建立良好人際關(guān)系

課程背景：
企業(yè)所處環(huán)境變化越來(lái)越快，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。企業(yè)要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展和成長(zhǎng)，必須依靠企業(yè)所有的員工共同朝向目標(biāo)前進(jìn)。
員工是人，每個(gè)人都有每個(gè)人的個(gè)性和特點(diǎn)，不能夠采用相同的辦法解決員工所出現(xiàn)的問(wèn)題，而應(yīng)該采用不同的適合員工狀態(tài)的方式和方法，已經(jīng)成為企業(yè)管理者的共識(shí)。
相對(duì)于問(wèn)題的發(fā)生，當(dāng)我們能夠在問(wèn)題還沒(méi)有發(fā)生的時(shí)候，或者在問(wèn)題即便發(fā)生了但還沒(méi)有產(chǎn)生嚴(yán)重后果的時(shí)候進(jìn)行解決，無(wú)疑既節(jié)省人力、物力，又能夠取得良好的效果。因此建立起一線主管對(duì)問(wèn)題的意識(shí)非常重要。
人際問(wèn)題可以說(shuō)是職場(chǎng)的第一大問(wèn)題，尤其是新生代員工進(jìn)入職場(chǎng)之后，很多主管都大呼“看不懂，不明白”其實(shí)，這些問(wèn)題中很多的其實(shí)就是人際問(wèn)題，有效地解決已經(jīng)發(fā)生的人際問(wèn)題，是每一名一線主管都必須具備的能力，也是一線主管能夠與下屬建立良好的信任關(guān)系的前提。
本課程就是針對(duì)職場(chǎng)的一線主管，培養(yǎng)一線主管的問(wèn)題意識(shí)，做到針對(duì)問(wèn)題早期發(fā)現(xiàn)早期對(duì)策。同時(shí)，當(dāng)職場(chǎng)的人際問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候應(yīng)該如何解決提供了一套使用一張卡片就可以有效進(jìn)行解決的方法。并在解決與下屬發(fā)生的問(wèn)題的過(guò)程中建立相互的信任關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效、組織績(jī)效的達(dá)成。

課程收益：
1、讓學(xué)員意識(shí)到，問(wèn)題越早進(jìn)行解決越有效，且需要具備問(wèn)題意識(shí)。
2、掌握對(duì)當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)的問(wèn)題解決四階段法及其流程。
3、每名參訓(xùn)學(xué)員（或以小組為單位）帶著自己的案例在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行練習(xí)，完成一份自己職場(chǎng)的問(wèn)題解決課題。
4、幫助企業(yè)建立和梳理當(dāng)同類(lèi)型問(wèn)題發(fā)生的解決List。

授課方式：課程講授30%、學(xué)員個(gè)人案例訓(xùn)練40%、小組討論及個(gè)人將課程內(nèi)容內(nèi)化至自己的工作30%

課程大綱：
第一講：建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1、一線主管必備的五個(gè)條件
2、一線主管應(yīng)該善用部屬
3、一線主管的責(zé)任圖
4、良好人際關(guān)系的基本要訣
5、個(gè)人圖，一線主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮
目的：
讓學(xué)員了解一線主管的責(zé)任以及一線主管的工作是通過(guò)部屬完成的。必須尊重每一名部屬的個(gè)人差異，掌握建立良好人際關(guān)系的基本要訣。

第二講、工作關(guān)系四階段法
1、什么是問(wèn)題
2、問(wèn)題的種類(lèi)以及作為一線主管的應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)
3、工作指導(dǎo)四階段法提示
4、工作指導(dǎo)四階段法卡片的說(shuō)明
目的：
讓學(xué)員清晰地認(rèn)識(shí)到什么是問(wèn)題，在日常工作中具備問(wèn)題意識(shí)地進(jìn)行工作。讓學(xué)員掌握四階段法的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

第三講、掌握事實(shí)
1、針對(duì)四階段法進(jìn)行回顧和總結(jié)
2、案例導(dǎo)入：張強(qiáng)的問(wèn)題
-如何決定問(wèn)題的目的
-如何進(jìn)行事實(shí)的思考
-部屬的想法和心情也是事實(shí)
-掌握部屬想法與心情的方法
5、學(xué)員案例的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
目的：
通過(guò)案例討論，讓學(xué)員掌握四階段法中，掌握事實(shí)的部分具體如何操作才能夠得到最有利于問(wèn)題解決的事實(shí)的收集方法。

第四講、慎思決定
1、課堂復(fù)習(xí)：四階段法，再次對(duì)卡片進(jìn)行回顧和總結(jié)，增強(qiáng)記憶
2、案例導(dǎo)入：資深員工的問(wèn)題
-各種可能采取的措施
-通過(guò)四方面法針對(duì)可能采取的措施進(jìn)行篩選，優(yōu)化出最優(yōu)方案和各方案的優(yōu)先順序
3、學(xué)員案例的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
目的：
通過(guò)案例討論，讓學(xué)員掌握如何思考更多的可能采取的措施，并通過(guò)有效的措施篩選措施，做出最優(yōu)方案及各方案的優(yōu)先順序。

第五講、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果
1、案例研討：根據(jù)上面案例繼續(xù)進(jìn)行研討
-有關(guān)預(yù)防措施如何進(jìn)行
-有關(guān)結(jié)果如何進(jìn)行確認(rèn)List
2、采取措施的判斷方法，是否與想要達(dá)到的目的相吻合
3、職場(chǎng)工作的變更所帶來(lái)的一系列的變更影響
4、內(nèi)容總結(jié)
5、學(xué)員案例的相互練習(xí)
目的：
通過(guò)案例的持續(xù)研討，讓學(xué)員掌握制定措施之后如何進(jìn)行結(jié)果的確認(rèn)，以及如何實(shí)施預(yù)防措施。同時(shí)進(jìn)行全體學(xué)員案例的交叉練習(xí)，讓學(xué)員參與實(shí)際操作并掌握工作關(guān)系卡片的操作流程和方法。

第六講、一線主管與部屬以外的人際關(guān)系
1、工作關(guān)系卡片復(fù)習(xí)
2、掌握部屬想法與心情的方法復(fù)習(xí)
3、一線主管與部屬以外的人際關(guān)系圖
4、學(xué)員的感想
目的：
讓學(xué)員了解一線主管與部屬以外的人際關(guān)系，并且明確除了一線主管與部屬以外的人際關(guān)系也是可以通過(guò)一線主管與部屬的人際關(guān)系一樣來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。要營(yíng)造一個(gè)這樣好的組織氛圍，需要每一名一線主管從自身開(kāi)始做起，并影響到身邊越來(lái)越多的人，最終實(shí)現(xiàn)整體組織氛圍的和諧。

第七講：課程結(jié)束與課程回顧

建立良好人際關(guān)系