如何發(fā)現(xiàn)問題與解決問題課程

 

【課程背景】

   雖然一個(gè)經(jīng)理人有了很多的管理經(jīng)驗(yàn)，但是面對(duì)著眼前的問題，競(jìng)?cè)缓芏嗳耸煲暉o睹，有時(shí)候就相當(dāng)于同樣的事情、同樣的時(shí)間、甚至同樣的人在犯同樣的錯(cuò)誤，屢次的犯屢次的改不過來。

   到底是什么原因?qū)е聠栴}如此之多，但卻無法進(jìn)行改變呢?

   那就是經(jīng)理人缺乏發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)與方法，更缺乏解決問題的工具，導(dǎo)致問題在公司里一再發(fā)生。海爾董事長張瑞敏曾這樣描述：“發(fā)現(xiàn)不了問題，是管理者*的問題！”日本經(jīng)營之神松下幸之助也說：“發(fā)現(xiàn)問題就是貢獻(xiàn)，解決問題就是績效！”！

   面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，部門主管要從憑經(jīng)驗(yàn)管理的狀態(tài)中解脫出來，需要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，并積極地進(jìn)行改進(jìn)，以使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地往前走，以達(dá)到舉一反三的作用，從而不斷提升自己的工作績效，走向更大的成功。

 

【課程收益】

1、學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)問題的工具并應(yīng)用：問題描述、發(fā)現(xiàn)流程、解決思路等

2、掌握解決問題的工具：變動(dòng)點(diǎn)、解決工具應(yīng)用、問題分析步驟

3、掌握解決疑難問題的方法與工具；

--- 疑難問題分類、團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)用、項(xiàng)目難題解決等

4、對(duì)照自己，進(jìn)行相關(guān)的工作改進(jìn);

 

【課程對(duì)象】

需要培訓(xùn)的中高層管理人員和相關(guān)人員

 

【課程大綱】

1、 發(fā)現(xiàn)問題與問題的描述 

問題的意義與重要性、內(nèi)涵； 

如何有效地來描述問題，讓大家引起重視； 

案例分析：發(fā)現(xiàn)問題的流程； 

實(shí)際演練：如何在流程中應(yīng)用工具；

 

2、 發(fā)生型問題的解決流程 

什么是發(fā)生型問題； 

發(fā)生型問題的解決流程8D； 

案例分析：尋找變動(dòng)點(diǎn)； 

實(shí)際操作：分析以下問題，進(jìn)行研討解決；

發(fā)生型問題8解決流程

 

3、 防止問題再發(fā)生與工作突破 

問題的再發(fā)生與工作突破； 

如何進(jìn)行問題發(fā)生的深入分析； 

案例分享：工作突破的工具； 

實(shí)際操作：聯(lián)系實(shí)際解決工作中實(shí)際的問題；

問題解決突破的工具

 

4、 疑難問題的發(fā)現(xiàn)與解決 

疑難問題的意義與內(nèi)涵； 

疑難問題的解決流程與工具 

案例分享：吸取團(tuán)隊(duì)智慧，解決疑難問題； 

實(shí)際演練：利用解決流程，解決疑難問題

KJ法解決疑難問題的工具

 

如何發(fā)現(xiàn)問題與解決問題課程