《結(jié)構(gòu)化崗位帶教（導(dǎo)師帶徒弟技能提升）面向無職務(wù)導(dǎo)師》
講師：蔡錦 瀏覽次數(shù)：2539
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：蔡錦
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
崗位帶教課程
課程背景：
進(jìn)入21世紀(jì)，國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，需要能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化做出快速反應(yīng)、降低成本、提高質(zhì)量，從而滿足客戶不斷變化和提高的需求。所有這些都意味著需要員工持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)新的事物。
對(duì)于企業(yè)中的新員工，為了能夠讓他們盡快掌握從事工作所需要的技能，盡早地獨(dú)自一人完成崗位所賦予的職責(zé)，少不了企業(yè)以各種形式安排給新員工的帶路人（企業(yè)中的名稱各不相同，如新員工導(dǎo)師、前輩等）。此處所指的帶路人是被賦予給新員工進(jìn)行帶教職責(zé)的人，可以是直接上司、前輩或經(jīng)驗(yàn)豐富的同事。
一方面，人是世界上獨(dú)一無二的存在，有各種不同的需求，新生代員工所處的時(shí)代也塑造了他們與眾不同的特點(diǎn)。過往批量式、師傅帶徒弟的方式已經(jīng)越來越不能夠適應(yīng)和滿足企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的需要；另一方面，被賦予帶教職責(zé)的帶路人沒有接受過崗位帶教的方法，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與表達(dá)也各不相同，自己本身的工作也非常繁忙，用在新員工身上的時(shí)間和精力也比較有限，這就導(dǎo)致了崗位帶教結(jié)果的參差不齊，被帶教的新員工的感受也大相徑庭。因此，企業(yè)急需由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的崗位帶教技巧在實(shí)際工作場(chǎng)所實(shí)施崗位帶教的方式培養(yǎng)企業(yè)所需要人才，無論是從帶教效果的提升，還是從企業(yè)方、帶教方和新員工，都具有及其重要的戰(zhàn)略意義和價(jià)值。
本課程基于蔡錦老師二十余年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（主要經(jīng)驗(yàn)來自于*通用電氣GE、日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)版權(quán)課程TWI-JI工作指導(dǎo)以及豐田對(duì)TWI-JI工作指導(dǎo)在指導(dǎo)員工方面的應(yīng)用）以及十余年作為企業(yè)人力資源經(jīng)理在實(shí)施崗位帶教目中所積累的有效經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合有關(guān)職場(chǎng)OJT等科學(xué)的崗位帶教的方法，能夠幫助企業(yè)配合公司發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，在有效提升新員工、輪崗人員的崗位技能標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技能、技術(shù)水平、職業(yè)素養(yǎng)及思想動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也培養(yǎng)出既有水平又能做實(shí)務(wù)，具有將技能有效進(jìn)行指導(dǎo)的、能夠傳幫帶的導(dǎo)師，讓企業(yè)的崗位帶教模式和總結(jié)出的績(jī)優(yōu)員工的優(yōu)秀工作方法得到傳承和延續(xù)，使企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力能夠得到螺旋式上升。
導(dǎo)師帶徒弟中常存在的痛點(diǎn)：
1、缺少崗位帶教的手段和方法
2、教會(huì)了徒弟餓死了師傅
3、徒弟/新員工等脾氣太大，打不得說不得，不知如何是好
4、好不容易教會(huì)的徒弟/新員工等卻跳槽了
5、徒弟/新員工的學(xué)習(xí)意識(shí)不足
課程收益：
1、建立對(duì)徒弟和新員工進(jìn)行培育和指導(dǎo)是作為導(dǎo)師責(zé)無旁貸的責(zé)任；
2、掌握結(jié)構(gòu)化崗位帶教的方法、技能、手段和工具，并懂得如何運(yùn)用；
3、掌握結(jié)構(gòu)化崗位帶教的行為模式，使用因人而異、因事而異、因不同情境而異的帶教方法；
4、建立職場(chǎng)循環(huán)式的崗位帶教培養(yǎng)模式，使徒弟和新員工的能力不斷得到提升；
5、在結(jié)構(gòu)化崗位帶教的過程中建立與徒弟和新員工的信賴關(guān)系；
課程對(duì)象：中層管理者、基層管理者，后備干部等員工
課程大綱/要點(diǎn)：
一、結(jié)構(gòu)化崗位帶教認(rèn)知
前言：課堂討論：如何看待師傅帶徒弟的崗位帶教模式
通過討論找到適合現(xiàn)代企業(yè)的崗位帶教模式，并有效規(guī)避不恰當(dāng)?shù)膷徫粠Ы棠Ｊ?/div>
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1、組織中為何需要崗位帶教
（1）組織層面實(shí)施崗位帶教的必要性
（2）導(dǎo)師層面實(shí)施崗位帶教的必要性
（3）徒弟和新員工層面實(shí)施崗位帶教的必要性
2、組織中實(shí)施崗位帶教必要性的整合
（1）組織層面與徒弟和新員工層面目標(biāo)一致的整合
（2）組織層面與徒弟和新員工層面目標(biāo)不一致的整合
3、在組織中實(shí)施崗位帶教的效果
（1）基于組織、導(dǎo)師、徒弟和新員工實(shí)施崗位帶教的結(jié)果效果
（2）基于組織、導(dǎo)師、徒弟和新員工實(shí)施崗位帶教過程中效果
4、誰來承擔(dān)組織中實(shí)施崗位帶教的責(zé)任
5、實(shí)際崗位帶教中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)
6、結(jié)構(gòu)化崗位帶教可以解決實(shí)際崗位帶教中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)
（1）結(jié)構(gòu)化崗位帶教定義
（2）結(jié)構(gòu)化崗位帶教的優(yōu)勢(shì)
系統(tǒng)性-用系統(tǒng)性思維打造一套結(jié)構(gòu)化的崗位帶教系統(tǒng)
可復(fù)制性-基于結(jié)構(gòu)化的流程在每一個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)出的成果、方法和經(jīng)驗(yàn)被重復(fù)運(yùn)用
有效性-通過萃取隱性經(jīng)驗(yàn)，提高崗位帶教的收益
（3）結(jié)構(gòu)化崗位帶教的任務(wù)
7、測(cè)試你的崗位帶教能力（先從導(dǎo)師自己的角度出發(fā)去反省自我）
【測(cè)試】崗位帶教能力檢核表
8、新生代徒弟、新員工的特點(diǎn)
9、新生代徒弟、新員工中知識(shí)型員工的特點(diǎn)
10、新生代徒弟、新員工進(jìn)行指導(dǎo)的總體策略
（1）影響而非“控制”
（2）溝通而非“命令”
（3）教練而非“教訓(xùn)”
（4）激勵(lì)而非“錯(cuò)誤考核”
二、結(jié)構(gòu)化崗位帶教的方法-指導(dǎo)篇
1、新時(shí)期結(jié)構(gòu)化崗位帶教的核心能力
（1）制定指導(dǎo)目標(biāo)的能力-輔導(dǎo)目標(biāo)越明確，輔導(dǎo)結(jié)果越明顯
（2）分解關(guān)鍵任務(wù)-通過自我經(jīng)驗(yàn)萃取與整理分解關(guān)鍵任務(wù)
（3）制定指導(dǎo)計(jì)劃
（4）理解相互風(fēng)格
（5）選擇輔導(dǎo)方式
（6）有效運(yùn)用溝通技巧
（7）評(píng)估輔導(dǎo)效果
（8）用PDCA的方式持續(xù)改進(jìn)個(gè)人技能及輔導(dǎo)技能
2、從人的層面和工作的層面讓徒弟/新員工進(jìn)入正確的起步
【工具】正確起步檢核表
3、基于行為管理的培育對(duì)象的能力說明
【工具】培育對(duì)象的能力圖解
4、結(jié)構(gòu)化崗位帶教的流程及工具
（1）結(jié)構(gòu)化崗位帶教的步驟
【工具】帶教流程
（2）結(jié)構(gòu)化崗位帶教工具
培育目標(biāo)的制定方法（【工具】（某崗位）培育方針制定表）
工作資格條件的制定方法（【工具】（某崗位）工作資格條件表）
徒弟/新員工現(xiàn)有能力掌握清單（【工具】員工現(xiàn)有能力清單）
結(jié)構(gòu)化崗位帶教必要點(diǎn)的制定（【工具】員工崗位帶教清單）
徒弟/新員工培育計(jì)劃預(yù)定表（【工具】帶教培育計(jì)劃預(yù)定表）
徒弟/新員工個(gè)別培育計(jì)劃表（【工具】帶教個(gè)別培育計(jì)劃表）
徒弟/新員工效果評(píng)價(jià)（導(dǎo)師帶徒弟效果不佳原因分析）（【工具】帶教效果評(píng)估表）
徒弟/新員工輔助指導(dǎo)的方法
徒弟/新員工職務(wù)再確認(rèn)法
5、結(jié)構(gòu)化崗位帶教-工作指導(dǎo)的方法
（1）TWI-JI工作指導(dǎo)：產(chǎn)生于*，發(fā)展于日本，擁有70年歷史的工作指導(dǎo)方法，豐田精益生產(chǎn)被國人忽視的底層邏輯和員工培育法寶
（2）工作指導(dǎo)的四階段法
（3）工作分解的方法
（4）關(guān)鍵業(yè)務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)化
【工具】制定崗位帶教計(jì)劃-分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
【工具】標(biāo)準(zhǔn)化工作分解表
【工具】工作分解四階段法
6、學(xué)習(xí)輔助
（1）學(xué)習(xí)輔助的七原則
（2）基于DISC的不同性格特質(zhì)因地制宜地實(shí)施學(xué)習(xí)指導(dǎo)的方法
（3）基于徒弟/新員工不同的風(fēng)格因地制宜地實(shí)施學(xué)習(xí)指導(dǎo)的方法
7、讓徒弟/新員工能夠自我啟發(fā)、自我提升
（1）徒弟/新員工沒有上進(jìn)心，如何開啟自我啟發(fā)的契機(jī)
（2）自我啟發(fā)的障礙
【案例研討】《營銷部門難以晉升的***》
（3）創(chuàng)造自我啟發(fā)的環(huán)境
8、企業(yè)人的學(xué)習(xí)
（1）何謂企業(yè)人的學(xué)習(xí)
（2）如何像企業(yè)人一樣學(xué)習(xí)
三、結(jié)構(gòu)化崗位帶教的方法-支持篇
1、支持行為概述
（1）什么是支持行為
（2）支持行為的特點(diǎn)
（3）支持行為在結(jié)構(gòu)化崗位帶教中的作用和價(jià)值
（4）基于工作能力和工作意愿的指導(dǎo)行為與支持行為區(qū)分方法
【練習(xí)】指導(dǎo)行為和支持行為練習(xí)，幫助學(xué)員掌握在何種情況下使用指導(dǎo)行為和支持行為
2、導(dǎo)師帶徒弟溝通理論
（1）溝通在結(jié)構(gòu)化崗位帶教中的重要作用
（2）結(jié)構(gòu)化崗位帶教的溝通障礙
（3）結(jié)構(gòu)化崗位帶教溝通視窗
（4）結(jié)構(gòu)化崗位帶教“知情意”模型
（5）結(jié)構(gòu)化崗位帶教溝通漏斗
（6）結(jié)構(gòu)化崗位帶教溝通的同理心原則
2、結(jié)構(gòu)化崗位帶教要先積極傾聽-耳到嘴到腦到心到
（1）徒弟/新員工的感受很重要
（2）尊重徒弟/新員工的想法
（3）重視徒弟/新員工的付出
【工具】：深度傾聽的3R
3、結(jié)構(gòu)化崗位帶教需要準(zhǔn)確提問，達(dá)到了解需求、啟發(fā)思考的目的
（1）開放式問題：?jiǎn)l(fā)思考、了解需求
（2）封閉式問題：目標(biāo)確定、確認(rèn)需求
【工具】：發(fā)問清單
4、 有效表達(dá)的方法
5、 導(dǎo)師帶徒弟的有效反饋法
（1） 零級(jí)反饋、一級(jí)反饋和二級(jí)反饋
（2） 積極性反饋
【工具】：BIA積極性反饋
【工具】：點(diǎn)贊四步認(rèn)可員工的能力
【工具】：工作成長(zhǎng)四階段對(duì)話
（3）發(fā)展性反饋
【工具】：BID發(fā)展性反饋
【工具】：BEST反饋四步法（描述行為、表達(dá)后果、征求意見、著眼未來）
6、 溝通中先解決情緒再解決問題
7、 結(jié)構(gòu)化崗位帶教有效溝通的六個(gè)步驟
8、 導(dǎo)師禮儀
（1）作為導(dǎo)師哪些可以做
（2）作為導(dǎo)師哪些不能做
9、 結(jié)構(gòu)化崗位帶教溝通案例（根據(jù)實(shí)際課程狀況和客戶需求確定和定制）
場(chǎng)景1：工作任務(wù)下達(dá)：用5W1H讓下屬明明白白工作
場(chǎng)景2：激發(fā)下屬工作熱情的方法
場(chǎng)景3：因人而異地不同的命令下達(dá)方法
場(chǎng)景4：基于教練技術(shù)，引發(fā)下屬自己尋找解決問題的方法
場(chǎng)景5：塑造下屬你所期待的行為的工作反饋法
場(chǎng)景6：表揚(yáng)下屬的積極性反饋方法
場(chǎng)景7：批評(píng)下屬的建設(shè)性反饋方法
場(chǎng)景8：管理者對(duì)下屬提問的回答方法，抓需求和心情
四、PDCA持續(xù)改善崗位帶教技能
1、PDCA概述
（1）何謂PDCA
（2）PDCA的作用
【工具】在成功中獲得回饋的方法
【工具】在失敗中獲得回饋的方法
2、結(jié)構(gòu)化崗位帶教復(fù)盤
【工具】結(jié)構(gòu)化崗位帶教復(fù)盤表
五、課程回顧與課程結(jié)束
崗位帶教課程
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/263492.html
