嬰幼兒專賣店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)大綱
講師：楚易 瀏覽次數(shù)：2620
課程描述INTRODUCTION
母嬰專賣店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：楚易
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
母嬰專賣店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：
充分認(rèn)識(shí)在顧客導(dǎo)向型時(shí)代加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的重要意義
掌握提升店面管理及店面營(yíng)銷的實(shí)效策略、方法
讓每一位學(xué)員重新認(rèn)識(shí)自我，充分激發(fā)學(xué)員個(gè)人潛能，全面提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的自我創(chuàng)造能力
通過(guò)課程培訓(xùn)能讓大家清楚的認(rèn)識(shí)到店面銷售技巧的正真作用與意義
培訓(xùn)對(duì)象：
店長(zhǎng)及一線店面導(dǎo)購(gòu)人員
培訓(xùn)時(shí)間：
1天， 不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
課程特色：
激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)，本培訓(xùn)通過(guò)生動(dòng)的案例打造、游戲互動(dòng)，寓教于樂(lè)，快樂(lè)學(xué)習(xí)，互動(dòng)體驗(yàn)，課堂氣氛非?；钴S；
課堂要求：1、忘記自己的職務(wù)和身份
2、暫時(shí)放下壓力，放松心情
3、熱情發(fā)言，無(wú)私分享
4、重在參與，不在記憶
5、不僅是學(xué)習(xí)，更要行動(dòng)
6、分成組若干，每個(gè)組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)過(guò)程就是競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程!
課程大綱
一、店鋪管理
1.店內(nèi)行政事務(wù)管理
2.導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)與考評(píng)
3.店內(nèi)安全管理
4.陳列管理
5.貨品管理：如何訂貨、補(bǔ)貨
二、導(dǎo)購(gòu)員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、導(dǎo)購(gòu)員的工作使命
品牌的代言人
媽媽的育兒顧問(wèn)
服務(wù)大使
信息的傳播者
品牌與顧客的橋梁
2、導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
3、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一信
二專
三笑
四滿意
五聲
六能
七會(huì)
三、導(dǎo)購(gòu)管理
1、導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)規(guī)范
（1）形象規(guī)范
（2）待客規(guī)范
等待顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)
主動(dòng)接近顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)
接受顧客詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)
與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)
3、作業(yè)行為規(guī)范
4、語(yǔ)言規(guī)范
5、行為規(guī)范
6、育嬰知識(shí)
7、產(chǎn)品知識(shí)
8、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)五項(xiàng)個(gè)人修養(yǎng)
四、銷售與服務(wù)管理
1.店務(wù)流程
營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
營(yíng)業(yè)中的銷售及輔助工作
營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備
2.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)八步曲
尋找時(shí)機(jī)：主動(dòng)相迎
初步接觸：適時(shí)介紹產(chǎn)品
商品介紹：揣摩心里
商品說(shuō)明：技巧運(yùn)用
誠(chéng)意勸說(shuō)
處理顧客異議
收銀服務(wù)
送客服務(wù)
3.顧問(wèn)式銷售與處理投訴步驟
五、銷售技巧
1、銷售服務(wù)流程：
第一步 恭迎賓客
第二步 接近顧客
第三步 試探（了解顧客的需求）
第四步 介紹產(chǎn)品——5種導(dǎo)購(gòu)技巧
第五步 跟進(jìn)推薦
第六步 連帶推銷
第七步 處理異議
第八步 達(dá)成交易
第九步：安排顧客付款
第十步 送客
2、賣場(chǎng)沒(méi)有顧客時(shí)的銷售準(zhǔn)備
3、介紹產(chǎn)品“FABE”法則銷售技巧
4、銷售技巧“一推二”法則
5、銷售技巧：“兩把刷子”
6、銷售技巧“借力法”
7、銷售技巧“AIDCA”法則
注意（Attention）——引起注意
興趣（Interest）——保持興趣
渴望（Desire）——產(chǎn)生購(gòu)買欲望
說(shuō)服（Coniction）——建立信心
行動(dòng)（Action）——購(gòu)買行動(dòng)
8、賣場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答
六、導(dǎo)購(gòu)員基本工作心態(tài)
七、顧客分析
1.顧客購(gòu)買需求心理分析
2.顧客購(gòu)買心理七階段分析
3.顧客購(gòu)買決策的過(guò)程分析
4.顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為分析
5.不同顧客購(gòu)買心理差異分析
八、促銷活動(dòng)策劃
九、客戶管理及IP會(huì)員發(fā)展
1、重要性及目的
2、會(huì)員發(fā)展方法及途徑
3、會(huì)員申請(qǐng)表及填寫(xiě)須知
4、溫馨信信息提示——會(huì)員促銷小訣竅
母嬰專賣店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)
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