電話營銷實戰(zhàn)技能培訓(xùn)

課程背景：
手機(jī)在不斷升級，電腦在不斷升級，因為用戶的需求在不斷變化、升級。
電話營銷進(jìn)入中國已有十年之久，市場在改變、客戶在進(jìn)步，競爭在加劇，電話營銷早應(yīng)該升級了，升級你的電話營銷技能，提升你的電話營銷水平，已經(jīng)勢在必行！
本課程旨在幫助正在從事電話服務(wù)和營銷的工作人員、管理人員在新的環(huán)境下更上一層樓
課時安排：1天，6小時 / 天

課程特色：
全面升級電話營銷理念――讓電話營銷更全面、更完善
全面升級電話營銷策略――讓成交變得更輕松、更容易
全面升級電話營銷技巧――讓溝通變得更愉快、更有效
全面升級電話營銷話術(shù)――讓你的話術(shù)更出色、更精彩
全面升級電話營銷教學(xué)――讓課程變得更實用、更實戰(zhàn)
互動演練—以豐富的情景演練提升實戰(zhàn)技能；
話術(shù)分享—注重留給學(xué)員可借鑒應(yīng)用的經(jīng)典話術(shù)
錄音分析—提高學(xué)員傾聽和分析能力，從而找出差距

課程收益：
幫助學(xué)員從全新的角度重新思考、定位電話營銷
掌握升級版電話營銷三大核心原則――讓溝通更有效、更愉快
掌握升級版電話營銷三大核心理念――讓成交更輕松、更快速
掌握最有效的 3種開場白的方法； 
95% 以上的顧客無法抗拒的三大必殺成交絕技； 
讓你的老客戶主動大量為你轉(zhuǎn)介紹源源不斷的客戶
高效塑造產(chǎn)品價值的 3種方法 
瞬間提升說服力的“四字真經(jīng)”； 
提問、聆聽、同理、贊美4大溝通技巧的深度開發(fā)； 

課程大綱：
第一講、電話營銷理念升級篇
一、升級版電話營銷三大核心原則
1、每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值
2、把客戶的風(fēng)險降到最小化
3、永遠(yuǎn)讓客戶有贏的感覺

二、升級版電話營銷三大核心理念
1、升級版電話營銷150法則
2、升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）
3、升級版電話營銷行動法則

第二講、電話營銷策略升級篇
一、電話營銷升級溝通技巧
1、塑造有魅力的聲音
2、有情感的聲音
3、有變化的聲音、語氣、語調(diào)、語速、音量、笑聲
4、升級版電話營銷*溝通技巧
5、隱形銷售詞匯的使用
6、*溝通之：“四字真經(jīng)”
7、提問、聆聽、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發(fā)

二、電話營銷升級營銷技巧
1、讓客戶無法拒絕的三種開場白
2、巧妙借力開場白
3、瞬間建立信任的開場白
4、給客戶帶去驚喜的開場白
5、產(chǎn)品價值塑造的3種方法
6、分解塑造法
7、對比塑造法
8、客戶口碑法
9、客戶異議處理的升級話術(shù)
10、客戶常見異議升級處理策略
不需要/不感興趣/考慮考慮

11、促成信號之緊迫感、稀缺性打造
12、用時間塑造緊迫性
13、用數(shù)量塑造稀缺性
14、兩者結(jié)合塑造緊迫感和稀缺性
15、讓客戶無法拒絕的3大成交絕招
16、打造無法拒絕的成交主張
17、超級贈送成交技巧運(yùn)用
18、零風(fēng)險承諾成交技巧運(yùn)用

第三講、升級版電話營銷工具箱
一、感恩計劃
二、短信精靈
三、驚喜郵件
四、心動禮物
五、關(guān)懷電話
第四講、課程回顧與互動交流

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