電商團隊運營管理課程

【課程背景】
    天貓、京東等各大電商平臺，目前流量運營已處于飽和狀態(tài)，無論是投產(chǎn)還是轉(zhuǎn)化率，都需要極大的運營成本支撐，一旦廣告費用和推廣費用下降，則銷售量急劇下降 同行業(yè)之間競爭白熱化，不斷提升推廣成本的方式來吸取流量和客戶，商家的利潤越來越低 傳統(tǒng)推廣方式和電商思路已被逐漸淘汰，新的流量和運營模式逐漸占據(jù)市場先鋒，電商平臺已由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向多元化的信息流新媒體運營，微信、微博、抖音、快手、小紅書、千人千面客戶運營等多面化引流方式，是目前主流電商公司的新型經(jīng)營模式 天貓店鋪運營全面升級，提升數(shù)據(jù)化運營消費者能力，開放底層生態(tài)幫助商家向人運營，與抖音簽訂大額協(xié)議增加站外流量引入

【課程收益】
    學(xué)會大數(shù)據(jù)分析思路和模式，能有效對客戶數(shù)據(jù)和店鋪數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)進行分析和運用，發(fā)現(xiàn)新的商機和運營模式 利用客戶運營思路，有效建立客戶營銷和維護體系，提升客戶回購率、客戶體驗和客戶滿意度，幫助店鋪節(jié)省更多運營成本 學(xué)會目標(biāo)管理、目標(biāo)分解和目標(biāo)計劃及策略的達成 打造員工高效的執(zhí)行力工作狀態(tài)，提升團隊凝聚力

【課程大綱】
第一單元、新生態(tài)下的電商運營思路
1、傳統(tǒng)電商模式解讀
1）流量運營
2）產(chǎn)品運營
3）線上推廣模式
4）站外流量
5）發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析
2、創(chuàng)新型電商模式解讀
1）信息流及新媒體渠道解讀：小紅書、抖音、快手、B站、微信、微博
2）產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)向客戶運營
3）扁平化流程化組織運營
3、天貓?zhí)詫毴暝鲩L續(xù)航計劃
1）天貓2.0升級計劃
2）重構(gòu)旗艦店，提升數(shù)字化運營消費者的能力
3）開放底層生態(tài)，幫助商家全面轉(zhuǎn)向?qū)θ诉\營
4）抖音70億合作新規(guī)劃

第二單元、千人千面—精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)分析
1、深度解讀客戶畫像
2、設(shè)計客戶畫像的標(biāo)簽體系
3、強大的數(shù)據(jù)洞察分析能力
4、研究客戶哪些數(shù)據(jù)
5、數(shù)據(jù)產(chǎn)出可以做什么？
6、提升客戶體驗的方法和技巧

第三單元、社群運營提升客戶忠誠度
1、什么是社群
2、魚塘的建立與養(yǎng)成
3、社群的策略及維護技巧
4、會員體系設(shè)計
5、會員權(quán)益
6、客戶粘性提升的策略

第四單元、有效的目標(biāo)管理與計劃
1、清晰目標(biāo)的重要性
2、目標(biāo)的管理與技巧
3、目標(biāo)的設(shè)定工具與方法
4、目標(biāo)分解
5、目標(biāo)的達成與實施
6、目標(biāo)的復(fù)盤與優(yōu)化
7、管理者在目標(biāo)管理中承擔(dān)的責(zé)任

第五單元、高效的執(zhí)行力才是生產(chǎn)力
1、上層做勢，基層做實
2、借口只會摧毀你
3、你要做的就是服從
4、“做過”并不意味著“做好”
5、立即去做該做的事
6、在老板發(fā)現(xiàn)問題之前就解決它
7、高效的執(zhí)行力離不開專注的精神
8、保持良好的紀(jì)律
9、執(zhí)行時不能追求差不多

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