問(wèn)題解決與工作改善

課程背景：
管理者在開(kāi)展日常管理工作的過(guò)程中，在帶領(lǐng)部屬達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題，不同的管理者響應(yīng)的方式卻是千差萬(wàn)別，有的人是毫無(wú)頭緒、無(wú)計(jì)可施；有的人則能系統(tǒng)解決，化問(wèn)題為機(jī)會(huì)。這中間的差別，就在于管理者是否具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，是否獲取了有效改善工作的系統(tǒng)方法論。
本課程基于MTP訓(xùn)練系統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)中的實(shí)戰(zhàn)技能和方法，從問(wèn)題分析解決和工作改善兩個(gè)維度展開(kāi)。課程注重從原理原則→方法策略→工具表單的系統(tǒng)貫穿，通過(guò)場(chǎng)景化的案例研討、基于實(shí)際問(wèn)題的演練等多種教學(xué)方式，旨在提升管理者解決問(wèn)題和改善工作的系統(tǒng)能力，助推企業(yè)的良性發(fā)展。

課程收益：
● 闡述問(wèn)題的內(nèi)涵及問(wèn)題意識(shí)
● 羅列問(wèn)題分析與解決的基本方法與技能
● 能夠演示問(wèn)題解決的思路和實(shí)操工具的運(yùn)用
● 陳述工作方法改善的必要性
● 闡述工作改善具體點(diǎn)的選擇方法
● 能夠現(xiàn)場(chǎng)演練工作改善的四階段法進(jìn)行工作改善

課程對(duì)象：中基層管理者/新晉管理者/儲(chǔ)備干部

課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}的內(nèi)涵
一、問(wèn)題定義
1、什么是問(wèn)題
2、問(wèn)題的常見(jiàn)來(lái)源
3、問(wèn)題處理的難題
互動(dòng)研討：請(qǐng)描述一個(gè)自己所面對(duì)的問(wèn)題
二、問(wèn)題種類(lèi)
1、救火類(lèi)問(wèn)題
2、發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題
3、預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題
三、問(wèn)題意識(shí)
1、什么是問(wèn)題意識(shí)
2、問(wèn)題意識(shí)的障礙
3、問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
案例分享：打擊創(chuàng)意的話(huà)
互動(dòng)研討：如何提升部屬的問(wèn)題意識(shí)
四、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思路
2、面對(duì)問(wèn)題的對(duì)策
互動(dòng)研討：管理者如何發(fā)揮自己的創(chuàng)造力

第二講：?jiǎn)栴}的解決
一、問(wèn)題解決的原則
1、解決問(wèn)題的三不放過(guò)原則
2、解決問(wèn)題的三現(xiàn)原則
案例分享：稻盛和夫聽(tīng)到產(chǎn)品在唱歌
二、問(wèn)題解決的思路
1、問(wèn)題解決的工作思路
2、問(wèn)題解決的三層次措施
3、3C問(wèn)題分析與跟蹤解決
對(duì)應(yīng)工具：5Why法
互動(dòng)研討：尋找解決問(wèn)題根源的措施
三、問(wèn)題解決八步法
1、界定問(wèn)題的三步法
2、原因分析
3、確認(rèn)要因
4、制定對(duì)策
5、實(shí)施對(duì)策
6、檢查結(jié)果
7、總結(jié)復(fù)盤(pán)
8、遺留問(wèn)題
對(duì)應(yīng)工具：SMART法、5W1H、特性要因圖、查核表、對(duì)策實(shí)施表、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、開(kāi)放空間
實(shí)操演練：用問(wèn)題解決八步法研討解決工作中的問(wèn)題

第三講：改善的本質(zhì)
一、工作改善的內(nèi)涵
1、什么是改善
2、改善的法則
3、改善的基本思想
二、工作改善的水準(zhǔn)
1、結(jié)果的改善
2、過(guò)程的改善
3、運(yùn)行機(jī)制的改善
三、工作改善的思維
1、只要是問(wèn)題都應(yīng)該去改善
2、改善是工作的常態(tài)
3、良好的改善習(xí)慣
4、妨礙改善的思維方式
案例研討：什么是真正的改善

第四講：改善的方法
一、工作改善的檢討
1、檢討改善的6個(gè)步驟
2、檢討改善的5個(gè)基本構(gòu)思
對(duì)應(yīng)工具：5W1H、ECRS法
二、工作改善的階段
1、階段一：分解作業(yè)
——作業(yè)分解的原則與方法
階段二：自問(wèn)細(xì)節(jié)
——自問(wèn)細(xì)節(jié)的問(wèn)題設(shè)計(jì)
階段三：構(gòu)思新方法
——*的過(guò)程
階段四：實(shí)施新方法
——實(shí)施新方法的PDCA循環(huán)
對(duì)應(yīng)工具：工作改善卡、5W1H、PDCA
實(shí)操演練：工作方法的改善實(shí)施
三、改善障礙的排除
1、改善思想的五要素
2、工作改善的六技巧
3、如何順利導(dǎo)入改善
互動(dòng)研討：在職場(chǎng)導(dǎo)入新方法可能的障礙有哪些

課程總結(jié)
1、課程重點(diǎn)復(fù)盤(pán)
2、分享學(xué)習(xí)感悟
3、現(xiàn)場(chǎng)答疑點(diǎn)評(píng)
4、制定行動(dòng)計(jì)劃

問(wèn)題解決與工作改善