跟單員技能課程

課程大綱：
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員
2、跟單流程
3、跟單工作的特性
4、跟單員的企業(yè)管理技能
5、跨部門工作三要素
6、五項工作原則
7、四種人和另類
8、八大怪象
游戲：你距哈佛有多遠

二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評審
2、沒差錯接收客戶的正式訂單
3、要不要插單
4、如何管理P/O
5、原產(chǎn)地政策
6、產(chǎn)品認證
7、海關政策
8、適應VMI
9、跟單管理流程
10、跟單模式
11、跟單資格
12、跟單員績效考核
案例：差之毫厘，失之千里

三、跟單員管理工廠的技能
1、計劃決定執(zhí)行
2、全能的PMC
3、如何制定生產(chǎn)計劃   
4、如何控制生產(chǎn)進度
5、如何督促物料到位進度  
6、如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
7、如何協(xié)調處理生產(chǎn)異常問題
8、產(chǎn)供銷失調的癥狀、原因與對策
9、兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠

四、出口型企業(yè)跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品
2、接收客戶正式訂單
3、制定各車間的具體生產(chǎn)計劃
4、制定各種物料的需求計劃
5、跟進生產(chǎn)實施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發(fā)貨前的準備工作
8、完成后的統(tǒng)計分析
案例：某韓資鞋廠面臨的生產(chǎn)問題

五、跟單員工作策略
1、以不變應萬變
2、透過細節(jié)掌握信息
3、寫一份有價值的報告
案例：美資企業(yè)的《業(yè)務通報》
4、善用開會解決問題
5、鎖定異常
6、規(guī)范化與格式化
7、奇妙的看板
8、工作目標與目的
9、責任是猴子
案例：如何防止“鏟單”
 
六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規(guī)則
2、增強作用

七、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、跟單管理必會的八工具  
2、溝通能力
3、溝通顧客的技巧
4、經(jīng)常保持九個危機意識
5、五項工作評鑒
6、五種勇氣
7、五種習慣
8、五個要求
9、心理素質
游戲：輕松的工作方法

八、跟單員銷售能力管理
1、銷售部門管理
2、銷售計劃
3、產(chǎn)品營銷
4、銷售價格管理
5、運輸與出貨管理
6、全方位服務
7、產(chǎn)品質量信譽卡
8、售后運輸安裝   
9、跟蹤措施
10、產(chǎn)品用后處置
11、強制報廢
12、產(chǎn)品召回
13、從“三包”到“三保”
14、*的反恐措施

九、跟單員的客戶關系管理
1、滿足顧客
2、平均客齡
3、開拓渠道
4、贏得客戶忠誠
5、愉快是忠誠的基礎
案例：滿意度一分錢不值
6、讓他懷念背影
7、 客戶的心是企業(yè)*的資源

十、經(jīng)典案例分析
簡介
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式
改善效果
自由問答、互動

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