全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓講師
呼叫中心外呼聲音形象與表達技巧塑造
 
講師:逯瑤 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理

培訓講師:逯瑤    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

電話銷售表達技巧

【課程背景】
在溝通和營銷中一個人對另一個人的影響力取決于55%的視覺語言,38%的聲音表情,7%的文字語言內(nèi)容,而呼叫中心的工作人員作為一個特別的崗位,需要每日在客戶無法通過視覺形象感受,單向通過聲音輸出與客戶交流互動的一個獨特的崗位。所以,要想達到好的服務(wù)效果和營銷結(jié)果就對呼叫中心的人員的聲音表情和文字語言的表達能力有更高的要求才能彌補無法達到“見面三分情”的結(jié)果。

【培訓對象】
呼叫中心的工作人員、電話銷售

【課程收益】
1、塑造了聲音形象和聲音表情的觀念
2、建立了正確的科學發(fā)聲與保健的理念
3、掌握了科學發(fā)聲的技巧
4、懂得靈活運用自己的聲音形象,巧妙激發(fā)客戶五感,產(chǎn)生成交結(jié)果
5、提升表達能力和文字語言的場景建構(gòu)能力增加業(yè)績
6、掌握電話營銷的技巧
7、緩解壓力增強自信

【課程概要】
一、課程先導
(一)決定您形象的神奇數(shù)字
(二)聲音是有表情的
(三)客戶需要聲音的定制化服務(wù)

二、塑造我們聲音形象的方法
(一)科學發(fā)聲
1、為你的聲音安一個發(fā)動機——呼吸方法的訓練
2、為什么我會呼吸聲音還是不好聽——打通你的聲音通道
3、讓你的聲音有定制化能力——聲音位置的訓練
4、讓你口齒清晰的方法——口唇舌力量訓練
5、吐字歸音訓練——將聲音與文字更好的融合
(二)聲音表情訓練
1、表達中的節(jié)奏訓練——變被動為主動,拉近親和力
2、表達中的語速匹配訓練——快速拉近距離
3、表達中的強弱訓練——用聲音突出重點
3、表達中的語調(diào)訓練——態(tài)度更加親切柔和
5、表達中的感染力訓練——促成成交有力的附加武器
(1)女士如何擁有優(yōu)美而動聽的聲音
(2)男士如何擁有磁性而穩(wěn)重的聲音

三、電話中營銷技巧的訓練
(一)客戶類型及決策的心理步驟
(二)電話前準備
(三)開場白的要素及結(jié)構(gòu)
(四)如何探尋客戶的需求
(五)如何塑造產(chǎn)品價值
(六)如何處理客戶的異議及拒絕
(七)如何踢出成交時的臨門一腳
(八)后期的服務(wù)與跟進

四、電話銷售人員心態(tài)解密
1、了解自己
2、壓力評估
3、壓力疏導
4、關(guān)于心靈世界的“5S管理”

五、嗓音保健的秘籍
(一)我們身體中關(guān)于聲帶的開關(guān)
(二)聲音啞了我們怎么辦?
(三)不要小瞧感冒這件事
(四)不好的習慣對聲帶的影響
(五)緩解用嗓疲勞的有效方法
(六)矯正不良聲音形象的方法

電話銷售表達技巧


轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/271324.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:呼叫中心外呼聲音形象與表達技巧塑造

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
逯瑤
[僅限會員]