會(huì)議接待服務(wù)培訓(xùn)

課程背景
企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會(huì)議，如何在會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，如何介紹出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓？開會(huì)時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)該站在哪？主席臺(tái)擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度？頒獎(jiǎng)會(huì)議上如何引領(lǐng)？會(huì)場(chǎng)臺(tái)簽順序如何擺放？會(huì)議全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會(huì)議過程中的細(xì)節(jié)服務(wù)，做到忙而不亂、有禮有節(jié)是我們培訓(xùn)的主要目的，針對(duì)此情況，開發(fā)了1天的課程“會(huì)前策劃、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后收尾”三大模塊版的《會(huì)議接待與服務(wù)技能培訓(xùn)》幫助學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)，掌握會(huì)議接待與服務(wù)中的關(guān)鍵技巧。
通過學(xué)習(xí)此課程，能夠輕松應(yīng)對(duì)會(huì)議服務(wù)過程中的突發(fā)狀況，能夠有效進(jìn)行會(huì)議相關(guān)事宜的有效溝通，降低企業(yè)成本，能夠準(zhǔn)確把控會(huì)議進(jìn)度，提升公司會(huì)議接待服務(wù)的滿意度。

課程亮點(diǎn)
主要特點(diǎn)：通過多種方式進(jìn)行授課，使培訓(xùn)不但有趣、有料更具有實(shí)戰(zhàn)落地性，課上通過知識(shí)講授+互動(dòng)游戲+實(shí)戰(zhàn)演練+頭腦風(fēng)暴+小組PK+工具運(yùn)用的方式，融入大量高端會(huì)議接待實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練會(huì)議接待實(shí)操技能。

課程收益
-能夠利用科學(xué)的會(huì)務(wù)策劃工具，高效策劃會(huì)務(wù)全流程方案。
-能夠掌握會(huì)議過程中的各環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
-能夠模擬會(huì)議接待流程和服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范。

課程對(duì)象
企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會(huì)議接待人員等。

課程大綱
模塊一：“謀無遺策”的會(huì)前策劃
G20杭州峰會(huì)優(yōu)秀服務(wù)案例分享
互動(dòng)：高效優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)，頭腦風(fēng)暴
-理解一場(chǎng)會(huì)議的定位和意義
-明白會(huì)議的三大成本
-會(huì)議的分類
-有哪些要避開的會(huì)議的誤區(qū)
-高效會(huì)議策劃的八大要點(diǎn)
-高效會(huì)議四部曲
-會(huì)議計(jì)劃編制“七要素”
-主題、時(shí)間、地點(diǎn)、類型、費(fèi)用、人員、分工
-會(huì)議工作進(jìn)度甘特圖
-會(huì)議的議程與日程
-不同會(huì)場(chǎng)的利弊
-不同時(shí)間的開會(huì)效果
-會(huì)議通知的編寫（直接給模板）

模塊二：“精細(xì)入微”的會(huì)中管理
-不同等級(jí)會(huì)議需求的識(shí)別
-卡諾模型識(shí)別：基礎(chǔ)需求、線性需求、魅力需求
-會(huì)務(wù)服務(wù)親和圖分析
-會(huì)議服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)
-會(huì)議服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的把控
-會(huì)務(wù)人員形象管理
-會(huì)務(wù)人員儀容規(guī)范
-會(huì)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范
-會(huì)議接待中的首問責(zé)任制
-參會(huì)人員呼叫時(shí)
-遇到難以解答的問題時(shí)
-十字文明用語的使用
-會(huì)務(wù)人員的保密意識(shí)
-四不原則：不看、不問、不傳、不議
-注意參會(huì)者信息保護(hù)
-儀態(tài)動(dòng)作實(shí)戰(zhàn)模擬演練
-會(huì)議服務(wù)常用禮儀
-致意禮：注目致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意、揮手致意
-介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、集體介紹
-握手禮儀：握手的時(shí)機(jī)、順序、要領(lǐng)、禁忌
-名片禮儀：名片的交換細(xì)節(jié)與禁忌
-會(huì)議引領(lǐng)禮儀：手勢(shì)、動(dòng)作、眼神
-開關(guān)門禮儀：門往里開、門往外開
-會(huì)議常用禮儀人體雕塑演練
-位次禮儀：主席臺(tái)順序、觀眾席順序、座談會(huì)順序、簽約順序
-電梯禮儀：廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀
-乘車禮儀：公務(wù)車、私家車、吉普車、中巴車
-電話禮儀：座機(jī)、手機(jī)、微信禮儀
-茶水禮儀：動(dòng)作、語言、時(shí)間、喜好
-情境沙盤模擬演練
-會(huì)議接待服務(wù)流程
-會(huì)議簽到禮儀：表情、手勢(shì)、語言
-會(huì)議引領(lǐng)禮儀：表情、手勢(shì)、語言
-拉椅讓座禮儀：手勢(shì)、動(dòng)作、語言
-會(huì)后歡送禮儀：表情、手勢(shì)、語言
-四大場(chǎng)景模擬演練講師點(diǎn)評(píng)
-會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范
-劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式
-臺(tái)面擺放規(guī)范
-三件套：礦泉水、紙筆、桌簽
-四件套：礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽
-六件套：礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾
-會(huì)議設(shè)備檢查
-會(huì)場(chǎng)環(huán)境檢查要點(diǎn)
-燈光、綠化、溫度、標(biāo)語、用品、衛(wèi)生
-會(huì)議茶歇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
-會(huì)議應(yīng)急方案的編寫

模塊三：“慎終如始”的會(huì)后工作
-會(huì)后收尾工作
-物品的回收與整理
-引導(dǎo)參會(huì)者離場(chǎng)
-會(huì)場(chǎng)設(shè)備檢查恢復(fù)
-會(huì)場(chǎng)桌椅的復(fù)位
-會(huì)議過程總結(jié)
-會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)
-會(huì)議服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
-會(huì)議后續(xù)服務(wù)提升方案

會(huì)議接待服務(wù)培訓(xùn)