品牌關(guān)系管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位中高層、中基層管理者。

【培訓(xùn)大綱】
1、品牌認(rèn)同和互惠互利。品牌認(rèn)同不等于產(chǎn)品和商標(biāo)的認(rèn)知，也不完全等同于企業(yè)自身設(shè)計的品牌形象或者品牌定位，它所體現(xiàn)的是企業(yè)與消費者互動下的消費者的品牌態(tài)度，即消費者如何解讀品牌形象和品牌定位。顯然，消費者越認(rèn)同這種品牌，就越能與這種品牌保持良好的關(guān)系。
2、除此之外，品牌關(guān)系的維系還必須建立在互惠互利的基礎(chǔ)上。所謂互惠互利，其實質(zhì)是保持品牌利益與消費者利益的平衡，只有平衡兩者之間的關(guān)系，才能保證雙方的互惠互利，一旦這種平衡關(guān)系被打破，契約關(guān)系就將發(fā)生斷裂。

第一講 品牌關(guān)系的發(fā)展與評估
第一節(jié) 品牌關(guān)系的內(nèi)涵
第二節(jié) 品牌關(guān)系的發(fā)展
第三節(jié) 品牌關(guān)系的評估

第二講 品牌危機的內(nèi)涵與特質(zhì)
第一節(jié) 品牌危機的內(nèi)涵和外延
第二節(jié) 品牌危機與其他危機的異同
第三節(jié) 品牌危機的特質(zhì)
品牌關(guān)系視角下的品牌危機演變與影響

第三講 品牌危機的演變
第一節(jié) 品牌危機成因
第二節(jié) 品牌危機演變階段
第三節(jié) 品牌關(guān)系視角下品牌危機階段性演化機理與衡量
第四節(jié) 實驗設(shè)計與數(shù)據(jù)分析
第五節(jié) 案例分析：暴風(fēng)影音品牌危機

第四講 品牌危機的影響因素
第一節(jié) 危機情境因素
第二節(jié) 品牌因素
第三節(jié) 消費者因素
第四節(jié) 企業(yè)因素
第五節(jié) 品牌危機影響因素實證研究
第六節(jié) 案例分析：惠普“蟑螂門”品牌危機
基于品牌關(guān)系的品牌危機管理

第五講 品牌危機預(yù)防
第一節(jié) 品牌危機預(yù)防意識的建立
第二節(jié) 品牌危機預(yù)警系統(tǒng)的建立
第三節(jié) 品牌危機預(yù)警系統(tǒng)的管理模式
第四節(jié) 案例分析

第六講 品牌危機應(yīng)對——保護品牌關(guān)系
第一節(jié) 危機類型與品牌關(guān)系演變
第二節(jié) 品牌危機應(yīng)對方式
第三節(jié) 危機應(yīng)對策略
第四節(jié) 案例分析：圣元奶粉“早熟門”危機

第七講 品牌危機恢復(fù)——修復(fù)品牌關(guān)系
第一節(jié) 品牌危機恢復(fù)的必要性
第二節(jié) 品牌危機恢復(fù)過程
第三節(jié) 不同類型的品牌危機恢復(fù)
第四節(jié) 案例分析 

品牌關(guān)系管理培訓(xùn)