工業(yè)品大客戶銷售策略設(shè)計與流程管控
講師：閆治民 瀏覽次數(shù)：2580
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：閆治民
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶銷售策略設(shè)計
培訓(xùn)目標(biāo)
－能夠及時、準(zhǔn)確、全面地有效收集大客戶信息
－對大客戶信息能夠有效分析與評估客戶
－掌握熟練的客戶類型分析與溝通技巧
－有效把握不同類型客戶需求及應(yīng)對技巧
－掌握實戰(zhàn)的大客戶營銷實戰(zhàn)工具和技巧
－提升客戶關(guān)系管理能力，實現(xiàn)再次營銷
培訓(xùn)對象
大客戶營銷人員
課程大綱
第一章 大客戶開發(fā)策略設(shè)計
一、大客戶營銷六大流程
1、客戶調(diào)查與客戶分析
2、客戶拜訪與建立信任
3、客戶需求分析與挖掘
4、需求提案和呈現(xiàn)價值
5、商務(wù)談判與雙贏成交
6、售后服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
小組討論：
您的大客戶營銷有什么特點
請列出您的大客戶營銷流程
二、大客戶營銷的8件武器與工具
1、上門拜訪
2、電話營銷
3、會展?fàn)I銷
4、商務(wù)考察
5、樣品測試
6、技術(shù)交流
7、成功案例
8、商務(wù)贈品
案例：一場成功的技術(shù)交流營銷
第二章 大客戶營銷六大流程與關(guān)鍵點管控
流程一：客戶調(diào)查與客戶分析
管控要點：客戶信息收集的全面性真實性、客戶價值評估的準(zhǔn)確性、客戶開發(fā)的操作性
一、客戶內(nèi)部信息收集與分析
1、客戶背景信息
2、客戶內(nèi)部采購流程分析
3、客戶的個人信息
4、競爭同行信息
工業(yè)品營銷案例：到手的單子為何丟了！
二、客戶價值評估與分析的9個方面
1、能不能贏
2、值不值得贏
3、是不是機(jī)會
4、需求的真實性
5、需求是否迫切
6、需求內(nèi)部一致性
7、進(jìn)入的時機(jī)性
8、競爭同行優(yōu)劣勢
9、我方的優(yōu)劣勢
經(jīng)驗分享：如何鎖定并接近關(guān)鍵決策人
經(jīng)驗分享：理想內(nèi)線的三個標(biāo)準(zhǔn)
流程二：客戶拜訪與建立信任
關(guān)鍵管控點：找對人，說對話，建立信任感、激發(fā)興趣點
一、 客戶拜訪實效策略
1、 約見客戶的方法
2、 電話約見
3、 直接拜訪
情景模擬：如何成功約見客戶
經(jīng)驗分享：我給客戶打電話的經(jīng)驗
心得分享：拜訪客戶的4大準(zhǔn)備
二、 高效客戶的信任感建立
1、客戶信任樹模型分析
2、建立客戶信任的流程
經(jīng)驗分享：贏得客戶信任的10個方法
經(jīng)驗分享：迅速贏得客戶共鳴的四五法則
流程三：客戶需求分析與挖掘
管控關(guān)鍵點：客戶不同角色的需求層次、基于需求的應(yīng)對
一、基于客戶不同性格類型的需求分析與應(yīng)對技巧
1、分析型
2、權(quán)威型
3、合群型
4、表現(xiàn)型
情景模擬：與不同類型的客戶溝通（10分鐘）
二、基于客戶內(nèi)部不同采購角色的需求分析與應(yīng)對
1、決策者
2、把關(guān)者
3、使用者
4、教練者
5、工業(yè)品案例：忽視技術(shù)把關(guān)者的后果
實戰(zhàn)工具：深度挖掘客戶需求的*問詢模式
工業(yè)品案例：灌裝機(jī)營銷的*工具使用
流程四：需求提案和呈現(xiàn)價值
管控關(guān)鍵點：做好商務(wù)演示、掌握最實戰(zhàn)的價值呈現(xiàn)工具
一、如何做好商務(wù)演示
1、商務(wù)演示的失誤點有哪些
2、做好商務(wù)演示的關(guān)鍵點有哪些
案例：一次失敗的商務(wù)演示
案例：某*IT公司聽我課后成功的商務(wù)演示拿大單
二、*殺傷力的價值呈現(xiàn)FABEEC工具
－Features ：特色 → 因為……
－Advantages ：優(yōu)點 → 這會使得……
－Benefits ：利益 → 那也就是……
－Evidence ：見證 → 你可以了解到……
工業(yè)品案例：工業(yè)空調(diào)的FABE工具使用
流程五：商務(wù)談判與雙贏成交
管控關(guān)鍵點：掌握商務(wù)談判應(yīng)對策略、重點掌控價格談判策略和成交策略
一、商務(wù)談判基于客戶心理控制的應(yīng)對策略與技巧演練?
1、成功雙贏談判6個應(yīng)對技巧
2、與態(tài)度強(qiáng)硬客戶談判的八條法則
3、談判讓步十六招
4、如何打破商務(wù)談判僵局
5、解決談判分歧的五種方法
二、談判中的價格談判策略
1、報價四個策略
討論：一般情況下為何報價要稍高？什么情況下人謹(jǐn)慎高報價？
2、 高報價的六個原因
3、 還價七個策略
4、如何說服客戶接受我們高價格產(chǎn)品的5個方法
情景模擬：產(chǎn)品的報價策略與價格談判
案例：某工業(yè)產(chǎn)品的價格談判策略
三、客戶合作意向的積極訊號與成交技巧
1、 化解客戶價格異議的8個方法
2、 雙贏成交的6大策略7大方法
3、 客戶成單的積極信號把握
情景模擬：項目談判過程對抗演練
流程六：售后服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
管控關(guān)鍵點：大客戶關(guān)系的本質(zhì)、服務(wù)營銷的策略
一、中國式大客戶營銷與客戶關(guān)系本質(zhì)
1、什么是中國式大客戶營銷
－中西方人性分析
－中國式大客戶營銷特征
案例：某瑞士企業(yè)中國區(qū)老總對我的感嘆
2、客戶關(guān)系本質(zhì)的三大核心
3、大客戶營銷中的客戶關(guān)系誤區(qū)
4、客戶關(guān)系的四個層次
5、客戶關(guān)系推進(jìn)三步曲
－得共鳴
－送人情
－拿成果
心得分享：讓客戶欠下你人情的7個關(guān)鍵
心得分享：如何對目標(biāo)人物建立持續(xù)客情關(guān)系
心得分享：客戶的正當(dāng)個人需求把握與滿足
二、開展服務(wù)營銷提升客戶關(guān)系
1、 服務(wù)營銷的威力
2、 服務(wù)營銷的三大理念
－客戶滿意
－關(guān)系營銷
－超值服務(wù)
實戰(zhàn)案例：兆榮公司服務(wù)營銷四大理念、八大策略、一張表格、六大關(guān)鍵點
大客戶銷售策略設(shè)計
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/272637.html
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- 閆治民
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