職業(yè)行政文秘培訓(xùn)

一、培訓(xùn)對象
企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)等所有涉及公文寫作的相關(guān)人員：
1.文秘辦公室類：文秘、部門秘書、各級經(jīng)理秘書、行政助理、辦公室主任等涉及文書工作相關(guān)人員
2.市場企劃類：企劃部、市場部等需對內(nèi)外溝通的各級管理及工作人員
3.人力資源類：專員、主任、經(jīng)理、行政人事總監(jiān)等相關(guān)人員
4.其它崗位：工作中涉及到公文寫作的各級管理及工作人員
5.立志于或感興趣從事與公文寫作相關(guān)崗位的就業(yè)人員

二、課程背景
對行政文秘人員來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事， 不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)??；本課程講練結(jié)合，全方位提升行政文秘人員工作素養(yǎng)和工作技能，快速掌握提升行政文秘工作的各項(xiàng)能力及相關(guān)方法和技巧；

三、課程收益
1.掌握行政文秘所具備的基本技能、技巧
2.善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理
3.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
4.善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
5.學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的公文寫作技巧，提高公文寫作水平
6.掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
7.掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求
8.了解接待客戶的細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

四、課程設(shè)置（3個(gè)模塊，可根據(jù)貴單位實(shí)際增刪相關(guān)內(nèi)容）
職業(yè)素養(yǎng)篇
（一）行政文秘人員職業(yè)素養(yǎng)提升
1.明確行政文秘人員職業(yè)勝任素質(zhì)模型
2.行政文秘人員人際溝通技能提升
3.行政文秘工作禮儀素養(yǎng)修煉
職業(yè)技能篇
（二）行政文秘人員職業(yè)技能提升
4.行政文秘人員實(shí)戰(zhàn)公文寫作
5.行政文秘工作中的檔案管理
6.行政文秘工作中的會議管理
綜合管理篇
（三）行政文秘人員綜合事務(wù)管理能力提升
7.行政文秘人員的辦公室管理能力修煉

五、課程提綱
職業(yè)素養(yǎng)篇
（一）行政文秘人員職業(yè)素養(yǎng)提升
引言：行政文秘人員角色定位
1.開篇案例：科長發(fā)稿
--現(xiàn)場演示：
優(yōu)秀秘書人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書人員的素質(zhì)
優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
--案例分析及小組討論：
行政文秘人員的忠、正、廉、誠、謙、責(zé)。
人際溝通技能提升
案例：海南旅游人選
--走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：
傾聽游戲訓(xùn)練、表達(dá)游戲訓(xùn)練。
2.秘書商務(wù)禮儀
1）塑造良好的個(gè)人職場形象
著裝的*原則
“拒絕”著裝敗筆--著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
--案例：
2）基本商務(wù)禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應(yīng)對技巧

職業(yè)技能篇
一、行政公文寫作技巧
1.行政公文寫作的基本要求
2.行政公文的格式
3.常用行政公文寫作及公文格式要素范例
1）通用公文：
a.報(bào)告--及時(shí)匯報(bào)，知照上級
注意報(bào)告的行文方向。
在報(bào)告中要注意寫作的語氣。
在報(bào)告的具體內(nèi)容中要注意敘述的主要內(nèi)容。
在報(bào)告中注意一定要有自己的主要觀點(diǎn)。
b.請示--巧妙運(yùn)用，求助上級
請示應(yīng)用的范圍。
請示和報(bào)告的區(qū)別。
請示的行文方向。
請示的正文中注意的要素。
注意請示時(shí)的語氣。
注意請示中語言的要求。
實(shí)際操作：比較請示和報(bào)告的區(qū)別。

c.批復(fù)--批達(dá)之作，知照下級
批復(fù)對應(yīng)的文種。
理解批復(fù)的特點(diǎn)。
批復(fù)寫作時(shí)要注意批復(fù)的要求。
批復(fù)表態(tài)時(shí)一定要態(tài)度鮮明，同時(shí)要注意技巧。
批復(fù)時(shí)要注意即使的批復(fù)，時(shí)間性方面要強(qiáng)。
針對具體案例進(jìn)行分析。
d.函--平級交流，實(shí)現(xiàn)溝通
適用范圍：（培訓(xùn)講授）
具體分類：商洽函、詢問函、答復(fù)函、請批函、告知函
格式詳解：五種函的標(biāo)準(zhǔn)寫法與優(yōu)秀范文的分享
案例分析：《函》案例分析
專家點(diǎn)撥：撰寫函的注意事項(xiàng)
e.通知--通達(dá)知曉，文中輕騎
通知適用的范圍和具體的要求
通知的具體類型。
通知的行文方向。
通知每一種類型的寫作要求
在通知寫作中要注意的地方。
在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析。

f.通報(bào)--表揚(yáng)先進(jìn)、批評錯(cuò)誤
通報(bào)的主要的功能。
通報(bào)寫作時(shí)的要點(diǎn)。
在寫批評性的通報(bào)時(shí)注意的問題。
分析具體工作中出現(xiàn)的問題，總結(jié)寫作的經(jīng)驗(yàn)。
g.紀(jì)要--承載會議，忠實(shí)記錄
紀(jì)要在什么情況下使用。
紀(jì)要以什么為基礎(chǔ)？
紀(jì)要的使用要求？
紀(jì)要的獨(dú)特格式。
紀(jì)要的寫作要求。
紀(jì)要不能加蓋機(jī)關(guān)印章。
具體案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2）事務(wù)公文：
a.工作計(jì)劃--確定目標(biāo)，制定措施，表達(dá)決心
理解計(jì)劃的作用。
計(jì)劃的類型，不同的類型適合的時(shí)間。
計(jì)劃之前要學(xué)會正確分析實(shí)際情況。
正確確定工作的目標(biāo)。
制定的措施步驟要切實(shí)可行。
計(jì)劃綱要要分項(xiàng)分點(diǎn)進(jìn)行，把形勢、目標(biāo)、任務(wù)、對象、重點(diǎn)、對策、措施、實(shí)施步驟、執(zhí)行要求說的清楚。
實(shí)操：計(jì)劃材料寫作訓(xùn)練。
b.工作總結(jié)--成績主要，不足次要，改進(jìn)提高
總結(jié)和計(jì)劃是相對的。
總結(jié)的特點(diǎn)和作用。
在總結(jié)之前，回顧情況要實(shí)事求是。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要著眼于未來。要把重點(diǎn)放在對未來工作有指導(dǎo)或者借鑒意義的那些方面。
寫總結(jié)的方法。
實(shí)操：工作總結(jié)寫作訓(xùn)練。
c.講話稿--服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，塑造自己
確定講話稿的適用的場合。
理解講話稿的特點(diǎn)。
講話稿的寫作技巧。
如何防止講話稿空洞無物。
如何防止講話稿跑題。
實(shí)操：領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作訓(xùn)練

3）禮儀文書：
請柬
介紹信
推薦信
--案例分享：
撰寫初稿練習(xí)：
二、信息、文檔管理與運(yùn)用
1.信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
收集信息工作的三個(gè)訣竅
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲存與保密
2.文檔管理
文檔分類及儲存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
--案例：

三、會務(wù)組織與管理
1.成功組織會議的技巧
2.組織階段的工作：
--會前準(zhǔn)備
--會中協(xié)助
--會后整理
3.會議座次安排的學(xué)問
--練習(xí)：小組討論：--案例分析：

綜合管理篇
一、辦公室6S管理
6S的概念及推行6S的重要性
辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動(dòng)6S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
--現(xiàn)場模擬：5分鐘快速掌握6S技巧
二、辦公室事務(wù)管理
后勤管理
辦公室設(shè)備管理
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
全景案例：
--案例：

三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
（一）時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
1.目標(biāo)管理與80/20法則
2.緩急輕重的優(yōu)先管理
3.個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
1）時(shí)間管理小竅門
2）辦公室接待與電話處理
3）上級的時(shí)間管理與安排
4）自我情緒控制與壓力管理
（二）上司出差日程管理與工作計(jì)劃
--小組討論：

六、課程形式：
理論講解、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例研討、Q&A答疑、學(xué)習(xí)錦囊；
案例分析與課堂互動(dòng)練習(xí)相結(jié)合；
實(shí)踐應(yīng)用研討，現(xiàn)場提問并討論解決實(shí)際問題；
七、受訓(xùn)規(guī)模：
20-50人（小班、現(xiàn)場分組授課）
八、建議課時(shí)：
3大模塊，由貴單位根據(jù)自身需求選擇重點(diǎn)授課。

職業(yè)行政文秘培訓(xùn)