心理管理能力課程

課程背景 
在實際工作中，很多煙草企業(yè)管理者會發(fā)現一種現象：當他自身所處的公司花費大量精力學習、借鑒了先進單位的經驗、制度之后，卻無奈地發(fā)現這些在其他組織非常有效的措施在自身組織應用后卻收效甚微。 
造成這種現象的原因何在呢？其實很簡單，這是因為不同的煙草企業(yè)擁有不同的心理環(huán)境，而組織心理環(huán)境是制度實施和進步的基礎。現代組織管理工作中對人的管理本質上就是對組織成員的心理進行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學應用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的煙草企業(yè)管理者，掌握一定的管理心理學知識及應用能力是非常有必要的。 

課程收益 
1、學習管理心理學基礎知識體系，以及如何在管理工作中實施心理管理的能力； 
2、學習自我心理管理的有效方法，善于管理自己的心理，保持自己健康的心理狀態(tài)； 
3、學習分析、調整、控制員工心理的有關知識，掌握運用組織心理環(huán)境進行管理的方法； 
4、學習掌握通過心理管理達到激勵員工、提高員工忠誠度、化解員工心理危機的有效措施。 

課程對象 希望學習管理心理學知識，并運用心理學提高管理能力的煙草企業(yè)管理者 

課程大綱 
第一篇 知心篇：管理心理學基礎知識 
 煙草企業(yè)中的管理與反管理 
 “勞心者治人”新解 
 煙草企業(yè)心理管理的焦點：管理者 
 煙草企業(yè)管理以人心為本 
 人對自己的認知過程 
 煙草企業(yè)中人際管理的建立 
 煙草企業(yè)成員之間的心理交換法則 
 案例討論：用人不疑還是疑人不用？ 

第二篇 觀心篇：解讀自己與員工的心理密碼 
 你能準確認識自己嗎？ 
 煙草企業(yè)管理者的心理環(huán)境建設 
 保持心理優(yōu)勢 
 保持心理權威 
 找準心理定位 
 與員工簽訂心理契約 
 影響煙草企業(yè)員工心理因素分析 
 通過外在表現，判斷員工心理 
 煙草企業(yè)員工心理欲望的性質 
 學員自測：切實有效的心理測試 
 無形的心理測試應用 
 勿因自身好惡判斷員工 
 對員工保持真誠 
 由表及里，了解員工真實心理 

第三篇 用心篇：塑造和運用組織心理環(huán)境 
 影響煙草企業(yè)員工工作熱情的因素 
 需求滿足程度 
 性格與經歷 
 信息與知識結構 
 警惕煙草企業(yè)員工的抗拒態(tài)度 
 改變煙草企業(yè)員工心態(tài)技巧 
 想其未想 
 消除誤解 
 群體溝通 
 心理溝通的本質 
 把握心理溝通距離 
 突發(fā)事件的心理溝通 
 心理激勵的有效措施 
 心理激勵技術的有效運用 
 增加煙草企業(yè)員工的心理福利 
 煙草企業(yè)管理者與員工的心理沖突來源 
 煙草企業(yè)員工心理沖突發(fā)展過程 
 處理煙草企業(yè)員工心理沖突有效策略 
 成功化解制度性沖突 
 正確對待有影響力的員工

心理管理能力課程