管理者綜合能力提升課程

【課程背景】
經(jīng)濟的發(fā)展、企業(yè)的擴展，不同行業(yè)在發(fā)展過程中，都需要提拔新的力量和儲備干部，來滿足企業(yè)不斷壯大的需要。這也給予新的機會讓基層員工由業(yè)務精英，晉升成為管理人員，或是提早培養(yǎng)管理培訓隊伍，又或者需要透過社會招聘補充新增崗位的空缺。不論是透過哪種方法，為確保管理人員能夠為企業(yè)帶來效益，對管理者都有關鍵能力的要求，并且需要提早做好準備。
不過，新培養(yǎng)的對象或提拔的原業(yè)務精英不一定具備管理能力，新招聘的管理者又不一定適應企業(yè)的文化和要求，所有，做好團隊管理的關鍵能力培育、學懂目標制定的基礎、提高溝通效率，這些都變得非常重要。否則，就會成為企業(yè)發(fā)展的制約性因素，管理人才的培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，反過來影響到盈利的能力。
在這個背景下，不論是哪個級別和功能的管理人員都需要具備關鍵性管理能力，當中包括：團隊管理、溝通技巧、目標管理、授權能力、激勵能力、教練技巧和發(fā)展培養(yǎng)能力。這些關鍵技能都有助于管理者面對日常的管理需要，協(xié)助企業(yè)發(fā)展。而且，管理者當領導的心態(tài)也十分重要，因為有新晉管理者往往會出現(xiàn)心態(tài)沒有調(diào)整好，用處理業(yè)務的方法處理管理問題的誤區(qū)。當遇到挫折和時間管理不當?shù)臅r候，反而會影響到情緒和正常發(fā)揮。
梁老師透過實戰(zhàn)的經(jīng)驗把管理關鍵能力向學員講解，培訓方法是：管理模式、具體方法、技巧展示、行業(yè)例子、練習案例、點評回顧，六步驟的流程做培訓，對于管理遇到的各類型挑戰(zhàn)，做解答和經(jīng)驗分享。這樣可以更有效地讓學員把握管理技巧，落地實施。
課程的特色是管理工具和實戰(zhàn)例子并用，這樣有助于學員真正學習到具體的工具、方法和應用在實質(zhì)工作環(huán)境中。讓學員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實施，融合貫通。

【課程收益】
了解到管理者需要具備的關鍵能力和應有的心態(tài)；
了解作為管理崗位的角色和要求，并且有效地轉化為應有的管理能力；
學習管理者能力：團隊管理、溝通技巧、目標管理、授權能力、激勵能力、教練技巧和發(fā)展培養(yǎng)能力；
培養(yǎng)管理者應有的時間和情緒管理能力；
懂得應用不同的表單和工具，有助于把能力要求落地實施；
學習由企業(yè)取得的案例，和其他的行業(yè)例子，更好地結合在日常的管理工作中。

【課程特色】
針對管理者常犯錯誤提出解決方法和步驟
采取模式、方法、技巧、例子、練習和點評六步驟，讓學員更容易把握學習
豐富的表單和工具，增加培訓內(nèi)容的可操作性
結合企業(yè)的案例式交流，增加實戰(zhàn)性

【課程對象】
初級管理到中級管理人員

【課程大綱】
一、作為一個管理者應該具備什么能力和心態(tài)？
1、管理者的重要作用、角色和使命
2、管理者的角色范圍與不同
3、優(yōu)秀管理者應具備的條件和技能分析
4、管理者常犯的錯誤
5、關鍵能力和心態(tài)
-帶領優(yōu)秀的團隊
-溝通是基礎
-明確的授權
-有效的輔導、培養(yǎng)
-高效的激勵
6、自我評價與定下成長計劃

二、高效的團隊該具備什么特征？
1、高效團隊的特征
-優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
-管理者的非職權影響力，讓員工跟隨
2、團隊發(fā)展的五個階段
-成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉型期
-各個階段的建設重點、溝通方法和管理方法
3、團隊中常見的五種角色
-如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？
1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經(jīng)驗和困難
-缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
2、溝通的四大元素：親和感、聆聽、發(fā)問、回應
3、高效溝通的步驟和案例
溝通練習：假如你有一個億
4、如何做到有效的溝通？三大元素：
-身體語言與位置
-談話的語調(diào)與速度
-溝通的內(nèi)容與結構
5、對領導、跨部門、對下級溝通的要點
6、溝通場景模擬與角色扮演

四、怎樣為團隊制定目標和有效授權？
1、目標管理與計劃： 
目標分類：指標任務、培養(yǎng)下屬、自我發(fā)展?
-SMART的原則和制定練習
-有效和無效的目標
-把目標有效從公司到部門和個人的分解
2、由分工到有效授權
-為什么要授權？
-成功的授權具備的因素
-那些事可以和不可以授權？
-如何分辨授權對象？
-授權的過程和跟進
-案例討論與演練
3、對于目標和分工的監(jiān)察與修正
-PDCA的步驟
-績效考評的作用和原則
-影響執(zhí)行力的原因和提高方法
-良好反饋的技巧
-案例討論與演練

五、如何高效地輔導和培養(yǎng)下屬？
1、輔導和培養(yǎng)下屬的好處
2、管理者對輔導的常犯誤區(qū)
3、分辨下屬的能力和意愿，因材施教
-指導和輔導的區(qū)別
4、教練式輔導的步驟：前、中、后
-輔導提問技巧、流程和案例演練
5、管理者培養(yǎng)下屬的意識
-目標找差距
-培養(yǎng)下屬的六種方法
-學習型團隊的構造和例子

六、什么是激勵下屬的有效方法？
1、激勵的4大原則
2、管理者對管理者激勵的誤解
3、激勵的重要前提 – 了解下屬的需求
-什么是你的*驅動力？
-蓋洛普的Q12
-畏懼、價值、機會、危機四大激勵法
4、如何實施和溝通激勵方案？
-六個常用的激勵方式 - 物質(zhì)與非物質(zhì)方法的落地
-有效激勵的四個步驟與BEST技巧 - 激勵場景模擬與角色扮演

七、管理者如何做好自身管理？
1、為什么我總是這么忙？
-時間管理的原則
-時間管理的工具和分類
-如何提高自己的工作效率
-避免拖延癥的技巧
2、遇到負面情緒怎么辦？
-情商作為管理者的基本修煉
-情緒調(diào)整的技巧
-管理下屬情緒的方法

八、總結：中層管理人員的能力
1、重溫管理能力模型和關鍵技能
2、總結和報告學習成績
3、課后成果的定期總結和回顧

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