新員工職業(yè)禮儀培訓

【課程背景】
新員工，特別是剛畢業(yè)的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。作為一名新員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過硬的專業(yè)技能，同時更應具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。你的企業(yè)是否出現(xiàn)過以下類似問題：
-員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？
-貴賓到達企業(yè)門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實力產(chǎn)生了一些疑慮？
-員工不知道怎樣跟領導打招呼，看見領導像老鼠見到貓趕快躲起來，集團領導檢查時臉色難看-
-上級安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯，嚴重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績收益？
這些看似很小的問題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標準，直接影響企業(yè)效益。許老師10多年專注研究服務型企業(yè)的員工成長，對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？許老師開創(chuàng)一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實際情況的訓練案例，解決真問題。并已在多家企業(yè)指導落地，幫助突破銷售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績，效果明顯。

【課程收益】
-了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場中的角色認知
-掌握員工職業(yè)禮儀升級轉(zhuǎn)型的一個模型（5E-Model）
-掌握員工職場禮儀提升的五大方面，138個知識點
-調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
-掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度
-促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
*5E-Model：許老師基于組織行為學基礎上創(chuàng)建，推導出決定職場人員職業(yè)禮儀水平和職場魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、選拔員工產(chǎn)生深遠影響，用于企業(yè)員工成長分析，可以有效的分析員工的職業(yè)素養(yǎng)水平，進而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀人才提供參考依據(jù)。

【課程特色】
1.專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。
2.落地性強：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
3.工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
4.可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】
企業(yè)新員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程大綱】
一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中職場禮儀價值是什么？
1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關系
2、5E模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用

二、職業(yè)形象禮儀（Professional Image Etiquette）——如何通過職業(yè)形象塑造企業(yè)*？
1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝
-儀容儀表的基礎：整潔、大方
-儀容規(guī)范要求（男士、女士）
2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象
-職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的
-企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標準
-品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
互動：圖片糾錯，哪些細節(jié)不到位呢？學員自我形象檢查點評
工具：TPO原則

三、職業(yè)儀態(tài)禮儀（Professional Posture Etiquette）——如何通過職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個人內(nèi)涵修養(yǎng)？
1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求
2、魅力微笑
3、欠身禮儀應用場合
4、手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）
分組演練，考核過關
1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉
2. 訓練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3. 訓練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐
4. 訓練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場模擬演練  指導點評

四、人際交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個人風度禮節(jié)？
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
-自我介紹四要素
-介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)）
-介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關禁忌）
2、握手禮儀：力量傳遞
-何時要握手，誰先伸手分場合
-握手的方式、時長、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？
3、名片禮儀：*傳遞，抓住機會
-如何遞接名片或證件
-遞接資料、請客戶簽字時
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新
-時機選擇
-四個約定
-行前準備
-上門守禮
-為客有方
情景演練：當客戶家中有其他客人時，如何交談？
5、接待禮儀
-接待分類（包括日常接待和隆重接待）
-準備工作
-辦公區(qū)域的引導
-會議室的奉茶禮儀
-送客又該注意些什么？
情景演練：        
1、上級公司領導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？
2、如何安排接待人員？
3、接待前作何準備？
6、電話禮儀
-會微笑的聲音：電話形象
-接聽電話禮儀
-呼出電話禮儀
-結(jié)束電話禮儀
-誰先掛機的講究
7、手機禮儀
-手機的放置
-關機的情況
-手機使用注意場合
-打手機前考慮對方是否方便
-公事能打座機就不打手機
-工作期間不用搞笑鈴聲
-收發(fā)短信注意事項
-微信使用注意事項
8、電腦禮儀
-正確使用辦公電腦
-正確使用電子郵件
9、餐桌禮儀
-簡餐禮儀
-菜單請柬
-西餐禮儀
-中餐禮儀
-席間舉止
-敬灑祝酒
互動：學員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進行模擬演練，其它學員，根據(jù)其表現(xiàn)，指出點菜及用餐過程中不妥之處
10、座次禮儀
-會談或簽字儀式的座次安排
-餐宴坐次的安排方式
-乘車坐次的安排方式
-中外座次排列的不同方式
-常用坐次安排的方式與異同
-會談或簽字儀式的座次安排
-餐宴坐次的安排方式
模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？
客戶為什么不高興？
11、會務禮儀
-組織與準備
-會中服務
-參會禮儀與會后工作
-主持人禮儀
-與會者禮儀
-頒獎禮儀

五、職業(yè)道德禮儀（Professional ethics Etiquette）——內(nèi)心世界的投射
1、職場需要忠誠
-你對誰忠誠
-員工忠誠的誤區(qū)
案例：忠誠*的受益者是自己
2、對公司機密守口如瓶
-養(yǎng)成保密習慣
-注意文件保管
-學會轉(zhuǎn)移話題
3、時刻維護企業(yè)形象
-做企業(yè)形象代言人
-時刻為企業(yè)做宣傳
-以企業(yè)利益為重
-樹立企業(yè)榮譽感
4、敬業(yè)為你增添價值
-敬業(yè)“五組合”理論
-正確看待自己的工作的7種心態(tài)
-激情點燃敬業(yè)火焰
5、責任讓你更受歡迎
-培養(yǎng)員工責任感
-員工遵守企業(yè)管理規(guī)范
-改掉不好的職場8大習慣
6、節(jié)儉辦公使你更有魅力
-節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源
-不拿公司一針一線

六、職場溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——如何通過職場溝通禮儀打通人際關系橋梁？
1、與上司相處禮儀
-了解上司
-維護上司形象
-提建議時需謹慎
-如何對上司說“不”
-坦然面對上司批評
-保持距離，不靠的太近，不躲的太遠
案例：看破不說破，保持距離四禁忌
2、與同事相處禮儀
-不同同事應對*
-容人容己
-與同事相處的禁忌
-應該如何對待同事
情景演練：尖酸刻薄的同事如何對待？

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