企業(yè)流程管理

課程背景：
當(dāng)今企業(yè)管理之間的競爭，實(shí)際上是管理模式與流程能力之間的競爭。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)管理模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端對端的流程管理。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程的成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。但是對于有志實(shí)現(xiàn)流程化管理的企業(yè)來說，您也許：
—準(zhǔn)備或正在開展業(yè)務(wù)流程再造/梳理/優(yōu)化；
—希望了解國內(nèi)企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程重組實(shí)踐的酸甜苦辣；
—希望了解“流程”具體應(yīng)該如何理順或者再造；
—希望掌握流程再造的系統(tǒng)方法和實(shí)用工具；
—一直關(guān)注流程管理的*發(fā)展。
本課程由多年從事企業(yè)流程管理與精益生產(chǎn)項(xiàng)目咨詢與培訓(xùn)的宋志軍老師主講，宋老師結(jié)合多年在企業(yè)實(shí)施流程化管理的經(jīng)驗(yàn)，從流程及流程管理的價值、企業(yè)現(xiàn)有流程診斷工具與方法、流程再造與實(shí)現(xiàn)流程管理的企業(yè)成功案例系統(tǒng)而全面地為您解決您在流程管理工作中的困惑。

培訓(xùn)對象：
中高層管理者，各部門經(jīng)理、主管、企業(yè)管理骨干等。

課程目的：
－了解流程及流程管理的理念及價值
－掌握企業(yè)流程優(yōu)化診斷的與問題分析的思路、方法及工具
－掌握流程再造的原則及流程管理體系建立的過程
－了解成功實(shí)現(xiàn)流程化管理的企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程文件的結(jié)構(gòu)
－案例分析了解流程管理中如何做好定崗定編及提升工作效率的方法

課程大綱：
第一章、認(rèn)識流程及流程管理價值
1、什么是流程
2、流程觀念及帶來的影響
3、流程與工作流對比
4、流程管理的概念
5、流程管理及價值
案例分享：實(shí)行流程化管理的益處

第二章、流程優(yōu)化診斷與問題分析
1、管理工作流程描述
2、流程的分析與診斷
3、流程診斷的思路、方法與工具
4、企業(yè)流程常見問題歸類
5、流程管理實(shí)施問題及分析
－流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
－流程與組織關(guān)系的混沌
－流程與工作流的混淆
－流程與制度的迷茫
－流程與指標(biāo)的脫離
6、流程重組或改進(jìn)分析的角度
7、如何實(shí)現(xiàn)精益流程管理
案例分享：某公司管理流程診斷思路與方法

第三章、管理流程優(yōu)化與流程再造
1、流程架構(gòu)的概念
2、設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
3、什么情況下可以判斷流程出了問題
4、流程的層次性
5、流程梳理工作的步驟
6、流程優(yōu)化與再造應(yīng)注意的原則——流程設(shè)計表（示例）
7、流程管理體系建立全過程——西門子流程框架（示例）
案例分享：流程圖的繪制

第四章、企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)案例分析
1、ISO9001質(zhì)量管理體系與流程管理的關(guān)系
2、某設(shè)備生產(chǎn)型企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程文件結(jié)構(gòu)
－部門組織加構(gòu)與定綱定編
－部門職能展開矩陣表
－單位管理主流程
－公司戰(zhàn)略規(guī)劃流程
－部門工作流程圖及流程內(nèi)容說明
3、企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程案例分享
問題解答及合影留念
特別提示：本課程需要企業(yè)準(zhǔn)備好現(xiàn)有的公司組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、流程圖及相關(guān)流程文件現(xiàn)場進(jìn)行診斷、分析與討論，老師課堂上給予改善建議并在課后請學(xué)員根據(jù)所學(xué)方法進(jìn)行改善。

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