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中國企業(yè)培訓講師
ALA行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師國際認證(ACF)?
 
講師:劉世龍、馬振瑋 瀏覽次數:1572

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 其他人員

培訓講師:劉世龍、馬振瑋    課程價(jià)格:¥8980元/人    培訓天數:3天   

日程安排SCHEDULE

2024-08-30 杭州

課程大綱Syllabus

行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師認證班

【課程對象】客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理;客戶(hù)服務(wù)總監;客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理;客戶(hù)經(jīng)理;投訴處理專(zhuān)員;客戶(hù)服務(wù)骨干。
【課程背景】
        英國國際行動(dòng)學(xué)習協(xié)會(huì )(ALA)是提供全球范圍內*踐行行動(dòng)學(xué)習理念與促進(jìn)管理實(shí)踐的國際交流機構,致力于積極促進(jìn)思想碰撞與管理知識交流,構建與各國商業(yè)組織的相互融合及發(fā)展,是國際上廣受推崇的行動(dòng)學(xué)習的研究與認證管理機構。ALA協(xié)會(huì )秉承“行動(dòng)學(xué)習之父”雷格?瑞文斯(Reg Revans)的理論精髓,整合、創(chuàng )新當今全球范圍內的行動(dòng)學(xué)習技術(shù)與方法。
        英國國際行動(dòng)學(xué)習協(xié)會(huì )(ALA)提煉整合了自行動(dòng)學(xué)習誕生80多年來(lái),結合全球50多個(gè)國家的行動(dòng)學(xué)習技術(shù)與服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗方法,創(chuàng )新形成一套行之有效的系統化行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師培養的認證體系。作為領(lǐng)先的認證機構之一,我們的專(zhuān)家委員會(huì )成員大多來(lái)自于歐洲*大學(xué)和許多*的專(zhuān)業(yè)研究咨詢(xún)機構。
       為什么要升級成為行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
在80余年時(shí)間里,英國國際行動(dòng)學(xué)習協(xié)會(huì )(ALA)提煉整合了全球50多個(gè)國家的行動(dòng)學(xué)習技術(shù)與服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗方法,創(chuàng )新形成一套行之有效的系統化行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師培養的認證體系。
在巨變的時(shí)代我們必須顛覆傳統知識導入型授課模式,我們從學(xué)習培訓的本質(zhì)及內在動(dòng)機著(zhù)手,優(yōu)化導入以達成任務(wù)為目標,采用激發(fā)客戶(hù)的深度反思,提升組織解決實(shí)際問(wèn)題的創(chuàng )新能力,“從學(xué)習到績(jì)效,從個(gè)人到組織,從碎片到系統”三個(gè)層面全面的升級,在世界范圍將行動(dòng)學(xué)習應用于各種類(lèi)型的企業(yè)和商業(yè)組織,去實(shí)現組織變革與組織發(fā)展從而推進(jìn)組織績(jì)效提升和人才培養的目標。
        升級版課程模式
         促動(dòng)師是行動(dòng)學(xué)習項目過(guò)程中的核心,一個(gè)沒(méi)有促動(dòng)技術(shù)的行動(dòng)學(xué)習項目是不可以想象的,“無(wú)促動(dòng),不行動(dòng)”。行動(dòng)學(xué)習就是走流程嗎?傳統培訓到底該如何與行動(dòng)學(xué)習相結合?促動(dòng)技術(shù)與行動(dòng)學(xué)習是什么關(guān)系?基于行業(yè)特點(diǎn)的結構化專(zhuān)業(yè)知識在行動(dòng)學(xué)習中的權重是什么?
為了滿(mǎn)足更多的行動(dòng)學(xué)習愛(ài)好者的學(xué)習需求,以及更好的幫助大家學(xué)完之后能快速在企業(yè)落地實(shí)施,我們重新整合升級了促動(dòng)師系列認證課程,線(xiàn)上+線(xiàn)下全方位跟蹤指導學(xué)習,讓你輕松學(xué)習、快速落地!
1. 線(xiàn)上600分鐘聽(tīng)書(shū)
課前聽(tīng)讀學(xué)習《行動(dòng)學(xué)習:讓培訓直接產(chǎn)生績(jì)效》
2. 2次課前線(xiàn)上學(xué)習
課前觀(guān)看線(xiàn)上課程《ALA行動(dòng)學(xué)習入門(mén)系列課程》
3. 3天線(xiàn)下認證學(xué)習
《ALA專(zhuān)業(yè)級行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師認證》 
4. 2次課后線(xiàn)上輔導
課后輔導《課后實(shí)操/認證輔導》
5. N天促動(dòng)師社群活動(dòng)
持續學(xué)習《促動(dòng)師社群線(xiàn)上/線(xiàn)下活動(dòng)》
 

Day1模塊一:行動(dòng)學(xué)習起源、概念及價(jià)值
1.行動(dòng)學(xué)習——VUCA時(shí)代的培訓革命
2.行動(dòng)學(xué)習模式VS傳統培訓模式:引導PK教導
3.行動(dòng)學(xué)習——組織變革與組織發(fā)展的推進(jìn)器
①行動(dòng)學(xué)習重塑經(jīng)營(yíng)模式
②行動(dòng)學(xué)習賦能管理模式
③行動(dòng)學(xué)習改變學(xué)習模式
4.行動(dòng)學(xué)習組織業(yè)績(jì)倍增價(jià)值模型
5.行動(dòng)學(xué)習組織業(yè)績(jì)倍增人才輩出的發(fā)動(dòng)機模塊二:頂層設計:解構ALA行動(dòng)學(xué)習項目流程設計
1.行動(dòng)學(xué)習組織落地的“ALA四導模式”
①促動(dòng)引導-培訓訓導-教練輔導-管理督導
②心理干預-認知干預-行為干預-績(jì)效干預
③促動(dòng)技術(shù)-培訓技術(shù)-教練技術(shù)-管理技術(shù)
2.行動(dòng)學(xué)習如何在組織中落地流程——“五線(xiàn)譜”
3.行動(dòng)學(xué)習創(chuàng )造價(jià)值模型——打造學(xué)習型組織路徑圖
①個(gè)人學(xué)習-組織學(xué)習
②單環(huán)學(xué)習-雙環(huán)學(xué)習
4.行動(dòng)學(xué)習打通 “學(xué)習-績(jì)效同步轉化”
模塊三:經(jīng)典促動(dòng)技術(shù)流程體驗--“GE群策群力”學(xué)習與運用
1.GE組織變革的群策群力(work out)案例分享
2.GE群策群力經(jīng)典流程體驗與設計原理剖析:
愿景呈現—現狀分析—挑戰承諾—團隊共創(chuàng )—行動(dòng)計劃—城鎮會(huì )議
3.群策群力促進(jìn)組織變革與組織創(chuàng )新的基本原理:用己之力-集人之智
4.群策群力工作坊的設計與促動(dòng)要點(diǎn)
5.附工具:《群策群力工作坊工具包》模塊四:促動(dòng)心法:ALA行動(dòng)學(xué)習底層邏輯的三大理論支撐
1.自我認知升級與心智模式突破:
組織行為對于個(gè)人認知影響的基本原理--心智模式
2.左右腦功能有效影響個(gè)人及組織的決策--腦科學(xué)與*思維
3.行動(dòng)學(xué)習背后的行為干預與行為轉變理論模式SOC
4.行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)賦能的三大核心心法解析
5.團隊學(xué)習與全員決策的原理--群體動(dòng)力學(xué)與場(chǎng)論
6.群體動(dòng)力學(xué)與組織行為改變和組織文化塑造

Day2模塊五:行動(dòng)學(xué)習組織賦能的關(guān)鍵——四大信念、八大能力與十大原則
1.工業(yè)時(shí)代的科層制管理VS創(chuàng )造力時(shí)代的賦能組織
2.從管理到促動(dòng)——傳統管理進(jìn)化升級為促動(dòng)管理
3.管理者成為主導促動(dòng)師(Master Facilitator)的身份定位及四大信念
①自我測試:自檢能力--你具備成為促動(dòng)型管理者(促動(dòng)師)的基本能力嗎?
②促動(dòng)技術(shù)原理背后的東方哲學(xué)思想
4.ALA主導促動(dòng)師必備的八大關(guān)鍵能力;
5.鍛造行動(dòng)學(xué)習主導促動(dòng)師(Master Facilitator)十大原則
6.優(yōu)秀促動(dòng)師的基本素養
7.行動(dòng)學(xué)習項目中主導促動(dòng)師(Master Facilitator)的角色
(輔導點(diǎn)評:如何克服行動(dòng)學(xué)習組織落地的難點(diǎn)與關(guān)鍵障礙)
模塊六:促動(dòng)技法:ALA行動(dòng)學(xué)習流程設計“促動(dòng)九劍”(一階)
1.常用的促動(dòng)技術(shù)介紹
2.促動(dòng)技術(shù)的“人字模型”
3.促動(dòng)技術(shù)之聚焦匯談(ORID)--促動(dòng)型對話(huà)法
①深度匯談(Dialogue)與傳統溝通的區別
②提問(wèn)的力量
③深度匯談(Dialogue)突破習慣性防衛
④ORID對話(huà)的藝術(shù)
⑤ORID深度匯談的三大條件與四大原則
⑥ORID深度匯談?wù)w框架設計解讀
⑦實(shí)操體驗:運用ORID進(jìn)行對話(huà)設計與演練
⑧導師點(diǎn)評(附工具:ORID運用場(chǎng)景集)
4.團隊共創(chuàng )(Consensus Workshop Method)--集體智慧與策略)
①團隊共創(chuàng )與格式塔心理學(xué)
②團隊共創(chuàng )操作流程及實(shí)施步驟
③團隊共創(chuàng )聚焦工具運用
④實(shí)操體驗:團隊共創(chuàng )群策群力
⑤附工具:團隊共創(chuàng )畫(huà)布與操作提示卡5.*(World Cafe')--問(wèn)題分析及解決
①*與創(chuàng )新
②*基本原理與運用
③*操作要點(diǎn)與流程
④*的運用場(chǎng)景
⑤實(shí)操體驗:Mini*
⑥*中的工具設計
6.開(kāi)放空間(Open Space)--創(chuàng )新思維
①開(kāi)放空間的起源與誕生背景
②開(kāi)放空間的魅力與價(jià)值
③開(kāi)放空間的促動(dòng)引導技巧
④開(kāi)放空間的實(shí)施流程與操作要點(diǎn)
⑤實(shí)操體驗;開(kāi)放空間在組織中的運用
⑥開(kāi)放空間解決的問(wèn)題及運用場(chǎng)景
7.復盤(pán)總結(AAR)--反思跟進(jìn)
①復盤(pán)的由來(lái)
②復盤(pán)與總結的區別
③復盤(pán)的4510原則
④復盤(pán)的步驟與操作要點(diǎn)
⑤復盤(pán)在行動(dòng)學(xué)習中的重要價(jià)值-心里與行為干預

Day3模塊七:ALA促動(dòng)技術(shù)實(shí)操運用關(guān)鍵
1.行動(dòng)學(xué)習的頓悟與漸悟
2.行為改變與場(chǎng)域打造
3.視覺(jué)化呈現與長(cháng)時(shí)記憶及色彩心理學(xué)
4.OADI循環(huán)與心智模式作用機理
5.行動(dòng)學(xué)習五三模型與心智模式突破
工具:《行動(dòng)學(xué)習五三模型工具包》
模塊八:現場(chǎng)輸出成果:改造傳統課程為行動(dòng)學(xué)習工作坊
1.行動(dòng)學(xué)習組織落地的“515攻略”
2.行動(dòng)學(xué)習能力績(jì)效雙提升流程圖
3.讓促動(dòng)技術(shù)變成課程的“亮點(diǎn)”
4.工作坊結構化設計的三種類(lèi)型
a.流程型  b、要素型  c、黃金圈
5.實(shí)操體驗:傳統課程改造為(或開(kāi)發(fā)獨立)行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)技術(shù)工作坊
附工具:《工作坊開(kāi)發(fā)的示例卡》
6.行動(dòng)學(xué)習項目PDCA循環(huán)
7.行動(dòng)學(xué)習項目解惑模型
8.行動(dòng)學(xué)習與人的行為改變路徑圖模塊九:經(jīng)典案例賞析
1.行動(dòng)學(xué)習頂層設計原理與基本方法
2.底層邏輯與結果的關(guān)系
3.金融行業(yè)行動(dòng)學(xué)習項目
4.手機行業(yè)行動(dòng)學(xué)習項目
5.汽車(chē)行業(yè)行動(dòng)學(xué)習項目
6.其他行業(yè)...
演練:案例重述,講故事秘笈分享
7.總結:行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師的商業(yè)思考VS專(zhuān)業(yè)思考

 

行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師認證班


轉載:http://www.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/266193.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

2024-06-28 廣州
2024-03-29 廣州

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