問(wèn)題分析解決與決策

課程背景：
對(duì)于每日如履薄冰的管理者而言，應(yīng)該如何分析與解決各種層出不窮的問(wèn)題？如何才能以最迅速、正確的方式做出正確的決策？
一個(gè)解決方案、一個(gè)決策有時(shí)會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門(mén)乃至一個(gè)公司的生死命運(yùn)。針對(duì)各領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)層及職能部門(mén)不斷面臨的種種困擾，本課程將提供高效的問(wèn)題分析解決與決策工具，幫助管理者找出問(wèn)題的癥結(jié)，并進(jìn)行“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的科學(xué)決策，成為善于解決各種疑難雜癥的管理高手，助力企業(yè)的順暢、快速發(fā)展。

課程收益：
● 準(zhǔn)確分析，并輕松解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中、管理中、個(gè)人工作中的各種難題
● 掌握多種科學(xué)、先進(jìn)、有效的決策方法和工具

課程對(duì)象：各級(jí)管理人員

課程大綱
第一講：界定問(wèn)題 （找到真正的問(wèn)題點(diǎn)）
引入：請(qǐng)各小組寫(xiě)出幾個(gè)目前遇到的有難度的決策，課中或課后分析解答
一、找對(duì)原因，用對(duì)方法
案例分析：一個(gè)出色的主管
1、問(wèn)題的原因沒(méi)有找對(duì)，會(huì)浪費(fèi)很多人手和資源！
二、去偽存真，不被誤導(dǎo)
1、了解真相和全貌
1）不要以訛傳訛（要有獨(dú)立、理性的思考判斷）
2）不要被表象誤導(dǎo)（要洞察到表象下面的實(shí)質(zhì)）
3）不要輕信市場(chǎng)調(diào)查（要從人性的角度看問(wèn)題）
4）不要誤入信息陷阱（要判斷對(duì)方的本位思維）
練習(xí)題
三、問(wèn)題定義
1、4W2H：What,Who,Where,When,How,Howmuch
案例分析：布業(yè)大王
名言分享：?jiǎn)栴}的界定是問(wèn)題解決的一半——杜威
2、界定好問(wèn)題，就等于找到了應(yīng)該瞄準(zhǔn)的“靶子”
課堂練習(xí)：結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行練習(xí)

第二講：分析問(wèn)題 （方法和工具）
1、方法一：Why－Why分析法
案例分析：找出開(kāi)會(huì)遲到的原因
2、方法二：魚(yú)骨圖分析法
案例分析：如何提高效率
3、方法三：系統(tǒng)圖法
案例分析：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決
問(wèn)題討論
4、方法四：麥肯錫的“七步成詩(shī)法”
1）解決問(wèn)題七個(gè)步驟
5、方法五：頭腦風(fēng)暴法
經(jīng)典案例分析
1）頭腦風(fēng)暴法的五個(gè)原則
課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴練習(xí)——結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行練習(xí)

第三講：創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決（科學(xué)決策）
一、決策力有多重要
1、管理者的決策力決定了企業(yè)的命運(yùn)
案例分析：BATJ的決策失誤
名言分享：天下古今之才人，皆以一傲字致敗——曾國(guó)藩
講師點(diǎn)評(píng)：大企業(yè)決策失誤還能止血，中小企業(yè)一次決策失誤就可能死掉了
2、決策的類(lèi)型（人人都要決策）
1）高層：戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)決策，管理決策
2）中層：管理決策，工作決策
3）基層：工作決策
二、決策時(shí)要注意的偏差和障礙
1、注意五類(lèi)偏差
1）假同感偏差
2）接觸面偏差
3）局內(nèi)人偏差
4）情緒導(dǎo)向偏差
5）處事風(fēng)格偏差
2、注意三種影響決策的障礙
1）路徑依賴(lài)
2）沉沒(méi)成本
3）團(tuán)隊(duì)智障
三、解決問(wèn)題（科學(xué)決策）的四個(gè)要點(diǎn)
1、善用“三元思維法”
問(wèn)題分析：本單位是否應(yīng)發(fā)展人工智能
1）一元思維、二元思維、三元思維
練習(xí)題：對(duì)應(yīng)授課企業(yè)選擇題目
2、善用“權(quán)重SWOT分析法”
1）優(yōu)勢(shì)+機(jī)會(huì) (SO)策略
2）劣勢(shì)+機(jī)會(huì) (WO)策略
3）優(yōu)勢(shì)+威脅 (ST)策略
4）劣勢(shì)+威脅 (WT)策略
5）權(quán)重SWOT
練習(xí)題：對(duì)應(yīng)授課企業(yè)選擇題目
3、善用“6321累計(jì)取舍法”
問(wèn)題分析：一個(gè)重要人物的選擇
練習(xí)題：對(duì)應(yīng)授課企業(yè)選擇題目
4、找到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”平衡點(diǎn)
1）決策“快準(zhǔn)穩(wěn)” 的六個(gè)要點(diǎn)
練習(xí)題：結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行練習(xí)
5、會(huì)議中的問(wèn)題分析與科學(xué)決策
1）不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議——會(huì)議前要準(zhǔn)備什么
2）按輕重緩急來(lái)解決問(wèn)題——確保有足夠時(shí)間討論重要問(wèn)題
3）鼓勵(lì)思想沖突，制止感情沖突——重要原則：對(duì)事不對(duì)人
4）杜絕一言堂
案例分析：一個(gè)錯(cuò)誤的決策
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：組員分享——我還有哪些疑問(wèn)未解決。小組討論，講師點(diǎn)評(píng)。

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