角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

課程目標(biāo)：  
能夠區(qū)分高中基層主要職能和相關(guān)特點(diǎn)
能夠復(fù)述中層定位的“四做”
能夠當(dāng)堂完成激勵(lì)設(shè)計(jì)表的練習(xí)
能夠復(fù)述客戶價(jià)值的定義
能夠當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價(jià)值的案例分析
能夠運(yùn)用內(nèi)部客戶價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)完成課堂作業(yè)
能夠復(fù)述品牌分、感恩卡等工具的使用要點(diǎn)
能夠運(yùn)用客戶價(jià)值曲線完成案例分析

課程運(yùn)營(yíng)：
1、分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2、品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3、分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì)，分享會(huì)的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4、互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5、紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程內(nèi)容
第一講：角色定位：為什么你總是忙而無果？
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、規(guī)則；
1、互動(dòng)訓(xùn)練：定向四問
2、方法：頭腦風(fēng)暴的流程
3、方法：制度落地3步驟
公司正常運(yùn)作的前提：各司其職
1、高層的要求以及管理方式
2、中層的要求以及管理方式
3、基層的要求
中層定位“四做”
1、做放大鏡VS大氣層
2、做司機(jī)VS做乘客
3、做教官VS做保姆
4、做啦啦隊(duì)VS做發(fā)布會(huì)
工具：激勵(lì)設(shè)計(jì)表
方法：三給一不給
方法：引導(dǎo)技術(shù)四問
中層職能“中”
1、承上啟下
2、事前事后
3、一箭洞穿
4、不偏不倚
5、有始有終
案例：中層申請(qǐng)資金的尷尬

第二講：責(zé)任意識(shí)：從負(fù)責(zé)到當(dāng)責(zé)的過度
一、優(yōu)秀人才的共同點(diǎn)：百分百負(fù)責(zé)
1、視角一：向內(nèi)看
2、視角二：看得失
3、視角三：看原則
4、視角四：看機(jī)會(huì)
二、百分百責(zé)任的訓(xùn)練
1、不可能到可能的挑戰(zhàn) 
2、案例：謝坤山的思維方式
3、工具：句式結(jié)構(gòu)訓(xùn)練  
三、從責(zé)任到執(zhí)行
1、不是做了就行而是做好才行
2、做事重要的是結(jié)果
3、工具：9段體系
4、案例：9段秘書
5、外包思維和重點(diǎn)思維

第三講：從個(gè)人當(dāng)責(zé)到組織當(dāng)責(zé)——讓組織和諧共贏的根本
對(duì)上當(dāng)責(zé)：工作匯報(bào)——結(jié)構(gòu)化思維
1、結(jié)論VS原因
2、邏輯梳理
3、要素太多怎么辦？
4、案例研討與點(diǎn)評(píng)
主動(dòng)反饋的六大時(shí)機(jī)（略）
對(duì)下服務(wù)的當(dāng)責(zé)
1、下屬的對(duì)抗，你遭遇過嗎?。?br /> 2、安排工作5遍復(fù)述法
3、三種語氣選擇
4、如何避免鞭打快牛
四、內(nèi)部客戶價(jià)值案例分析：部門之間的恩怨
五、內(nèi)部客戶價(jià)值的文化打造
1、分享內(nèi)部客戶價(jià)值的優(yōu)秀故事
2、提煉關(guān)鍵詞
3、發(fā)現(xiàn)相關(guān)事跡
4、鼓勵(lì)與放大
5、分享與呼吁
六、內(nèi)部客戶價(jià)值的機(jī)制落地
1、梳理相關(guān)服務(wù)流程
2、制定內(nèi)部客戶價(jià)值的措施
3、定期組織開放分享會(huì)
七、內(nèi)部客戶價(jià)值服務(wù)意識(shí)工具
1、品牌分系統(tǒng)
2、小喇叭系統(tǒng)
3、病毒查殺系統(tǒng)
4、輪崗系統(tǒng)
5、感恩卡活動(dòng)
課程回顧課程結(jié)束

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