質(zhì)量管理方法和應(yīng)用

一、課程概述
眾所周知，在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以及企業(yè)對(duì)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的探索過(guò)程中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)賴(lài)以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，質(zhì)量管理技術(shù)亦是企業(yè)管理當(dāng)中不可替代的關(guān)鍵技術(shù)。如何將國(guó)際上成熟的、先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理技術(shù)全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個(gè)員工的意識(shí)和后續(xù)行動(dòng)中，如何通過(guò)培訓(xùn)幫助企業(yè)每個(gè)員工更好的掌握質(zhì)量管理的工具和方法能夠更好的應(yīng)用在本職工作中。本課程就是為了解決這兩個(gè)“如何”而展開(kāi)的“全面的、系統(tǒng)性”的質(zhì)量管理領(lǐng)域的“知識(shí)及其工具培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練”。
本課程共分三個(gè)部分，第一個(gè)部分講師講解質(zhì)量管理的概念，這個(gè)部分通過(guò)講師講解和小組討論，幫助學(xué)員徹底理解質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)，幫助學(xué)員樹(shù)立“質(zhì)量至上、人人質(zhì)量”的質(zhì)量理念，掌握“PDCA”質(zhì)量環(huán)的思想及其使用方法。第二個(gè)部分是把企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目化對(duì)待，通過(guò)列舉案例重點(diǎn)介紹項(xiàng)目化的全面質(zhì)量管理流程及其各個(gè)工具使用方法，幫助學(xué)員全面掌握通用的“項(xiàng)目化的全面質(zhì)量管理流程”以及“質(zhì)量工具”的知識(shí)和使用技巧。第三個(gè)部分是通過(guò)一個(gè)完整的項(xiàng)目化視頻案例充分和學(xué)員互動(dòng)如何全面提高工作的質(zhì)量水平和管理能力。
通過(guò)2天的培訓(xùn)，可以樹(shù)立學(xué)員正確的質(zhì)量觀，可以幫助企業(yè)建立一個(gè)清晰明了的日常工作質(zhì)量全面管理流程，當(dāng)每個(gè)員工的每個(gè)日常工作都覆蓋了全面質(zhì)量管理方法，那么，整個(gè)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都將覆蓋全面的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展由此奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、課程目標(biāo)及收益
課程目標(biāo)：
1、幫助受訓(xùn)人員建立質(zhì)量管理意識(shí)；
2、幫助受訓(xùn)人員掌握項(xiàng)目化的質(zhì)量管理方法和工具技術(shù)。
課程收益：
1、提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)和能力；
2、提高日常工作的質(zhì)量管理水平；
3、提高受訓(xùn)人員的質(zhì)量管理能力；
4、提高團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理氛圍；

三、課程對(duì)象及分組
中高層管理層、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、QA、QC、其他需要提高的人員等，分成“金木水火土”5組，每組不超過(guò)8人。

四、課程大綱
1、質(zhì)量管理概述
1.1什么是質(zhì)量？質(zhì)量的特性有哪些？
1.2質(zhì)量和等級(jí)的關(guān)系？
1.3什么是質(zhì)量管理？
1.4質(zhì)量管理的五項(xiàng)活動(dòng)
1.4.1制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
1.4.2質(zhì)量規(guī)劃
1.4.3質(zhì)量控制
1.4.4質(zhì)量保證
1.4.5質(zhì)量改進(jìn)
1.5質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的重要性
1.6質(zhì)量管理大師的質(zhì)量管理思想
1.6.1戴明及PDCA質(zhì)量環(huán)
1.6.2克勞斯比的零缺陷
1.7國(guó)際流行的質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介
1.7.1ISO9001質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理原則
1.7.2針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的CMMI軟件能力成熟度模型
1.7.3*項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域
1.7.4豐田公司的精益生產(chǎn)質(zhì)量管理
2、項(xiàng)目化管理方式下的全面質(zhì)量管理
2.1什么是項(xiàng)目化管理？
2.1.1啟動(dòng)過(guò)程
2.1.2規(guī)劃過(guò)程
2.1.3執(zhí)行過(guò)程
2.1.4監(jiān)控過(guò)程
2.1.5收尾過(guò)程
2.2項(xiàng)目化管理和PDCA之間的關(guān)系是什么？
2.3用項(xiàng)目化管理全面提升工作質(zhì)量整體水平
2.4啟動(dòng)過(guò)程中的工作質(zhì)量提升
2.4.1如何描述一個(gè)工作任務(wù)呢？
 5W1H技術(shù)
2.4.2如何定義一個(gè)工作目標(biāo)呢？
 SMART目標(biāo)技術(shù)
2.5規(guī)劃過(guò)程中的工作質(zhì)量提升
2.5.1如何細(xì)化工作任務(wù)
 WBS工作分解技術(shù)
2.5.2如何找出工作之間的依賴(lài)關(guān)系
 工作流程圖技術(shù)
2.5.3如何定義工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 標(biāo)桿對(duì)照技術(shù)
 MoSCoW優(yōu)先級(jí)排序技術(shù)
 控制圖技術(shù)
2.5.4如何定義工作的質(zhì)量檢查要求
 質(zhì)量評(píng)審技術(shù)
2.5.5如何明確工作中所涉及的角色職責(zé)
 RACI角色職責(zé)矩陣
2.5.6制定工作進(jìn)度與質(zhì)量計(jì)劃
 工作進(jìn)度計(jì)劃模板
 質(zhì)量登記單模板
2.6執(zhí)行與監(jiān)控過(guò)程中的工作質(zhì)量提升
2.6.1如何解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
 魚(yú)骨圖
 直方圖
 帕累托圖
2.6.2如何提高日常的工作溝通效率
 每周工作計(jì)劃會(huì)議
 每日站立會(huì)議
 每周工作回顧會(huì)議
2.6.3如何提升工作匯報(bào)的能力
 POP技術(shù)
2.6.4如何收集和檢查哪些必要的工作進(jìn)展信息
 工作檢查點(diǎn)報(bào)告
2.7收尾過(guò)程中的工作質(zhì)量提升
2.7.1工作驗(yàn)收與成果存檔
2.7.2經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
3、看視頻案例掌握全生命周期工作質(zhì)量提高的系統(tǒng)性方法
3.1確定任務(wù)需要注意的事項(xiàng)
3.2計(jì)劃需要注意的事項(xiàng)
3.3實(shí)施需要注意的事項(xiàng)
3.4收尾需要注意的事項(xiàng)
4、培訓(xùn)總結(jié)與答疑
《完》

五、培訓(xùn)教材
《培訓(xùn)講義》和課堂案例

六、客戶(hù)協(xié)助
1、培訓(xùn)場(chǎng)地：可容納培訓(xùn)人員的會(huì)議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)，*人數(shù)為20人左右，不超過(guò)40人）；同時(shí)將人員分成小組，以U字型擺放，每組5~10名學(xué)員。每個(gè)學(xué)員制作“姓名桌牌”。
2、培訓(xùn)設(shè)備：麥克風(fēng)（包括擴(kuò)音設(shè)備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協(xié)助：飲用水等

質(zhì)量管理方法和應(yīng)用