養(yǎng)成好的時(shí)間管理習(xí)慣

(四)有效溝通與協(xié)調(diào)技巧
1.關(guān)于溝通
什么是溝通？
為什么溝而不通的四大方面原因
了解真實(shí)信息的表露——不可忽視非語(yǔ)言
2.表達(dá)：
高效表達(dá)的四個(gè)原則；
推介利益
高效表達(dá)內(nèi)容的5要
3.傾聽： 
傾聽的好處
為什么不傾聽？——上下級(jí)溝通不傾聽的案例分析
傾聽技巧
4.反饋：
JOHARI視窗
建立反饋制度
5.處理異議的通用LSCPA公式

二、第二部分：完成公司任務(wù)方面
(一)解決問(wèn)題的方法
1.界定問(wèn)題
什么是問(wèn)題
了解問(wèn)題之所以是問(wèn)題的原因
確定問(wèn)題容易出現(xiàn)的3個(gè)錯(cuò)誤
2.尋找關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素
不了解原因，就不能從根本上解決問(wèn)題；
“相互獨(dú)立，完全窮盡”的邏輯樹解決方案
3.所有解決問(wèn)題的途徑和方法
能夠集思廣益，做決策的可能出現(xiàn)的失誤就會(huì)小
“以原則為中心”進(jìn)行決策
4.考慮到可能的負(fù)面作用后執(zhí)行

(二)專業(yè)的目標(biāo)管理
1.關(guān)于目標(biāo)管理
企業(yè)的高目標(biāo)為企業(yè)帶來(lái)巨大的好處
目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系
2.目標(biāo)的制定
目標(biāo)從哪里來(lái)？
企業(yè)關(guān)注目標(biāo)的4個(gè)方面
目標(biāo)要符合SMART原則
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI設(shè)定的5個(gè)方面
目標(biāo)的兩次對(duì)話
3.為什么沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)
4.分解并整合目標(biāo)
制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)
部署計(jì)劃
建議的做法
系統(tǒng)思考與推行
如何看待時(shí)間變量

(三)科學(xué)的績(jī)效管理
1.績(jī)效管理：
績(jī)效、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效考核與績(jī)效管理
為什么績(jī)效管理容易有爭(zhēng)議
績(jī)效管理的目的：提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效
部門主管是部門績(jī)效管理的驅(qū)動(dòng)程序
部門主管在績(jī)效管理中的兩大誤區(qū)
2.績(jī)效管理的方法
考評(píng)什么？
誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考評(píng)？
考評(píng)周期的確定
常用有效考評(píng)方法的在實(shí)踐中的應(yīng)用
3.如何進(jìn)行績(jī)效面談
績(jī)效面談的時(shí)間及地點(diǎn)選擇的技巧和方法
評(píng)價(jià)者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
建立績(jī)效申訴制度

三、第三部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)發(fā)展
(一)領(lǐng)導(dǎo)力
1.衡量出色領(lǐng)導(dǎo)的兩方面特征：平衡目標(biāo)與員工干勁之間的關(guān)系
2.了解權(quán)力的好處與不足
3.提升自身影響力的5個(gè)方面
4.權(quán)力和與影響力的交替使用
5.4種不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

(二)全面激勵(lì)訓(xùn)練
1.什么是“激”“勵(lì)”？
2.羅森塔爾的皮革馬利翁效應(yīng)（Pygmalion effect）
3.員工（尤其是好員工）到底有哪些真正的需要
4.了解員工需要和愿望的方法
5.員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)
6.6種常用激勵(lì)理論及其在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用
7.激勵(lì)的原則
8.如何不運(yùn)用權(quán)力去激勵(lì)下屬的技巧

(三)教練下屬
1.教練下屬首先從心態(tài)上認(rèn)可下屬
2.教練型組織
3.教練的機(jī)會(huì)與場(chǎng)合
4.教練的要點(diǎn)、方法、策略

(四)有效授權(quán)
1.不會(huì)授權(quán)就分身乏術(shù)
2.授權(quán)的好處及風(fēng)險(xiǎn)
3.授權(quán)到底是授什么權(quán)：人事權(quán)、財(cái)權(quán)、還是業(yè)務(wù)分派權(quán)？
4.授權(quán)的范圍：高層、中層與基層的不同
5.授權(quán)的實(shí)施的7個(gè)步驟

(五)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.人群、組織與團(tuán)隊(duì)
2.部門價(jià)值認(rèn)知
3.團(tuán)隊(duì)沖突的5種解決方案
4.秉持雙贏思維
5.團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
6.從兩個(gè)方面來(lái)挑選人才
7.組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)

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