中層管理者的任務(wù)職責(zé)與管理能力

課程大綱
第一部分 中層管理者的任務(wù)職責(zé)與角色認(rèn)知
一、管理是什么
1.管理的定義
2.中層管理干部角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整
二、如何評(píng)價(jià)管理是否有效
三、如何評(píng)價(jià)管理者是否合格
四、管理者做什么
五、管理者的綜合素質(zhì)修煉
六、從技術(shù)走向管理
七、中層管理者的必備技能

第二部分 管理溝通
一、管理溝通的本質(zhì)
1、組織三要素與管理的本質(zhì)——沒(méi)有溝通，組織便無(wú)法生存
2、管理實(shí)踐中的兩個(gè)70%
3、世界*企業(yè)的溝通管理
二、溝通工作為什么常出問(wèn)題——總管理溝通的兩大陷阱
1、溝通缺位
2、溝通失當(dāng)
三、管理溝通的目標(biāo)
1、讓員工了解公司政策、各種決策及行動(dòng)，促進(jìn)協(xié)同
2、為員工創(chuàng)造更多出謀獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)，改善決策
3、及時(shí)回答員工關(guān)心的問(wèn)題，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感
四、高效溝通的七個(gè)C

第三部分 部屬培養(yǎng)與有效激勵(lì)
一、有效激勵(lì)
1．有效激勵(lì)的三個(gè)層次
2. 激勵(lì)的三種方式
3. 激勵(lì)四大原則
4. 激勵(lì)的BEST策略
二、教練
1、知識(shí)折舊定律
2、領(lǐng)導(dǎo)作教練的三大好處
3、教練三大核心技能
4、世界*企業(yè)的啟示—— 松下、西門子、摩托羅拉、GE
案例討論
三、授權(quán)
1、微觀管理的弊端
2、授權(quán)的六大好處
3、反對(duì)授權(quán)的三種心態(tài)
4、授權(quán)五大原則
5、授權(quán)技巧、步驟與范圍
案例討論
四、控制
1、管理控制的意義
2、管理控制的特點(diǎn)
3、管理控制的類型與層次
4、管理控制的基本步驟
5、有效控制過(guò)程的基本特征
案例討論

第四部分 目標(biāo)管理實(shí)踐
一、 目標(biāo)管理引論
一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)
目標(biāo)是大腦的燈塔。
沒(méi)有目標(biāo)的時(shí)候——
法布爾“毛毛蟲實(shí)驗(yàn)”、“尼亞加拉瀑布癥”
目標(biāo)失落的時(shí)候——
“婚禮過(guò)后”、 “布登勃洛克一家”
2、管理要界定的關(guān)鍵問(wèn)題
干什么？——任務(wù)（總目標(biāo)）
誰(shuí)來(lái)干？——責(zé)任
怎么干？——方法、程序
干到什么程度？——工作標(biāo)準(zhǔn)、具體目標(biāo)
如何保證？——考核、激勵(lì)制度
討論管理的最高境界是什么?
二、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)設(shè)定
1.1目標(biāo)設(shè)定的法則
A、目標(biāo)自上而下層層分解
討論：為下屬確定明確的目標(biāo)，同時(shí)也確定明確的方法，如何評(píng)價(jià)這種管理風(fēng)格？
B、計(jì)劃自下而上層層上報(bào)
C、目標(biāo)設(shè)定的原則
討論：為什么有時(shí)危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)都幫助人成功？它們?cè)鯓訋腿诉_(dá)成成功？
1.2目標(biāo)制定的程序
1.3員工目標(biāo)設(shè)定過(guò)程
A、崗位分析：
誰(shuí)是您的用戶？由用戶確定工作標(biāo)準(zhǔn)
B、目標(biāo)確定：
1.4目標(biāo)審查與商討
1.5如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo)
小游戲
三、好目標(biāo)的特征
1．目標(biāo)書面化:目標(biāo)卡或目標(biāo)任務(wù)書
2. 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
四、目標(biāo)執(zhí)行和控制
A、報(bào)表控制
為什么填寫報(bào)表？
填寫什么報(bào)表？
檢查分析報(bào)表
從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
B、目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討
期中檢討方法
檢討內(nèi)容：
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：
例外管理原則
五、目標(biāo)的修正
目標(biāo)管理四大共同要素
好的目標(biāo)管理體系要解決的8個(gè)問(wèn)題

第五部分 績(jī)效管理
一、績(jī)效管理概述
1.績(jī)效的定義
“績(jī)效”定義——考核什么?
完成了的工作任務(wù)
“績(jī)效”= “結(jié)果”或“產(chǎn)出”
“績(jī)效”= “行為”
“績(jī)效” = “結(jié)果”+ “過(guò)程”（行為/ 素質(zhì)）
“績(jī)效” = “做了什么” + “能做什么”
2. 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理
績(jī)效管理的定義
績(jī)效評(píng)估=績(jī)效管理?
常見績(jī)效考核方法及其優(yōu)缺點(diǎn)
討論：為什么傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估缺乏成效?
人力資源管理的價(jià)值理論
傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估
3.績(jī)效管理的目的
戰(zhàn)略目的
管理目的
開發(fā)目的
績(jī)效管理中的角色分工
二、績(jī)效管理的三階段
1. 績(jī)效計(jì)劃階段
2. 績(jī)效目標(biāo)來(lái)源
A.績(jī)效目標(biāo)來(lái)源一：公司戰(zhàn)略和部門目標(biāo)
示例：績(jī)效目標(biāo)分解
B.績(jī)效目標(biāo)來(lái)源二：應(yīng)負(fù)責(zé)任
示例：應(yīng)負(fù)責(zé)任與績(jī)效目標(biāo)之間的關(guān)系
C.績(jī)效目標(biāo)來(lái)源三：內(nèi)外部客戶需求
三、如何制訂具體崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)( KPI )
1.KPI 設(shè)計(jì)方法一：
綜合制定關(guān)鍵崗位 KPI 主要依據(jù)關(guān)鍵成功要素（ CSF ）
案例：麥當(dāng)勞的 CSF 與 KPI
2.好的KPI應(yīng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)
可衡量性
重大影響
可操作性
平衡性
3.KPI的分解
KPI 指標(biāo)分解的原則
明確 KPI 的計(jì)算和數(shù)據(jù)來(lái)源也是設(shè)計(jì) KPI 體系的必要步驟
案例：某企業(yè)發(fā)展部績(jī)效考核指標(biāo)總結(jié)
制定業(yè)績(jī)合同
績(jī)效合同核查
四、 績(jī)效輔導(dǎo)階段
1.收集信息與資料積累
2.持續(xù)的績(jī)效溝通
績(jī)效溝通的方式
3.績(jī)效考核及反饋階段
績(jī)效評(píng)價(jià)的誤區(qū)和解決辦法
績(jī)效評(píng)估中的十種錯(cuò)誤行為
績(jī)效考評(píng)的保證機(jī)制
考核結(jié)果的反饋
績(jī)效面談的目的
績(jī)效面談的流程
在面談中要避免出現(xiàn)的情況
績(jī)效改進(jìn)的方法
績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
有效績(jī)效管理的特征
五、績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行
1.有效績(jī)效管理的要求:
A,對(duì)組織的要求：
B,對(duì)考核者的要求
C,對(duì)員工的要求
2.保證績(jī)效管理有效性的辦法

中層管理者的任務(wù)職責(zé)與管理能力