商務(wù)禮儀與職業(yè)化提升課程

【課程前言】
銷售經(jīng)理時刻深處頻繁的商務(wù)拜訪與接待活動中，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng)，形象塑造價值，21世紀已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，形象成就未來，面對客戶,禮儀就是經(jīng)濟效益.
您是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象？
您是否擁有嫻熟而儒雅的商務(wù)接待技巧及強大穩(wěn)定的內(nèi)心力量？
您是否在激烈的競爭中讓客戶能把合作的機會給予你而不是他？

【培訓(xùn)人員】
銷售人員、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等

【課程大綱】
與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！
第一篇：用形象表達價值——職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造
1、塑造良好第一印象的制約因素
（1）表情禮儀
A、微笑：打造親切動人的微笑——含箸練習(xí)法
B、眼神：讓你的眼睛會服務(wù)——眼神練習(xí)法
a、接待與商務(wù)中適當(dāng)?shù)哪抗饨涣魇菍蛻舻淖鹬?br /> b、視線表達的規(guī)范
c、目光的使用規(guī)則
d、注視的區(qū)域
（2）儀容禮儀：男士和女士儀容的修飾方法
（3）著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀
A、三色定律、三一定律、三大禁忌
B、配飾體現(xiàn)修養(yǎng)
C、攜帶其它物品禮儀
觀點;人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬；不敬則無禮，無禮則無。

第二篇：無聲的魅力——儀態(tài)訓(xùn)練
1、優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練；
（1）、服務(wù)站姿；（2）、禮賓站姿；（3）、交流站姿
2、端莊大方坐姿訓(xùn)練；
(1)、坐姿的方式
A、正位坐姿 B、雙腿斜放式坐姿C、雙腿交叉式坐姿D、前伸后驅(qū)式坐姿
（2）坐姿禮儀
A、坐椅子的三分之二處能體現(xiàn)對客戶的尊重
B、坐著的時候不能有太多的小動作
（3）掌握入座規(guī)則“左進左出”
3、蹲姿、減拾物品的姿勢；
4、步履輕盈的走姿訓(xùn)練
（1）、走姿動作要領(lǐng)
（2）行走的訓(xùn)練方法
（3）行走禮儀
（4）不受歡迎的走姿
觀點：服務(wù)舉止被認為是提升服務(wù)品質(zhì)和檔次的一個重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升服務(wù)品質(zhì)，得體的舉止能夠彌補服務(wù)中的不足，恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進雙方溝通

第三篇：商務(wù)交往禮儀
1、握手禮儀
A、正確的握手方式B、握手要領(lǐng)
2、得體地使用名片：名片使用6部曲
3、自我介紹
A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容
4、如何做好介紹人
A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢
5、學(xué)會稱呼對方稱呼的選擇
A、稱呼的分類b、c稱呼的使用
6、記住對方的名字
觀點：商務(wù)會面提供的是雙方相互審視的一個機會，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開始第二步

第四篇、塑造“五星級”接待禮儀（講授、示范、演練）
1、點頭禮；
2、手姿禮儀
（1）引導(dǎo)的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關(guān)門
（2）引導(dǎo)語言
（3）引導(dǎo)手姿
（4）注意事項
3、位次禮儀：
（1）陪同的位次
（2）小轎車位次
（3）會議室位次
（4）餐桌位次
4、上下電梯禮儀；
5、提供茶點禮儀。
6、送別客戶禮儀
A、飽滿的送別服務(wù)b、、呈現(xiàn)一致的服務(wù)理念c、重視“末輪效應(yīng)d、送別客戶的方式?
觀點：商務(wù)接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色，需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍，但又具有自己的特色

第五篇:宴請禮儀：宴請是您的第二張辦公桌
1、中餐禮儀
(1)、餐具的使用禮儀
(2)、中餐進餐禮儀
(3)、宴會中的敬酒與禁忌

第六篇:饋贈禮儀：不以昂貴為標(biāo)準
1、送禮的忌諱
2、送禮的三要素

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