員工職業(yè)的規(guī)劃

    【課程對(duì)象】：銀行員工

    【課程大綱】：
    導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
    頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶(hù)投訴處理技巧？團(tuán)隊(duì)配合技巧？客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
    職業(yè)生涯規(guī)劃（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

    第一章、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性
    （一）人生幸福與職業(yè)生涯規(guī)劃?
    1、目標(biāo)與夢(mèng)想?
    2、人生需求與人生價(jià)值?
    事業(yè)成功、家庭和睦、身心健康
    （二）事業(yè)成功與職業(yè)生涯規(guī)劃?
    1、職業(yè)與事業(yè)?
    2、作為銀行人的職業(yè)生涯規(guī)劃?
    銀行的企業(yè)文化與用人觀(guān)?
    銀行提供的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)?
    銀行提供的H型職業(yè)通道（專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展、橫向跨部門(mén)發(fā)展）?
    （三）職業(yè)規(guī)劃解讀
    1、職業(yè)生涯和職業(yè)規(guī)劃的概念
    2、職業(yè)規(guī)劃有沒(méi)有必要
    3、誰(shuí)是您職業(yè)發(fā)展的主人
    4、職業(yè)規(guī)劃到底要規(guī)劃什么
    案例解析：這些是職業(yè)規(guī)劃嗎？

    第二章、銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃
    銀行新員工的多種職業(yè)發(fā)展通道
    發(fā)展通道之一：前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)通道：柜員---低柜員---產(chǎn)品經(jīng)理---客戶(hù)經(jīng)理（大堂經(jīng)理）--網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
    發(fā)展通道之二：管理通道
    發(fā)展通道之三：其他通道

    第三章、各崗位的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
    （一）柜員的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
    1.柜員基本職責(zé)
    2.柜員的素質(zhì)要求
    3.柜員的一般待遇分解
    （二）低柜柜員的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
    1.低柜柜員基本職責(zé)
    2.低柜柜員的素質(zhì)要求
    3.低柜柜員的一般待遇分解
    （三）大堂經(jīng)理的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
    1.大堂經(jīng)理基本職責(zé)
    2.大堂經(jīng)理的素質(zhì)要求
    3.大堂經(jīng)理的一般待遇分解
    （四）個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
    1.個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理基本職責(zé)
    2.個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求
    3.個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的一般待遇分解
    （五）對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
    1.對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理基本職責(zé)
    2.對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求
    3.對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的一般待遇分解
    （六）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的基本職責(zé)與素質(zhì)要求
    1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人基本職責(zé)
    2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求
    3.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一般待遇分解

    第四章、自我職業(yè)生涯規(guī)劃
    (一)認(rèn)識(shí)自我的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)?
    1.職業(yè)生涯規(guī)劃的個(gè)性化?
    2.進(jìn)行自我SWOT分析?
    3.發(fā)掘潛能，突破依賴(lài)（*程度發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)）?
    案例分析：《超越巔峰》的思考?
    突破自我的三個(gè)原則?
    自我評(píng)估：《你在忙什么？》?
    （二）職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容?
    1.職業(yè)方向和總體目標(biāo)?
    2.職業(yè)生涯目標(biāo)的分解?
    3.SMART原則的應(yīng)用?
    4.現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距分析?
    5.縮小現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)差距的方法?
    模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
    就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

    第五章、課程回顧  答疑交流

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