課程描述INTRODUCTION
考察深航
培訓(xùn)講師：邁迪
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
考察深航
報價：4萬/0.5天（30人以內(nèi)，超過按照每人1000元/人）
學(xué)習(xí)要點： 服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)運營 人才培養(yǎng)
為什么選擇深航
深圳航空連續(xù)八年被評為全國民航“旅客話民航”第一名后， 2012年獲得“全國用戶滿意服務(wù)”獎，成為全國119家獲此榮譽(yù)的企業(yè)中惟一以整體服務(wù)突出而獲獎的航空公司。同年12月榮獲亞太航空中心年度*經(jīng)營優(yōu)秀獎。
思考：深航憑什么能夠獲得客戶的一致好評？深航客服部門憑什么打造一支高績效，高品質(zhì)的團(tuán)隊？
向深航學(xué)什么？
1.深航如何通過推行精益管理提升服務(wù)品質(zhì)與管理效率
2.深航如何通過服務(wù)創(chuàng)新提升客戶滿意度與忠誠度
3.深航如何進(jìn)行飛行員與乘務(wù)員培訓(xùn)與管理
行程安排
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時間 |
內(nèi) 容 |
備注 |
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08:30～09:00 |
深航標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo) ● 關(guān)于深航相關(guān)介紹 ● 深航參觀點與學(xué)習(xí)點介紹 隨團(tuán)顧問拋出深航之行看點，學(xué)習(xí)點，引導(dǎo)大家對于深航參訪學(xué)習(xí)的思考，帶著問題走進(jìn)深航。 |
標(biāo)桿考察學(xué)習(xí)顧問 巴士課堂 |
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09:00～09:20 |
參觀深航應(yīng)急逃生模擬艙/滅火訓(xùn)練艙 ——了解航班正常運行以及緊急情況操作，感受精六“快速響應(yīng)”理念 參觀收益：提升企業(yè)及部門危機(jī)防范意識和應(yīng)急措施的設(shè)計能力 |
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09:20～09:30 |
參觀機(jī)組乘務(wù)服務(wù)訓(xùn)練準(zhǔn)備室 ——了解飛行前準(zhǔn)備工作，感受精六“目視管理”、“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”理念 參觀收益：增強(qiáng)企業(yè)及部門流程作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識 |
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09:30～10:20 |
參觀模擬機(jī)/模擬艙 ——了解飛行訓(xùn)練設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，感受精六“降低成本”理念 參觀收益：提升企業(yè)及部門，尤其是非生產(chǎn)型部門成本意識，節(jié)能增效 |
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10:30～12:00 |
主題分享：深圳服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)運營 內(nèi)容：1、深航服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面 2、深航如何架構(gòu)服務(wù)管理體系 3、深航服務(wù)運營三駕馬車 |
深航首席講師 服務(wù)導(dǎo)師 |
關(guān)于深航
深航于1992年11月成立，1993年9月17日正式開航。股東為中國國際航空股份有限公司、深國際全程物流(深圳)有限公司，主要經(jīng)營航空客、貨、郵運輸業(yè)務(wù)。截止2013年6月,深航共擁有波音737，空客320、319等各類型客貨機(jī)120多架，經(jīng)營國內(nèi)國際航線143條。
深航秉承“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，注重營造科學(xué)務(wù)實的安全管理文化，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)防控能力，嚴(yán)格履行責(zé)任體系，努力提升風(fēng)險管理水平，確保安全鏈的整體可靠，為旅客提供安全可靠的飛行服務(wù)。
作為與特區(qū)共同成長起來的航空企業(yè)，深航扎根深圳，服務(wù)大眾，搭建起一條條深圳對外經(jīng)貿(mào)往來和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空聯(lián)盟，融入國際航空市場、以嶄新的面貌和姿態(tài)開啟國際化建設(shè)進(jìn)程。深航不僅注重企業(yè)自身發(fā)展，還自覺履行社會責(zé)任、感恩回報社會，被譽(yù)為深圳的一張亮麗名片。
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，“十二五”期末，深航將超過170架客機(jī)，并適時引進(jìn)寬體客機(jī)。在未來發(fā)展中，深航將努力打造成具有獨立品牌的亞太地區(qū)著名的全國性航空公司，成為以深圳為基地、航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲及洲際的大型網(wǎng)絡(luò)航空公司。
考察深航
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/236894.html