門店運營管理提升

課程背景：
組織因科學(xué)的戰(zhàn)略而持續(xù)發(fā)展，因規(guī)范管理而基業(yè)長青。隨著連鎖零售業(yè)的迅速發(fā)展，一線門店隊伍的不斷壯大，員工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化勢在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發(fā)揮自己才華、施展抱負、實現(xiàn)自我的舞臺。我們知道，連鎖門店運營管理首先是一門科學(xué)，然后才是藝術(shù)。因為只有科學(xué)才是可以學(xué)習(xí)復(fù)制的，而藝術(shù)是復(fù)制不了的。本課程管理部分以規(guī)范化體系為主，以標(biāo)準(zhǔn)化流程為輔；門店運營部分以內(nèi)部人、貨、場為本，以營銷服務(wù)顧客為心，使課程更容易學(xué)會，復(fù)制性極強，運用更順暢，顧客更覺得自然親切。
本課程根據(jù)世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗，并結(jié)合多年門店的輔導(dǎo)經(jīng)驗，進行系統(tǒng)總結(jié)，結(jié)合零售業(yè)發(fā)展趨勢研發(fā)而成。是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。“聚焦連鎖門店日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效”是本課程的*亮點。

課程收益：
● 提升經(jīng)銷商的經(jīng)營管理理念；學(xué)習(xí)打造規(guī)范化管理平臺的實操方法；
● 提升經(jīng)銷商打造有競爭力經(jīng)營團隊的能力；提升經(jīng)銷商精耕終端的能力；
● 提升經(jīng)銷商對廠家的忠誠度與配合度；
● 掌握零售門店運營工作的具體內(nèi)容和實施技巧；實現(xiàn)零售門店顧客數(shù)量和質(zhì)量持續(xù)提升。

課程對象：經(jīng)銷商老板、店長

課程大綱
第一講：做好門店運營
一、了解你的顧客及應(yīng)對策略
1、消費者心理活動過程
2、商品分類區(qū)間與應(yīng)對方法
3、營銷公式與落地分解
二、視覺陳列多變化，引流進店
1、陳列之于消費者的六大功能
2、圖片案例解說
3、落實門店陳列
三、人員管理掌握化，員工穩(wěn)定
1、結(jié)果性考核，過程性管理
2、良好的溝通方式
3、將感動放入管理計劃
4、激發(fā)歸屬感進而減少流失率的方法
5、非物質(zhì)激勵人員的十種方法
四、目標(biāo)制訂清晰化，明確方向
1、如何制訂營業(yè)目標(biāo)
2、目標(biāo)制訂的SMART原則
3、店鋪業(yè)績關(guān)鍵圖分析
4、目標(biāo)時間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法、顧客數(shù)量分解法
5、如何建立指標(biāo)的共識
6、跟進、跟進、再跟進的方法
7、內(nèi)部競爭、排名，店鋪競爭、排名

第二講：做好現(xiàn)場管理
一、現(xiàn)場管理制度化，規(guī)范正規(guī)
1、現(xiàn)場管理的誤區(qū)
2、*能力的思考
3、如何進行現(xiàn)場激勵
4、員工只會做你檢查的事情
二、促銷執(zhí)行多樣化，吸引客群
1、產(chǎn)品線的規(guī)劃
2、促銷八步驟
3、促銷的兩種理念與十種方法
4、促銷多元化
三、賣場管理數(shù)據(jù)化，科學(xué)明確
1、數(shù)據(jù)分析及應(yīng)對：總銷售額、連帶率、坪效、客單價、環(huán)比、同比銷售
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標(biāo)管理
3、市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
四、現(xiàn)場問題分析
1、追問五個為什么
2、從根本上解決問題的方法
3、分析問題方法
方法一：SWOT矩陣分析法
方法二：頭腦風(fēng)暴法
方法三：魚骨圖分析法
五、保持良好的客戶關(guān)系管理，顧客忠誠
1、顧客管理的分類
2、顧客100%回頭策略
3、運用科技宣傳與增值
4、做好顧客歸屬感
5、公益活動提升銷量

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