為企業(yè)提供行政與后勤支持

課程大綱
一、行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位
1、行政管理的定義
2、現(xiàn)代企業(yè)行政管理
3、行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù)
4、不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點和區(qū)別
5、案例討論與分析

二、行政部門的工作職責(zé)與行政管理人員的職業(yè)化要求
1、行政部門工作職責(zé)范圍
2、行政管理人員的三把金鑰匙
3、行政管理人員的職責(zé)
4、行政管理人員的基本職業(yè)技能要求
5、職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)
6、職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點比較
7、案例分析：小李做錯了什么？

三、行政管理 人員的重要技能提升
1、演講與表達能力
2、溝通與協(xié)調(diào)能力
3、高效的時間管理
4、如何有效授權(quán)？
5、有效計劃--小型項目管理的能力
6、分析問題與解決問題的方法
7、決策的方法
8、績效提升為導(dǎo)向的團隊管理能力

四、行政管理人員的基本技能
企業(yè)的“行”
1、日常行政管理
－辦公室5S管理
－辦公室的布置
－辦公設(shè)施與辦公用品的管理
－供應(yīng)商管理
2、后勤服務(wù)管理
3、員工管理
－企業(yè)員工的管理
－派遣員工與外包員工的管理
企業(yè)的“政”
1、企業(yè)的檔案管理
－ 什么是檔案管理
－ 部門內(nèi)部檔案管理 
－ 公司文件管理與文件控制
2、企業(yè)的“證件”管理
案例分析：為什么辛*需常常加班， 同事和經(jīng)理仍然不滿意？

五、 行政部門的內(nèi)部管理
1、前臺接待—企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理—團隊和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員的工作分工與管理
演練：在上級需要的時候， 小劉在嗎？ 

六、行政管理中的溝通技巧
溝通的目的和原則
溝通的基本方法—5W1H法 
溝通的障礙和誤區(qū)
傾聽、表達和提問的技巧
部門內(nèi)部的溝通
－ 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
－ 內(nèi)部溝通的12項規(guī)則
企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
－ 部門之間溝通的特點
－ 部門之間溝通的誤區(qū)
－ 部門之間溝通的障礙
7、知己知彼的溝通技巧--有效的工具DISC
－ 了解他人的行為與溝通特質(zhì)--D，S,I,C
－ 行為影響情緒
－ 認識不等于了解
－ 學(xué)習(xí)三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理
－ DISC應(yīng)用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合

七、會議的組織和管理
1、公司內(nèi)部會議室的管理
2、有效會議的組織和安排
3、為什么有的會議會失??？
4、如何有效地組織和主持會議？
5、會議的成本
6、會議的機會成本控制
7、會議記要和會議報告的技巧

八、行政管理人員的自我管理和職業(yè)規(guī)劃
1、行政管理人員職業(yè)化的標準和特點
2、自我能力的提升和發(fā)展
4、如何與不同的同事和上級相處？
5、行政管理職業(yè)的勞動力市場的現(xiàn)狀和發(fā)展前景
6、職業(yè)定位與職業(yè)規(guī)劃

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