微表情的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
1.學(xué)會察言觀色與微表情解讀；
2.從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內(nèi)心需求；
3.學(xué)會掩蓋偽裝自己的表情/手勢/眼神。

【課程大綱】
第一單元微表情的起源與定義
1.肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
2.肢體語言是人潛意識的投射
3.通過肢體語言讀懂對方的真實意圖

第二單元破解身體語言：頭部和脖子的表達(dá)
1.頭和脖子
2.眼睛
3.鼻子
4.嘴巴
小組練習(xí)：真笑、假笑與冷笑

第三單元破解身體語言：面部表情
1.高興。人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。
2.傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
3.害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。
4.憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
5.厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。
6.驚訝。驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。
7.輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。
8.向?qū)Ψ皆儐柲呈聲r，對方一側(cè)肩抖動表示對方對自己的話不自信
9.撒謊。身體和語言不一致；眼睛向右看；
驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒，表示是假裝的……

第四單元破解身體語言：人的軀干
1.軀干傾斜
2.聳肩和身體舒展
3.手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識
收回雙臂
肢體抗拒
4.手部：表示自信的手部動作缺乏自信時的手部動作
5.溝通中解衣服扣與系衣服扣
6.手指的表達(dá)

第五單元破解身體語言：腿和腳
1．輕搖腿和腳
2．轉(zhuǎn)向腳
3．反重力腳
4．雙腿叉開
5．雙腿交叉
6．揉搓大腿

第六單元：微表情在溝通中的運(yùn)用
1.開場
①四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較
②四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
③對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷
2.掌控主動中的微表情表達(dá)
①誠懇認(rèn)真的態(tài)度表情/手勢/眼神
②不接受客戶的第一次報價
如何應(yīng)對客戶的第一次報價？表情/手勢/眼神
③打破僵局的3個技巧
看懂客戶的表情/手勢/眼神
3.結(jié)束時
①達(dá)成共識的表達(dá)：表情/手勢/眼神
②未能達(dá)成的溝通：表情/手勢/眼神

微表情的培訓(xùn)