班組長管理內容培訓

    （*版培訓大綱）
    第一講：有效分配任務的學問
    一、下級無法完成上級指令的原因何在
    （案例分析：一百萬的指令為什么泡湯了？）
    二、要充分了解你的部門、自己和下屬
    三、要學會合理地用人（安排工作）
    （案例分析：把合適的人用在合適的崗位上）
    四、如何有效地分派工作保證成果
    （一）有效分配工作的“五大原則”
    （二）保證工作成果的“黃金法則”
    五、交付工作的障礙
    （一）來自管理者障礙
    （二）來自下屬的障礙

    第二講：管理中的有效溝通
    一、案例分析：
    班組中組員性格、年齡等各方面參差不齊或差異較大時，作為班組長應如何有效的溝通和管理？
    （一）、溝通中的因人而異——不同性格
    （二）、溝通中的因時而異——不同環(huán)境
    （三）、溝通中的因事而異——不同事件
    （四）、溝通中的因齡而異——不通年齡
    （五）、溝通中的因資而異——不同資歷
    二、案例分析：
    當公司出臺某項新政策/制度（如加班、考核、薪酬等），部分組員反映較強烈，對修改后的政策/制度內容產生極大的負面情緒，其中個別人員還多次在公開場合表示不滿。作為班長，應如何進行政策的宣貫？同時會如何處理和緩解組員的負面情緒？
    1、曉之以理——講清成破厲害
    2、動之以情——誠意以心交心
    3、樹之以范——樹立學習標桿
    4、持之以恒——帶頭貫徹落實
    三、班組長溝通切記十個不要：
    1、不要使用盾牌——設定提問范圍，無可奉告。
    2、不要涉足雷區(qū)——溝通中涉及國家敏感政治和個人敏感隱私。
    3、不要使用水*——利用政治和偉人的言論打壓對方。
    4、不要高壓電纜——1）、不要忽略員工存在而就事論事；
    2）、不要對立性的否定和批評；
    3）、不要對員工的固執(zhí)表示苦笑無奈。
    5、不要巧設陷阱——利用異端邪說、偷梁換柱給員工設套往里鉆。
    6、不要亂扣帽子——利用員工的錯誤上綱上線。
    7、不要揪人辮子——抓住員工的口誤和失誤不放，大做文章。
    8、不要唯我獨尊——輸不起錯不起的心態(tài)，固執(zhí)己見，班長尊嚴。
    9、不要反唇相譏——與人爭辯針鋒相對、肆意詆毀反唇相譏
    10、不要針鋒相對——堅守真理陣地，為真理而斗爭，忘記了溝通的對象。
    四、班組長避免溝通難堪的十個妙方：
    1、危機轉嫁——把難題交給他人
    2、現(xiàn)場求救——讓大家出謀劃策
    3、擱置爭議——謹防糾纏與爭辯
    4、笙簫共鳴——善于妥協(xié)和欣賞
    5、私下溝通——把臺上變成臺下
    6、欣賞升華——為員工總結提煉
    7、求同存異——把問題分化溝通
    8、當眾認輸——舉手投降打白旗
    9、規(guī)避鋒芒——使難題淡化退出
    10、詼諧幽默——令尷尬化為和諧

    第三講：如何管理下屬的期望
    一、管理下屬員工的十個方面
    1、班組長應該有的威信
    2、班組長對員工的態(tài)度
    3、如何贊美和表揚員工
    4、對待唱對臺戲的員工
    5、如何處理員工之間沖突
    6、如何引導性格孤僻員工
    7、關心和體貼下屬的技巧
    8、如何提升人員的執(zhí)行力
    9、如何處置找借口的員工
    10、如何幫助落后員工轉化
    二、根據人員的類型實施管理
    口訣：
    對經濟人——人之初，性本懶，叫他干，就得嚴；
    對社會人——人之初，性本善，尊重他，拼命干；
    對自動人——人之初，性本勤，環(huán)境好，就奮進；
    對復雜人——人之初，性本變，能適應，有條件。
    案例：《方法對了頭，搖頭變點頭》
    三、響應下屬期望的三個能力：
    1、專業(yè)執(zhí)行能力；
    2、人際關系能力；
    3、綜合判斷能力
    四、自我檢查：下屬的期望
    1、正強性期望的對策
    2、負強性期望的對策
    3、中強性期望的對策

    第四講：如何激勵下屬員工
    一、期望公式的運用
    期望公式：M = ∑ V × E
    M 表示激發(fā)力量，是指調動一個人的積極性，激發(fā)人內部潛力的強度。V 表示效價，是指達到目標對于滿足個人需要的價值。E 是期望值，是人們根據過去經驗判斷自己達到某種目標或滿足需要的可能性是大還是小，即能夠達到目標的主觀概率。
    二、案例講解：
    當下屬出現(xiàn)消極心態(tài)或負面情緒，作為班長如何進行有效激勵？
    三、班組長“十大激勵方式”
    1、發(fā)展前途激勵法
    2、人際關系激勵法
    3、班組文化激勵法
    4、價值期望激勵法
    5、團隊氛圍激勵法
    6、感恩意識激勵法
    7、管理服務激勵法
    8、真誠負責激勵法
    9、競爭機制激勵法
    10、賞罰機制激勵法

    第五講：班組長輔導與培育下屬
    破冰：從問好升級看教練技術的邏輯
    一、從兩則案例故事中認識輔導的核心
    《掉入陷阱、爬梯上房》
    二、什么是輔導，輔導者的任務與條件
    互動演示：《倒水》
    現(xiàn)場做個試驗：請三個人往一次性紙杯中倒水。結果：三個紙杯中的水不一樣多。結論：每個人都有自己的心略——內心的標準，價值的尺度。那么，如何才能使他們都倒得一樣多呢？
    （一）、什么是輔導？
    （二）、輔導者的任務
    1、被輔導者方面的五大任務：
    2、推動企業(yè)方面的七大任務：
    （三）輔導者的四大支柱條件
    第一個支柱是真誠親和；
    第二個支柱是目標明確；
    第三個支柱是充分關注；
    第四個支柱是方法靈活。
    （四）輔導者的八大責任定位
    1. 員工心態(tài)觀念的引導者；
    2. 員工知識技能的培訓者；
    3. 員工職業(yè)發(fā)展的輔導者；
    4. 員工思想動態(tài)的掌控者；
    5. 員工疾苦疑難的關愛者；
    6. 員工情感交流的貼心者；
    7. 員工思想情緒的疏導者；
    8. 員工自我實現(xiàn)的推動者。
    三、捕捉輔導機會的十個時候
     當員工迷茫的時候——指針的作用：
     當員工停步的時候——號角的作用
     當員工初悟的時候——強化劑作用
     當員工萎靡的時候——打氣筒作用
     當員工厭倦的時候——撥燈針作用
     當員工有壓力時候——扳手的作用
     當員工苦悶的時候——開心果作用
     當員工進步的時候——梯子的作用
     當員工犯錯的時候——牧師的作用
     當員工孤獨的時候——朋友的作用
    四、部門主管該如何培訓你的員工
    （一）培訓效果不佳的主要原因
    1、培訓的對象沒找準
    2、培訓的需求沒找對
    3、培訓的作用沒認識
    4、培訓的要點沒把握
    5、培訓的方法沒用好
    6、培訓的技巧沒到位
    7、培訓的工具沒備好
    （二）培訓中的“三分法”
    1、一次培訓見效果
    2、反復培訓見效果
    3、長期培訓見效果
    （三）培訓工作“九大切入點”
    對新進員工——知識點、能力點、督導點、落實點；
    對老資員工——需求點、動力點、關鍵點、績效點；
    對骨干員工——提升點、標桿點、潛力點、卓越點。
    五、班組長輔導的方法：
    案例講解：
    如果在你的團隊中出現(xiàn)缺點較多、能力較差的下屬，作為班組長應如何協(xié)助輔導？如何有效地對后進人員做好提升管理工作？
    （一）班組長輔導的“六大黃金法則”
    1. 尊重與關愛
    2. 鼓勵與表揚
    3. 理解與幫助
    4. 寬容與耐心
    5. 表率與示范
    6. 批評與督導
    （二）班組長的十大教練方式
    1、現(xiàn)身說法教練方式
    2、三督六辦教練方式
    3、示范管理教練方式
    4、公開述職教練方式
    5、誠信管理教練方式
    6、羅森塔爾教練方式
    7、 leader 教練方式
    8、問題管理教練方式
    9、思維導圖教練方式
    10、三無變奏教練方式
    （三）九個*效果的輔導方式
    1、最陽春的輔導方式——微笑親和；
    2、最經典的輔導方式——溝通交流；
    3、最精深的輔導方式——滿足需求；
    4、最高超的輔導方式——情境服務；
    5、最精湛的輔導方式——專業(yè)技能；
    6、最有影響力的輔導——行勝于言；
    7、*創(chuàng)造力的輔導——時機藝術；
    8、*說服力的輔導——貼心顧問；
    9、最有提升力的輔導——信任管理；
    六、以價值為核心的教練式管理
    案例分析：《一棵樹的價值》
    七、培養(yǎng)下屬的主動學習態(tài)度
    （講述“鷹的重生”；各組討論；代表演講；講師點評）
    主題：《鷹為什么能夠重生？》
    論題：鷹的重生的啟示是什么？
    （一） 冰山模型說明了什么
    （二） 人無遠慮必有近憂
    （案列：學到用時方恨少）
    （三） 祝您成功的學習模式
    （四） 陶淵明贈詩帶來的啟迪

    第六講：如何激發(fā)組員的創(chuàng)新意識
    一、創(chuàng)新的內涵
    互動演示：《鼓掌比賽》，通過學員們親身演示，引出創(chuàng)新的內涵。
    二、創(chuàng)新的三大法則
    三、案例講解：
    如何培養(yǎng)組員具備創(chuàng)新意識，突破思維，營造班組創(chuàng)新氛圍？
    四、創(chuàng)新的最高境界
    課堂思考題：《把不可能變成可能》
    1、把九棵樹栽成十行，每行三棵且成直線；
    3、請移動一根火柴使等式成立：7+17=7
    （講師根據學員的思考揭示“如何激發(fā)組員的創(chuàng)新意識”）
    五、“茍日新日日新又日新”
    六、BS頭腦風暴法的運用
    主題：《班組環(huán)境如何才能更有活力》（集思廣益，現(xiàn)場演示）
    七、掌握創(chuàng)新的八大基本方式
    八、講求創(chuàng)新的五大基本原則
    九、八種培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識的方法
    （一）需求引導法
    （二）功勛激勵法
    （三）標桿命名法
    （四）頭腦風暴法
    （五）獎勵鼓勵法
    （六）比學趕幫法
    （七）靈感留存法
    （八）交流碰撞法
    結束：勵志宣言：《*企業(yè)家宣言》

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