演講技能培訓(xùn)

【課程背景】
溝通是現(xiàn)代職場(chǎng)三大技能之一，根據(jù)戴爾德麗·博登的觀點(diǎn)，所有行業(yè)管理者均花費(fèi)其75%的時(shí)間在于溝通工作，主要包括如下幾個(gè)方面：一對(duì)一交談；電話(huà)交流；遠(yuǎn)程電話(huà)會(huì)議；談判、主持會(huì)議及演講。由于組織成員多元化特征，使得溝通障礙只組織中普遍存在，這也大大降低了溝通的效率和增加了成本。要使得溝通效率提升，必須要求管理者做到說(shuō)出的話(huà)使人容易理解，受眾容易接受，以及采取相應(yīng)的行動(dòng)。
【訓(xùn)前調(diào)研】
調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)研法、電話(huà)調(diào)研
調(diào)研目的：了解受訓(xùn)人員溝通及演講能力、崗位職責(zé)、主要溝通對(duì)象、面臨的溝通問(wèn)題、收集實(shí)際案例與素材。
【教學(xué)方法】
講授法、案例研討、小組討論、角色扮演、演練
【授課時(shí)長(zhǎng)】
12小時(shí)

【課程大綱】
一、高效溝通的認(rèn)知
1、管理溝通的含義
1.1 溝通的基本模型
1.2 溝通的障礙
1.3 溝通的價(jià)值
2、管理管理的重要性
2.1 管理者基本技能
2.2 管理者角色
2.3 管理工作特征
3、管理溝通的方向
3.1 上行溝通
3.2 下行溝通
3.3 平行溝通

二、傾聽(tīng)與反饋
1、傾聽(tīng)的認(rèn)知
1.1 傾聽(tīng)的好處
1.2 不善傾聽(tīng)的表現(xiàn)
1.3 如何養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣
2、傾聽(tīng)的技巧
2.1 復(fù)述
2.2 表明感受
2.3 表明結(jié)論
2.4 有始有終
3、給予和接收反饋
3.1 建設(shè)性反饋的指導(dǎo)方針
3.2 了解何時(shí)不適宜反饋
3.3 如何給予有效的反饋

三、非言語(yǔ)溝通
1、非言語(yǔ)的認(rèn)知
1.1 非語(yǔ)言范疇
1.2 非言語(yǔ)過(guò)程
1.3 非言語(yǔ)原則
2、非言語(yǔ)關(guān)鍵要素
2.1 目光接觸
2.2 肢體動(dòng)作
2.3 人際距離
2.4 輔助語(yǔ)言
2.5 觸摸

四、高效溝通“三部曲”
1、讓對(duì)方愿意聽(tīng)——情感
1.1 建立互信
1.2 換位思考
1.3 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
2、讓對(duì)方聽(tīng)得懂——邏輯
2.1 結(jié)構(gòu)化思維（金字塔原理）
2.2 演繹與歸納
2.3 接續(xù)詞的運(yùn)用
3、讓對(duì)方有行動(dòng)——利益
3.1 利益表述
3.2 消除顧慮
3.3 授權(quán)與激勵(lì)

五、沖突管理與談判
1、診斷沖突
1.1 沖突的概念
1.2 明確沖突來(lái)源
1.3 判斷沖突性質(zhì)
2、選擇沖突管理策略
2.1 認(rèn)知策略
2.2 行為策略
3、談判
3.1 明確談判目的
3.2 制定談判策略
3.3 談判過(guò)程管理

六、有效商業(yè)會(huì)議
1、會(huì)議前準(zhǔn)備
1.1 制定會(huì)議計(jì)劃
1.2 會(huì)議資料準(zhǔn)備
1.3 分配角色
2、會(huì)議過(guò)程控制
2.1 主持
2.2明確會(huì)議議題
2.3 會(huì)議進(jìn)度控制
3、會(huì)議成果輸出
3.1 會(huì)議記錄
3.2 傳達(dá)
3.3 歸檔

七、演講
1、演講前的準(zhǔn)備
1.1認(rèn)識(shí)演講對(duì)管理者的重要性
1.2 確定演講目的
1.3 制定演講策略
2、演講技巧
2.1了解受眾喜好
2.2 現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握
2.3 建立視覺(jué)支持

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