員工的管理技巧課程

參加對象：企業(yè)管理人員

課程背景：
90后在職場中的三大缺陷----“招不進來”、“很快溜掉”、“不好好干”！
90后已經(jīng)接過前輩的接力棒，成為主流的產(chǎn)業(yè)工人大軍，管理者發(fā)現(xiàn)，他們不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法，在他們身上好像已經(jīng)失效，管理者于是產(chǎn)生了困惑！中國的大部分管理人員，對管理對象的變化毫無覺察，麻木被動，對90后人性的認識不足，準備不足導致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。
其實，要管好90后并不是什么難事，我們要認真的分析他們的特點，了解他們的需求，對癥下藥，則能事半工倍。因為在管理中，管理者做什么并不重要，關(guān)鍵是被管理者接受多少，執(zhí)行多少！

課程目標：
-通過本課程，使管理者了解新生代員工的背景與特色，給予開放的心態(tài)去面對新的社會參與者，學會系統(tǒng)的中層主管的管理技巧，建立完善新生代員工的團隊管理，了解他們的需求并創(chuàng)造符合他們要的管理模式同時發(fā)掘他們的潛力，以達到管理者與被管理者的雙贏。 
-此課程將提升主管的自身競爭力與公司全體競爭力，主要建立管理新生代員工的溝通力、 規(guī)劃力與執(zhí)行力，藉由案例的演練和討論可以使主管自身對新一代員工有更好的管理方法，同時使新生代員工可以更主動在工作中學習與成長，達成管理者與員工雙贏的目的。 

課程大綱：
第一講： 管理從了解開始
要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內(nèi)心世界。
1、 不同年齡段群體的區(qū)別
（1）“頭低頭”的60后
（2）“背靠背”的70后
（3）“臉貼臉”的80后
（4）“心貼心”的90后
2、90后員工特質(zhì)
（1）成長環(huán)境
（2）獨生子女的特點
（3）網(wǎng)絡和體驗經(jīng)濟時代
（4）90后員工的人格特質(zhì)共性
（5）農(nóng)村、城市、務工的8590后理想
3、正常的人格發(fā)展階段
（1）阿德勒：父母行為對人格發(fā)展的影響
（2）弗洛伊德：心理性欲發(fā)展階段
（3）埃里克森：人格發(fā)展8階段
4、員工固有的防御機制
（1）了解員工的自負
（2）認識員工的自卑
（3）外在行為是內(nèi)心世界的投射
5、了解不同員工的人格特質(zhì)
（1）膽汁質(zhì)的員工
（2）多血質(zhì)的員工
（3）粘液質(zhì)的員工
（4）抑郁質(zhì)的員工
6、認識員工的職業(yè)興趣
7、管理者自我認知與定位

第二講：如何跟90后溝通與形成共識
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通
與傾聽90后的心聲是非常重要的，如何克服跟90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務。
1、 認識溝通
案例：森林里有棵樹倒了，沒有人聽到，是否發(fā)出了聲音？
（1） 溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感
（2） 溝通最重要的語音語調(diào)，肢體語言
（3） 溝通態(tài)度的適時轉(zhuǎn)變
2、 溝通原則
（1） 談論行為而不是個性
（2） 明確溝通目的
（3） 聽比說更重要
3、 溝通方式
（1） 合理表達
（2） 仔細傾聽
（3） 用心反饋
（4） 處理事情先處理心情
4、 減少溝通的障礙
（1） 哈雷慧將軍的笑話
（2） 溝通的漏斗
（3） 布置任務的習慣
（4） 傳遞者、接受者、管道的障礙

第三講：如何激勵90后員工
好員工是激勵出來的，同樣90后員工也可以激勵，關(guān)鍵是要找到激勵的方法。
1、 激勵的誤區(qū)
（1）激勵與獎勵
（2）關(guān)心任務與關(guān)心員工的平衡
2、 激勵的關(guān)鍵
（1） 激與勵的正確
（2） 激勵的核心：影響
3、 對90后員工的激勵策略
（1） 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境
（2） 認可與贊美
（3） 職業(yè)發(fā)展
（4） 確定目標
（5） 適當授權(quán)

第四講：要領(lǐng)導而不是管理
90后的員工不服從管理，但卻特別聽從別人的領(lǐng)導，管理是管理別人，而領(lǐng)導則是管理自己。
1、 魅力領(lǐng)導的心理基因
（1） 與人為善
（2） 良好的心理資本
（3） 最敢的行為
（4） 目標與手段思維
（5） 知人之心
2、 魅力領(lǐng)導的六種行為
（1） 果敢決策
（2） 承擔責任
（3） 建立信任
（4） 樹立權(quán)威
（5） 販賣希望
（6） 育人之心

第五講：如何輔導與留住90后
90后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
1、 認識輔導
（1） 對部下培養(yǎng)的認知
（2） 部屬為什么缺乏培養(yǎng)
（3） 輔導過程中你的角色
（4） 各類型部屬培育的原則與目的確立
（5） 從學習者角度分析學習
（6） 輔導中的基本價值觀
2、輔導方法
（1）OJT
（2）Grow

第六講：面對90后，如何處理情緒
90后員工最顯明的特點就是情緒比較容易激動，面對這群員工時，你如何緩和他們的情緒以及調(diào)整自己的心情就顯得尤為重要。
1、 處理90后不良情緒
（1）理解對方感受
（2）捍衛(wèi)對方感受
（3）了解對方行動
（4）欣賞對方合理
（5）改良對方行動
2、調(diào)整自己心靜
（1）情緒認知
（2）放大視角
（3）不糾纏對錯
（4）看淡評價
（5） 行為改變態(tài)度

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