消費者權(quán)益保護基礎(chǔ)

課程背景:
現(xiàn)有的立法規(guī)范與司法實踐,制定相關(guān)的配套法規(guī)與實施細則來更好地保障消費者權(quán)益。在社會公眾權(quán)利意識不斷加強的條件下,從立法上完善消費者的監(jiān)督權(quán),提升社會公眾的監(jiān)督意識,通過激勵的方式來促使企業(yè)內(nèi)部自身社會責任意識的強化與制度化,從而促進企業(yè)將社會責任融入企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展過程之中,更好地保障消費者權(quán)益,構(gòu)建誠信與和諧的市場環(huán)境,促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

課程對象：
受消費者權(quán)益保護法調(diào)整的企業(yè)各個層級人員

培訓內(nèi)容：
一、針對現(xiàn)行《消法》介紹
2013年修訂，于2014年3月15日施行。2013年修訂的《消費者權(quán)益保護法(以下簡稱現(xiàn)行《消法》)條文由原來的五十五條增加到修訂后的六十二條，對于消費者權(quán)益的保護體現(xiàn)了*化的原則，也是法律與時俱進的反映。

二、對于現(xiàn)行《消法》內(nèi)容的介紹
（一）概述
1、消費者以及消費者的法律特征
2、經(jīng)營者
3、消費者權(quán)益
4、消費者權(quán)益保護法的基本原則
（1）特別保護原則
（2）國家支持原則
（3）社會監(jiān)督原則
（4）補償性與懲罰性相結(jié)合的原則
5、消費者權(quán)益保護法的特征
（1）是一系列法律規(guī)范的綜合體
（2）具有突出的綜合性
（3）是事先預(yù)防和事后補救相統(tǒng)一的法律
（4）保護的對象是消費者的權(quán)益
（二）消費者權(quán)益保護法具體內(nèi)容
1、保障安全權(quán)：人身安全和財產(chǎn)安全
2、知情權(quán)
3、自主選擇權(quán)
4、公平交易權(quán)
5、獲得賠償權(quán)
6、結(jié)社權(quán)
7、求知獲教權(quán)
8、維護尊嚴權(quán)
9、監(jiān)督批評權(quán)
（三）經(jīng)營者基本義務(wù)
1、依法或依約定履行義務(wù)
2、聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù)
3、提保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)
4、提供真實情況義務(wù)
5、標明和標記義務(wù)
6、出具單據(jù)和憑據(jù)義務(wù)
7、保證質(zhì)量義務(wù)
8、履行“三包”義務(wù)
9、不得從事不公平、不合理交易義務(wù)
10、尊重消費者人格權(quán)義務(wù)
（四）消費者合法權(quán)益的保護
1、國家對消費者合法權(quán)益的保護
2、消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護
（五）爭議的解決和求償對象
1、爭議解決途徑：協(xié)商→調(diào)解→申訴→仲裁→訴訟
2、求償對象
（六）侵犯消費者合法權(quán)益的法律責任
1、民事責任
2、行政責任
3、刑事責任

三、現(xiàn)行《消法》對相關(guān)業(yè)的影響及其如何應(yīng)對

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