危機(jī)管理培訓(xùn)課

課程大綱：
第一單元：危機(jī)管理媒體策略
沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）
---對(duì)西方名言“說(shuō)真話 并在**時(shí)間說(shuō)”的顛覆
圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）
---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
慎用信息控制 ---控制的條件
何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
道歉先行------中西理念的差別
依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定
供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
質(zhì)量問(wèn)題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
危機(jī)管理特性----10大特性

第二單元：危機(jī)管理預(yù)警
預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策
預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開(kāi)拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇.
預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué).
預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)
資源保障&指揮體系&信息管理
預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹(shù)
三種情況的預(yù)警
預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？
預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕
預(yù)警之十：專家顧問(wèn)的參與------來(lái)自外部的力量
理念的力量&鏈條理論

第三單元：媒體網(wǎng)絡(luò)巧借力
一、突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)
1.我躲：“鴕鳥(niǎo)政策”的后果
2.我說(shuō)：如何**時(shí)間**媒體發(fā)布消息
3.我做：突發(fā)事件新聞處置方案
4.我談：如何應(yīng)對(duì)媒體采訪
5.我駁：怎么反駁錯(cuò)誤或失實(shí)的報(bào)道
6.我發(fā)：自媒體時(shí)代突發(fā)事件管理
二、掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）
1.我準(zhǔn)備好了人——成立應(yīng)急管理小組
2.我準(zhǔn)備好了稿——對(duì)外發(fā)表聲明
3.對(duì)內(nèi)說(shuō)什么——員工溝通
4.對(duì)外說(shuō)什么——政府、媒體、公眾溝通
5.對(duì)權(quán)威說(shuō)什么——第三方介入

第四單元：危機(jī)管理誤區(qū)
誤區(qū)之一：律師意見(jiàn)代替危機(jī)管理
誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
誤區(qū)之四：因中國(guó)*產(chǎn)品而忽視售后投訴
誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好
誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
誤區(qū)之九：危機(jī) 機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì) 危險(xiǎn)
臨時(shí)抱佛腳

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