【課程背景】

組織的問(wèn)題基本上來(lái)自管理，管理的問(wèn)題通常來(lái)自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。

人的行為受習(xí)慣的影響*，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來(lái)的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。

一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì)；當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。

本課程通過(guò)改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語(yǔ)言，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。

在自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹(shù)立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

 

【課程收益】

? 大幅度提升職場(chǎng)人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

? 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來(lái)。

? 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。 

? 培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。

? 掌握傾聽(tīng)與反饋技巧，真正聽(tīng)懂別人的意思并有效反饋；對(duì)內(nèi)減少無(wú)謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

? 珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2  ”。

 

《課程大綱》

第一單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

1、 變化的世界

? 錄像分析：變化的世界

? 小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)

? 如何應(yīng)對(duì)變化

● 以不變應(yīng)萬(wàn)變

● 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2、 觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

? 觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

● 觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力，

● 觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點(diǎn)

? 課程的每一個(gè)模塊都會(huì)促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為

3、 七個(gè)習(xí)慣如何幫助人們改變

? 成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴--獨(dú)立--互賴

? 習(xí)慣一二三：從依賴走向獨(dú)立

? 習(xí)慣四五六：從獨(dú)立走向互賴

? 習(xí)慣七：為前六個(gè)習(xí)慣補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)

這部分的目的在于使職場(chǎng)人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來(lái)的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

 

第二部分 個(gè)人篇  卓有成效的自我管理 

修煉一：積極主動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任

案例：《困惑的李軍》

故事：《法蘭珂的幸免于難》

? 積極主動(dòng)的含義

? 積極主動(dòng)的原則：人類最終的自由：選擇的自由 

● 消極被動(dòng)刺激回應(yīng)模式

● 積極主動(dòng)刺激回應(yīng)模式

● 自由選擇包括的四種天賦

自覺(jué)；想象力；良知；獨(dú)立意志

? 如何培養(yǎng)積極主動(dòng)的心態(tài)

● 為自己的行為承擔(dān)責(zé)任

1）時(shí)刻覺(jué)察言語(yǔ)中是否暴露出推卸責(zé)任的意圖

2）事情的結(jié)果對(duì)自己很重要就要主動(dòng)多擔(dān)責(zé)任

3）發(fā)揮想象力，解決問(wèn)題

● 經(jīng)由思考選擇后做出反應(yīng)

● 關(guān)注點(diǎn)放在影響圈，把事情分類處理

能直接控制的

能間接控制的

不能控制的

這部分的目的在于幫助職場(chǎng)人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。

2、修煉二：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作

? 以終為始的黃金法則

● 智力競(jìng)賽：搶29

● 凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論

? 如何制訂人生的目標(biāo)

● 確定自己的人生夢(mèng)想

我想成就什么樣的事業(yè)？

我想成為什么樣的人？

● *價(jià)值觀與工具價(jià)值觀

● 用SMAFT原則把目標(biāo)具體化

? 如何制訂計(jì)劃

● 案例：成功考北大

● 制作計(jì)劃六步法

這部分的目的在于幫助職場(chǎng)人樹(shù)立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃。

3、修煉三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

? 職場(chǎng)人的“忙、盲、茫”現(xiàn)狀與原因

? 建立要事第一的觀念

? 要事第一背后的原則：二八原則

● 重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)

● 按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

? 要事第一的運(yùn)用

● 四象限分類

● 合理分配

● 標(biāo)本兼治

這部分的目的在于幫助職場(chǎng)人從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上。

 

第三部分  人際篇  建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系 

1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家

? 人與外部世界互動(dòng)獲取結(jié)果的邏輯：SEE--D0--GET

? 人際思維決定人際關(guān)系結(jié)果

● 六種人際思維

● 不同人際思維對(duì)人際關(guān)系的影響

? 如何做到雙贏思維

● 案例分析：他的要求不合理

● 他人的要求不等于他人的真正需求

● 用雙贏思維六步法處理需求不一致

這部分的目的在于通過(guò)練習(xí)使職場(chǎng)人認(rèn)識(shí)到人際思維如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過(guò)大家都可以是贏家的態(tài)度改變與客戶、下屬的關(guān)系。

2、修煉五：知彼解己的溝通技巧

? 知彼解已的含義

? 知彼解己的背后原則

● 活動(dòng)演示：三個(gè)杯子

● 先理解別人，再表達(dá)自己

? 同理心傾聽(tīng)技巧

● 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

● 同理心傾聽(tīng)的步驟

1）反饋信息

2）共情感受

● 小組練習(xí)：我將這樣去傾聽(tīng)并理解對(duì)方

這部分的目的在于通過(guò)學(xué)習(xí)知彼解己的溝通技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。

3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2

? 統(tǒng)合綜效的概念與案例

? 團(tuán)隊(duì)管理中的1+1>2

● 小組練習(xí)：擦亮眼睛

● 團(tuán)隊(duì)中1+1>2的技巧

? 整合的要旨

? 珍惜人與人之間的差異

● 差異創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)智慧

● 差異使人思想進(jìn)步

這部分的目的在于通過(guò)經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

 

第四部分  持續(xù)篇  螺旋上升，均衡發(fā)展 

1、 修煉七：不斷更新

● 故事：農(nóng)夫與下金蛋的鵝

● 磨刀不誤砍柴功

2、 不斷更新的背后原則

● 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

● 如何追求均衡圓滿的人生

3、 判斷需要更新的維度

● 測(cè)試：我的生活品質(zhì)

4、 如何不斷更新

● 更新的4個(gè)面向

生理層面

情感層面

心智層面

精神層面

這部分的目的在于通過(guò)不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高； 

 

《講師介紹》

●  P-MAC管理行為密碼授權(quán)講師

●  管理者情商管理認(rèn)證講師

●  管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師

●  國(guó)際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師

●  結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

●  *引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師 

王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險(xiǎn)公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、愛(ài)科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、課程設(shè)計(jì)總監(jiān)、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 

王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年授課經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過(guò)程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過(guò)程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

主講課程：《管理的實(shí)踐--提升管理績(jī)效的行為密碼》、《管理者的角色認(rèn)知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《跨部門溝通與協(xié)作-模擬聯(lián)合國(guó)沙盤》

服務(wù)過(guò)的客戶：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動(dòng)、重慶移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣西移動(dòng)、佛山移動(dòng)、連云港移動(dòng)、淮安移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、海南移動(dòng)、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺(tái)供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶等。