分析與解決問題公開課

課程背景：
對(duì)于管理者而言，如果不能解決工作上的問題，就會(huì)成為單位的問題。問題不在于能否找到解決問題的方法，而在于如何去找到問題。不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問題，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳侀_重重迷霧，看到問題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對(duì)管理者的工作本身是一種阻礙。現(xiàn)實(shí)工作中，管理者就往往面臨以下困惑：
類似的問題為什么總是重復(fù)發(fā)生？
如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，從根本上杜絕類似問題的再次發(fā)生？
如何改變?cè)薪?jīng)驗(yàn)式和沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
如何有效防范問題的發(fā)生？
針對(duì)以上問題，《高效問題分析與解決》培訓(xùn)課程給出了答案，本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題，進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理工具與方法化解問題、提升績(jī)效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值，最終提升個(gè)人及組織的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力！

課程目標(biāo)：
1. 正確掌握分析問題、解決問題有效方法；
2. 確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)順序；
3. 運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因和機(jī)會(huì)，在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，提高解決實(shí)際工作問題的能力；
4. 學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的集思廣益去分析和解決問題的方式及技巧；
5. 激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性，去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題，為企業(yè)發(fā)展提出建議，最終有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

授課對(duì)象：企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干，儲(chǔ)備干部等。

課程大綱：
第一講：?jiǎn)栴}意識(shí)
一、認(rèn)識(shí)問題
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：到底什么是問題
2. 歸類分析：?jiǎn)栴}的三種類型
3. 總結(jié)提煉：?jiǎn)栴}的要素與分類
4. 原理探究：?jiǎn)栴}的"展開"和"集中"
5. 主題明辨：人面對(duì)問題時(shí)會(huì)產(chǎn)生三種反應(yīng)
6. 歸類分析：?jiǎn)栴}分析與解決的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
7. 高屋建瓴：職場(chǎng)高度=對(duì)待問題的態(tài)度
課堂演練：寫出目前工作或生活中需要解決的問題是什么？
二、意識(shí)提升
1. 歸類分析：?jiǎn)栴}意識(shí)的“三無”
2. 實(shí)用技巧：提高問題意識(shí)的具體方法
3. 方針指導(dǎo)：解決“問題”之前要考慮的
4. 管理技巧：?jiǎn)栴}分析與解決經(jīng)典八問
5. 實(shí)用方法：思考問題要遵循的方法
6. 重要法則：解決問題的能力要求
7. 管理技巧：全面性的問題解決方式
8. 工作方法：管理者處理問題的4個(gè)方向
互動(dòng)研討：如何提高職場(chǎng)解決問題的思維和能力？
三、頭腦風(fēng)暴法
案例導(dǎo)入：去除電線上的積雪
1. 總結(jié)提煉：頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢(shì)
2. 實(shí)用技巧：頭腦風(fēng)暴會(huì)議操作要點(diǎn)
3. 實(shí)用方法：頭腦風(fēng)暴的游戲規(guī)則
4. 工具解讀：頭腦風(fēng)暴準(zhǔn)則遵守情況測(cè)試表
互動(dòng)研討：人生面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

第二講：界定問題
案例分析：某女工造成六級(jí)傷殘的教訓(xùn)
一、發(fā)現(xiàn)問題
1. 實(shí)用技巧：?jiǎn)栴}點(diǎn)的表達(dá)方式
2. 歸類分析：?jiǎn)栴}的發(fā)掘兩種狀況
3. 實(shí)用方法：協(xié)助問題發(fā)掘的方法
4. 工具模板：如何使用KJ（親和圖）法
5. 工具表單：?jiǎn)栴}評(píng)估表及實(shí)例
6. 實(shí)用方法：定義問題的4W2H法及范例
7. 管理技巧：?jiǎn)栴}檢討，為什么是問題
8. 主題講授：?jiǎn)栴}結(jié)構(gòu)分析
9. 重要法則：“問題”與“問題點(diǎn)”
互動(dòng)研討：如何找到并提出真正有用的問題？
二、界定技巧
1. 實(shí)用方法：使差距“可視化”
2. 方法實(shí)操：分解問題，依據(jù)事實(shí)決定要解決的問題點(diǎn)
3. 實(shí)用技巧：將問題分層次、具體化
4. 實(shí)用方法：決定優(yōu)先順序、選定自己要著手解決的問題
5. 工作方法：觀察過程，明確問題點(diǎn)
6. 實(shí)用方法：設(shè)定目標(biāo)
管理工具：目標(biāo)制定的SMART原則
三、魚骨圖法
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：魚骨圖出處與來源
2. 總結(jié)提煉：魚骨圖的作用
3. 歸類分析：魚骨圖的三種類型
4. 實(shí)用方法：魚骨圖制作
5. 技能實(shí)操：魚骨圖繪圖過程
案例研討：用魚骨圖法討論如何節(jié)約管理中的成本？

第三講：分析問題
一、分解問題：MECE法
1. 技能實(shí)操：?jiǎn)栴}分析的過程
2. 核心要領(lǐng)：什么是MECE
3. 總結(jié)提煉：MECE的原則與優(yōu)勢(shì)
4. 實(shí)用方法：MECE的步驟與操作方法
互動(dòng)練習(xí)：下列各種分類哪些符合MECE
課堂練習(xí)：結(jié)合工作場(chǎng)景運(yùn)用MECE法進(jìn)行分析
二、原因探究：5why分析法
1. 尋根探源：5why分析法的起源與關(guān)鍵
2. 實(shí)用技巧：5why解決問題的方式和步驟
3. 管理技巧：5why應(yīng)用原則和要點(diǎn)
案例分析：豐田公司運(yùn)用5why分析機(jī)器停了
案例分析：5why分析研究法分析A車間地板上有一攤油
實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用5why分析法分析工作中的某個(gè)問題，找到真正原因
三、其他分析方法
1. 實(shí)用方法：獎(jiǎng)懲因子分析法
2. 實(shí)用方法：CAF分析法
3. 方法實(shí)操：冰山模型分析法
4. 實(shí)用方法：SCQA分析方法
5. 實(shí)用方法：?jiǎn)栴}分析“搜索五步”法
6. 方法實(shí)操：?jiǎn)栴}分析的七種現(xiàn)場(chǎng)方法

第四講：解決問題
一、解決方法
案例分析：某生產(chǎn)總監(jiān)巡視車間發(fā)現(xiàn)員工未戴安全帽
1. 歸類分析：解決問題的三大思考工具
2. 主題明辨：解決問題過程中的三大誤區(qū)
3. 總結(jié)提煉：處理問題的三個(gè)層次
4. 方法實(shí)操：解決問題前要做的8大區(qū)分
5. 實(shí)用方法：緊急重要性先行法
6. 實(shí)用方法：?jiǎn)栴}解決四不放過法
工具模板：PDCA管理循環(huán)案例記錄報(bào)告
案例分析：某公司行政部就公車私用的“四不放過“
二、有效決策
1. 高屋建瓴：決策需要考慮的因素
2. 主題明辨：什么是制約因素—決策的類型
3. 核心要領(lǐng)：選擇方案的限制—決策的原則
4. 方法實(shí)操：決策的基本程序
5. 主題明辨：決策階段易犯的錯(cuò)誤
6. 實(shí)用技巧：決策制定與實(shí)施
工具模板：?jiǎn)栴}解決工具——決策矩陣法
工具表單：行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施追蹤表
案例分析：上海某設(shè)備安裝有限公司事故分析報(bào)告
三、防范措施
1. 重溫經(jīng)典：《孫子兵法——虛實(shí)篇》的啟示
2. 核心要領(lǐng)：潛在問題分析的意義
3. 工具模板：針對(duì)潛在問題有效分析模型
4. 實(shí)用技巧：找出可能的原因
5. 方法實(shí)操：采取預(yù)防措施
6. 工作方法：計(jì)劃應(yīng)急措施
7. 實(shí)用方法：潛在問題分析的保護(hù)功能
案例分析：H公司采取預(yù)防措施案例
實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)某項(xiàng)工作計(jì)劃，分析潛在問題并給出防范措施
課程總結(jié)
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、學(xué)習(xí)落地
1. 有效執(zhí)行力自我宣言
2. 分小組分享討論，成果輸出行動(dòng)方案
3. 學(xué)習(xí)心得、收獲感言及點(diǎn)評(píng)
4. 制訂學(xué)員個(gè)人版行動(dòng)531計(jì)劃

分析與解決問題公開課